Perguntas frequentes: Ajustes na fatura da reserva

As tarifas noturnas são fixadas no momento da reserva para proteger a integridade financeira da reserva. Se um canal não enviar dados noturnos específicos, o Guesty utiliza a proporção dos preços do seu calendário no momento da reserva para distribuir a tarifa total. Por exemplo, se um hóspede reservar uma estadia de US$ 600 por três noites e as suas tarifas no calendário forem de US$ 100, US$ 200 e US$ 300, o Guesty atribuirá essas mesmas proporções (16%, 33% e 50%) à tarifa efetivamente paga.

A Guesty calcula os acréscimos e reduções de preço com base na tarifa de acomodação dentro da sua conta Guesty. Esse cálculo pode diferir ligeiramente do método utilizado pelo canal. Esses detalhamentos internos são apenas para sua informação e não aparecem na fatura do hóspede.

Isso geralmente acontece se uma taxa foi atualizada após a reserva ou se houver uma discrepância de sincronização. Se você alterou recentemente uma configuração de taxa para "% por estadia", o sistema pode recalcular o total. Para o Booking.com, o Guesty costuma separar os impostos que antes estavam incluídos na "Tarifa de Acomodação". Verifique os "Itens de linha ajustados" no detalhamento do extrato para ver se ocorreu um recálculo automático de taxa. Talvez seja necessário ajustar manualmente o extrato para corresponder ao total do canal.

Ajustar a fatura da reserva é uma ação de registro e não aciona uma transferência bancária. Se você reduzir o preço para aplicar um reembolso, também deverá processar manualmente o reembolso por meio do seu processador de pagamentos na seção Pagamentos da reserva para limpar o status de "pago em excesso".

Não é possível editar uma fatura específica de um hóspede depois de gerada. Embora não seja possível remover itens, você pode ajustar a fatura da reserva para zerar o valor, mesmo que o item ainda apareça na fatura. Se você atualizar a fatura da reserva, deverá enviar um novo link da fatura para o hóspede, pois o link original é estático e não será atualizado.

A fatura da reserva é um registro financeiro permanente. Embora não seja possível excluir ou remover um item, você pode ajustar o preço ou adicionar um novo item com valor negativo para compensar o custo.

As taxas adicionais definidas para "deduzir da tarifa" estão vinculadas à tarifa de acomodação e não podem ser ajustadas diretamente. Para zerá-las, ajuste a Tarifa de Acomodação adicionando o valor da taxa como um valor positivo e, em seguida, adicione um novo item de linha de Taxa adicional com o valor da taxa como um valor negativo.

Não é possível definir manualmente a tarifa de acomodação como zero se a reserva tiver ajustes percentuais, como cupons, acréscimos ou comissões. Nesse caso, entre em contato com o Suporte da Guesty informando o ID da reserva e o nome do hóspede para que nossa equipe possa realizar uma alteração no sistema.

Quando um hóspede confirma uma reserva por meio de uma pré-aprovação ou oferta especial do Airbnb, as taxas padrão não são exibidas no detalhamento do Guesty. Para visualizar a alteração de preço no Airbnb, atualize a reserva diretamente no Airbnb.

Você só pode alterar a tarifa de acomodação de uma reserva pelo Guesty após o horário de check-in e somente se não estiver utilizando uma das soluções de pagamento do Reserva para o Anúncio. Para alterar a tarifa de acomodação antes do check-in ou se estiver utilizando uma solução de pagamento do Booking.com, altere a tarifa diretamente pelo Booking.com.

Para fins contábeis, o Guesty exibe os impostos como itens separados na fatura. Como o Booking.com inclui os impostos na tarifa de acomodação, o Guesty deduz automaticamente o valor da taxa e o lista como um item separado para garantir a precisão dos seus registros.

O Airbnb não oferece sincronização em tempo real para resoluções. O Guesty coleta esses dados uma vez por dia, portanto, uma resolução concluída pode levar de 24 a 48 horas para aparecer. Somente as resoluções "Concluídas" são sincronizadas; solicitações pendentes ou resoluções gerenciadas por alguém que não seja o proprietário da conta Airbnb conectada não serão exibidas.

Assim que uma resolução é concluída, um item de linha "Central de resoluções do Airbnb" é adicionado automaticamente. Um valor negativo indica um reembolso do anfitrião, enquanto um valor positivo indica uma solicitação de pagamento do hóspede. Isso também aparece como uma transação na seção Pagamentos da reserva.

Não ajuste manualmente o item de linha ARC no Guesty, pois isso não será sincronizado com o Airbnb. Em vez disso, abra um novo caso diretamente na Central de Resoluções do Airbnb. Quaisquer valores adicionais concedidos serão sincronizados com o Guesty como um novo item de linha.