A Booking.com implementa controles de privacidade e prevenção de fraudes para novas propriedades, a fim de garantir um ambiente seguro. Estas restrições temporárias podem impedir que você visualize imediatamente os números de telefone ou os dados do cartão de crédito dos hóspedes. Este artigo explica por que essas informações estão ocultas e quando elas ficam disponíveis.
Restrições de número de telefone para hóspedes
Para novas propriedades em uma nova conta do Booking.com, os números de telefone dos hóspedes não são compartilhados se a reserva for feita com bastante antecedência.
O número de telefone permanece oculto se:
- A reserva foi feita com mais de 14 dias de antecedência da data de chegada.
- A propriedade está passando por treinamento de conformidade ou pelo processo inicial de seleção com o Booking.com.
Acesso a números de telefone
- Extranet do Booking.com ou aplicativo Pulse: o número fica visível 14 dias antes do check-in.
- Guesty: O acesso é concedido através da API de Reservas para que a propriedade cumpra todas as obrigações financeiras e contratuais com a Booking.com. Você pode encontrar essas informações na página de Reservas.
Comunicação com os hóspedes durante a verificação
Utilize o formulário de check-in do aplicativo para hóspedes para se comunicar com os visitantes durante o período de validação, quando a visibilidade do número de telefone for limitada.
Restrições de cartão de crédito e pré-pagamento
Se uma propriedade for nova e ainda não tiver sido verificada pela Booking.com, certos detalhes financeiros e políticas de pagamento são restritos.
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Dados do cartão de crédito
Não é possível visualizar os dados do cartão de crédito do hóspede para reservas padrão durante o período de verificação.
- Exceções: Você pode visualizar e cobrar cartões de crédito por reservas não comparadas ou canceladas sem reembolso, nas quais uma taxa se aplica.
- Ação necessária: Solicitar o pagamento diretamente aos hóspedes no momento do check-in durante este período.
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Políticas de pré-pagamento
A configuração de políticas de pré-pagamento não é possível até que o processo de verificação seja concluído. O Booking.com exige essa restrição de "Sem pré-pagamento" para todos os novos parceiros, a fim de construir a confiança dos hóspedes e verificar a confiabilidade da propriedade.
Garantir o pagamento durante a verificação
Utilize o formulário de check-in do aplicativo para hóspedes para enviar faturas e links de pagamento aos hóspedes, para que eles recebam o pagamento durante o período de validação.
Remoção
O Booking.com remove automaticamente as restrições de "Sem pré-pagamento" e de visibilidade de dados assim que:
- A Booking.com conclui o processo de seleção.
- A propriedade demonstra um histórico de estadias bem-sucedidas e transações confiáveis.
Após atingir esses marcos, você terá acesso completo às configurações de pré-pagamento e à visibilidade padrão dos dados dos hóspedes.
