Perguntas frequentes: Gerenciando a conta do hóspede e os ajustes contábeis

As tarifas noturnas são inseridas no momento da reserva para proteger a integridade financeira da mesma. Se um canal não enviar dados noturnos específicos, a Guesty utiliza a proporção dos preços do seu calendário no momento da reserva para distribuir a tarifa total. Por exemplo, se um hóspede reservar uma estadia de US$ 600 por três noites e as suas tarifas no calendário forem de US$ 100, US$ 200 e US$ 300, o Guesty considerará essas mesmas proporções (16%, 33% e 50%) à tarifa paga.

A Guesty calcula os acréscimos e reduções de preço com base na tarifa de acomodação dentro da sua conta Guesty. Esse projeto pode diferenciar o método utilizado pelo canal. Esses detalhes internos são apenas para sua informação e não aparecem na fatura do hóspede.

Para fins contábeis, a Guesty exibe os impostos como itens separados na fatura. Como o Booking.com inclui os impostos no valor total da hospedagem, o Guesty deduz automaticamente o valor do imposto e a lista como um item separado para garantir a precisão dos seus registros.

Isso geralmente acontece se um imposto ou taxa for atualizado após uma reserva ou se houver uma discrepância de sincronização. Se você alterou recentemente uma configuração de imposto para "% por estadia", o sistema pode recalcular o total. Para o Booking.com, a Guesty costuma separar os impostos que antes estavam incluídos na "Tarifa de Alojamento". Verifique os "Itens de linha ajustados" no detalhamento do faturamento para ver se ocorreu um cálculo automático de impostos. Talvez seja necessário ajustar manualmente o faturamento para responder ao total do canal.

Não é possível editar um faturamento específico de um hóspede depois de gerado. Embora não seja possível remover itens, você pode ajustar o saldo do hóspede para zerar o valor, mesmo que o item em questão ainda seja aplicado no faturamento. Se você atualizar o saldo do hóspede, deverá enviar um novo link do faturamento para ele, pois o link original é estático e não será atualizado.

A ficha do hóspede é um registro financeiro permanente. Embora não seja possível excluir ou remover um item, você pode ajustar o preço ou adicionar um novo item com valor negativo para compensar o custo.

Não é possível definir manualmente o valor da diária como zero se a reserva tiver ajustes percentuais, como cupons, acréscimos ou comissões. Nesse caso, entre em contato com o Suporte da Guesty informando o ID da reserva e o nome do hóspede para que nossa equipe possa realizar uma alteração no sistema.

Ajustar a conta do hóspede é uma ação de registro e não aciona uma transferência bancária. Se você reduzir o preço para aplicar um reembolso, também deverá processar manualmente o reembolso por meio do seu processador de pagamentos na seção Pagamentos da reserva para limpar o status de "pagamento em excesso".

As taxas adicionais definidas para “dedução da tarifa” estão vinculadas à tarifa de hospedagem e não podem ser ajustadas diretamente. Para zerá-las, ajuste a tarifa de hospedagem adicionando o valor da taxa como um valor positivo e, em seguida, adicione um novo item de linha de Taxa adicional com o valor da taxa como um valor negativo.

O Airbnb não oferece sincronização em tempo real para resoluções. A Guesty coleta esses dados uma vez por dia, portanto, uma resolução concluída pode levar de 24 a 48 horas para aparecer. Somente as resoluções "Concluídas" são sincronizadas; Proponentes pendentes ou resoluções gerenciadas por alguém que não seja o proprietário da conta do Airbnb conectado não serão indicados.

Assim que uma resolução for concluída, um item da linha "Central de Resoluções do Airbnb" é adicionado automaticamente. Um valor negativo indica um reembolso do hóspede, enquanto um valor positivo indica uma solicitação de pagamento do hóspede. Isso também aparece como uma transação na seção Pagamentos de reserva.

Não ajuste manualmente o item da linha ARC no Guesty, pois isso não será sincronizado com o Airbnb. Em vez disso, abra um novo caso diretamente na Central de Resoluções do Airbnb. Quaisquer valores adicionais serão sincronizados com a Guesty como um novo item de linha.

Os dados de reconhecimento determinam quando a receita é contabilizada nos seus relatórios contábeis e demonstrativos de receita. Para manter a contabilidade em ordem, verifique o modelo de negócio correspondente e aplique a mesma lógica para os dados de reconhecimento (entrada, saída ou diária). Se isso não for possível, localize o item original no motivo auxiliar do PMC (Plano de Manutenção de Estoque) da folha contábil e utilize os mesmos "dados de reconhecimento" ali registrados.

Ao adicionar ou ajustar um item de linha, selecione Dividir o valor a ser realizado por noite na janela pop-up. Isso distribui o valor por todas as noites da reserva. Se uma reserva abranger dois meses diferentes, a receita dividida será entre os extratos do proprietário para ambos os meses, com base no número de noites em cada um.

Ao adicionar ou ajustar um item tributável, a Guesty recalcula automaticamente os impostos correspondentes. Para evitar recálculos indesejados de impostos definidos como "% da estadia", recomendamos reverter a transação ou adicionar um lançamento contábil manual em vez de ajustar a conta do hóspede.

Isso geralmente acontece por dois motivos. Se o período estiver "Bloqueado", você deverá clicar em "Reprocessar Reserva" após fazer o ajuste. Alternativamente, se uma data de seleção selecionada para um mês diferente, uma alteração será exibida no extrato desse mês específico.

O Guesty Accounting é um sistema de contabilidade de dupla entrada. Quando você ajusta um valor apresentado ao hóspede, o sistema aciona automaticamente os ajustes necessários no livro-razão do proprietário e na sua comissão, garantindo que o proprietário não seja cobrado em excesso por uma taxa com desconto.

Sim, mas tenha cuidado. Se o período estiver bloqueado e você já tiver feito o pagamento, fazer um ajuste e clicar em "Reprocessar Reserva" criará um "Saldo Transferido" ou um ajuste no próximo extrato do proprietário disponível.