A Booking.com implementa controles de privacidade e prevenção de fraudes para garantir um ambiente seguro. Saiba como essas restrições protegem seus dados e afetam as operações diárias.
Compartilhamento de números de telefone dos hóspedes do Booking.com
A Booking.com deixou de transmitir os números de telefone dos hóspedes para provedores de conectividade, incluindo a Guesty. Essa mudança na política global aumenta a segurança e protege os viajantes contra tentativas de phishing via WhatsApp e mensagens de texto.
Embora as reservas novas e atualizadas não contenham números de telefone dos hóspedes, você pode visualizar os números de telefone ou se comunicar com os hóspedes de diversas maneiras:
- Formulário de check-in do Guesty : Utilize o formulário de check-in do aplicativo do hóspede para coletar os dados de contato do hóspede diretamente durante o pré-check-in.
- Todas as Caixas Guesty : Continue usando a Todas as Caixas para se comunicar diretamente com os hóspedes sobre a estadia deles, sem precisar de um número de telefone externo. Os hóspedes recebem as mensagens diretamente no chat ou aplicativo do Booking.com.
- Extranet do Booking.com e aplicativo Pulse : Acesse os números de telefone dos hóspedes diretamente na Extranet do Booking.com ou no aplicativo móvel Pulse.
Observação:
Se você percebeu a ausência de números de telefone dos hóspedes no Guesty para reservas novas ou atualizadas do Booking.com, saiba que essa é uma medida de segurança intencional e não um problema de sincronização.
Restrições de cartão de crédito e pré-pagamento para novas propriedades
Se uma propriedade for nova e ainda não tiver sido verificada pelo Booking.com, certos detalhes financeiros e políticas de pagamento estarão temporariamente restritos.
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Dados do cartão de crédito
Não é possível visualizar os dados do cartão de crédito dos hóspedes para reservas padrão durante o período de verificação.
- Exceções : Você pode visualizar e cobrar cartões de crédito por reservas não comparecidas ou canceladas sem reembolso, nas quais uma taxa se aplica.
- Ação necessária : Solicitar o pagamento diretamente aos hóspedes no momento do check-in durante este período.
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Políticas de pré-pagamento
A configuração de políticas de pré-pagamento não é possível até que o processo de verificação seja concluído. O Booking.com exige essa restrição de "Sem pré-pagamento" para todos os novos parceiros a fim de construir a confiança dos hóspedes e verificar a confiabilidade da propriedade.
Garantir o pagamento durante a verificação
Utilize o formulário de check-in do aplicativo para hóspedes para enviar faturas e links de pagamento aos hóspedes para que o pagamento seja recebido durante o período de validação.
Remoção de restrição
O Booking.com remove automaticamente as restrições de "Sem pré-pagamento" e de visibilidade de dados assim que:
- A Booking.com conclui o processo de verificação.
- A propriedade demonstra um histórico de estadias bem-sucedidas e operações confiáveis.
Após atingir esses marcos, você terá acesso completo às configurações de pré-pagamento e à visibilidade padrão dos dados dos hóspedes.