Crie e gerencie links de pagamento para receber pagamentos únicos de hóspedes fora de um cronograma de pagamento regular. Gere um link, compartilhe-o com os hóspedes e monitore como ele interage com as automações de pagamento existentes.
Quando usar links de pagamento
Os links de pagamento são uma ferramenta manual projetada para funcionar em conjunto com as automações de pagamento, e não para substituí-las. Exemplos de quando usar um link de pagamento:
Taxas extras de limpeza
Taxas para animais de estimação
Taxas para check-in antecipado ou check-out tardio
Melhorias durante a estadia
Serviços ou comodidades adicionais
Saldos pendentes que você deseja que o hóspede pague diretamente
Pagamentos agendados em que você deseja que o hóspede envie o pagamento ativamente por meio de um link.
Criar um link de pagamento
Siga os passos abaixo para gerar um novo link de pagamento para um hóspede.
Passo a passo:
Faça login na sua conta Guesty.
No menu à esquerda, clique em
Reservas.Selecione a reserva correspondente.
No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
No canto superior direito, clique em Ações de Pagamento e selecione Criar link de pagamento.
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Na janela pop-up, insira o valor do pagamento.
O valor padrão é o saldo total da reserva, mas pode ser editado.
O valor não pode ser superior ao saldo de reserva atual.
Adicione uma Descrição explicando o que o hóspede está pagando, como "Taxa de check-in antecipado".
Avalie ou faça o upload do logotipo da sua empresa.
Clique em Visualizar para ver como a página de pagamento aparece para o hóspede.
Clique em Criar link.
Compartilhe um link de pagamento
Após criar o link, compartilhe-o com seu hóspede de uma das seguintes maneiras.
Copie o link
Passo a passo:
Clique em Copiar link para copiar o URL.
Cole o URL no seu canal de comunicação preferido, como WhatsApp, SMS ou e-mail.
Enviar o link por e-mail
Passo a passo:
Clique em Enviar por e-mail.
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Confirme ou insira o e-mail do hóspede.
Este campo é preenchido automaticamente se houver um e-mail nas informações de contato do hóspede.
Se não houver nenhum e-mail cadastrado, o campo ficará em branco.
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Avalie e edite o assunto e o corpo do e-mail.
O e-mail utiliza um modelo predefinido que você pode editar.
As variáveis padrão do Guesty são suportadas.
Clique em Enviar.
Observação:
Editar o endereço e-mail no modal "Enviar por e-mail" não atualiza os dados de contato do hóspede na reserva.
Gerencie o logotipo para links de pagamento
Adicione o logotipo da empresa para criar uma página de pagamento personalizada para os hóspedes.
Logotipo existente: Se você já tiver um logotipo nas configurações da fatura do seu hóspede, o Guesty o utilizará automaticamente como link de pagamento.
Carregar um novo logotipo: Se você carregar um logotipo na janela modal do link de pagamento, o Guesty o salvará para todos os links de pagamento futuros.
Substituir o logotipo: Substitua o logotipo a qualquer momento ao criar um link. A substituição atualiza o logotipo para todos os links de pagamento ativos e futuros. Isso não atualiza o logotipo usado para faturas.
Gerencie links de pagamento e automações
Os links de pagamento funcionam com as automações de pagamento existentes para manter o saldo da reserva preciso.
Quando um link é criado: o Guesty cria um pagamento pendente para o valor do link e recalcula os pagamentos agendados restantes. Isso evita que o hóspede seja cobrado duas vezes pelo mesmo valor.
Quando um link é pago: o valor é coletado e o pagamento pendente é marcado como concluído.
Quando um link expira, é cancelado ou falha: o pagamento pendente é cancelado e o Guesty recalcula o cronograma automático. O valor não pago é adicionado aos pagamentos agendados restantes.
Observação:
Se você criar um link de pagamento e, posteriormente, aumentar o saldo da reserva, o valor do link de pagamento existente não será alterado. O Guesty distribui o saldo adicional entre os pagamentos agendados restantes, de acordo com as regras de automatização.
Validade e cancelamento
Validade
Por padrão, um link de pagamento expira três dias após ser criado.
Um link também expira automaticamente se o saldo atual da reserva ficar menor que o valor do link. Por exemplo, se você criar um link de US$ 100 e o saldo cair para US$ 50, o link expira.
Cancelamento
Cancele manualmente um link de pagamento ativo na seção "Pagamentos" da reserva. Quando um link expira ou é cancelado, o status do pagamento associado muda para "cancelado" e o valor não pago pode ser cobrado posteriormente por meio de pagamentos automáticos.
Pagamentos falhos e limites de novas tentativas
Para evitar fraudes, os hóspedes têm um número limitado de tentativas para efetuar o pagamento através de um link de pagamento.
Os hóspedes têm até três tentativas de pagamento.
Após a terceira tentativa falha, o link expira automaticamente.
O pagamento foi marcado como "falhou" com a justificativa "Muitas tentativas falharam".
O Guesty notifica você sobre a falha.
Os pagamentos automáticos são recalculados para incluir o valor não pago no cronograma.
Melhores práticas
Use uma descrição clara: Escreva uma descrição amigável para o hóspede, para que o hóspede entenda a cobrança. Por exemplo, use "Taxa para animais de estimação durante a sua estadia" em vez de "cobrança extra".
Confirme o valor antes de criar: Como o valor de um link não é atualizado automaticamente se o saldo mudar, confirme o valor final com o hóspede antes de criar e enviar o link.
Uso para pagamentos pontuais: Continue usando a automação de pagamento para cronogramas de pagamento padrão. Use links de pagamento para cobranças únicas ou inesperadas.
Adicione seu logotipo: Uma página de pagamento personalizada ajuda os hóspedes a confiarem na solicitação e a se sentirem seguros.
Cancele links desatualizados: Se uma cobrança não for mais necessária ou o valor tiver sido alterado, cancele o link antigo para evitar confusão.
Acompanhe o processo antes do vencimento: Se um pagamento for urgente, lembre-se de que os links expiram após três dias. Entre em contato com o hóspede para garantir que ele pague a tempo.
Perguntas frequentes
Posso ter vários links de pagamento ativos?
Não. Você só pode ter um link de pagamento ativo e não pago por reserva. Para criar um novo, o link existente deve ser pago, cancelado ou expirado.
Os hóspedes podem usar um cartão já cadastrado?
Não. Os hóspedes devem inserir um novo método de pagamento; não podem usar um já cadastrado.
Qual provedor de pagamento é utilizado?
Os links de pagamento utilizam o provedor de pagamento atribuído à reserva, como Stripe ou GuestyPay.