Ao assinar um novo contrato com a Booking.com e publicar propriedades, uma restrição temporária poderá ser aplicada à sua conta. Este é um mecanismo de segurança criado para ajudar a Booking.com a validar novos parceiros, prevenir fraudes e proteger os hóspedes.
Essa restrição afeta a forma como você define os métodos de pagamento e as políticas de pré-pagamento tanto no Booking.com quanto no Guesty.
O que é restrito?
Enquanto sua conta estiver em análise, as seguintes limitações se aplicam:
- Políticas de pré-pagamento: Não é possível definir políticas de pré-pagamento, como "pagar antes da chegada".
- Acesso ao cartão de crédito: Os dados do cartão de crédito do hóspede podem não ser visíveis ou compartilhados com você no Guesty ou no Booking.com até que o processo de verificação da propriedade seja concluído.
- Visibilidade do imóvel: Seu imóvel não será exibido nos resultados de busca do Booking.com e não receberá reservas até que você altere sua política de pré-pagamento diretamente no Booking.com.
Gerenciar pagamentos durante o período de restrição
Devido a essas medidas de segurança, você deve adaptar suas operações até que a restrição seja suspensa:
- Políticas sem pré-pagamento: Durante esta fase, você poderá estar limitado a políticas de "pagamento no local".
- Verificação manual: A verificação do cartão de crédito e o acesso ao código de segurança (CVC) ou aos dados do cartão podem não estar disponíveis nas suas primeiras reservas. O acesso geralmente só é concedido em caso de não comparecimento ou quando se aplica uma taxa de cancelamento.
- Atualizações de política: Você deve atualizar sua política de pré-pagamento diretamente na extranet do Booking.com para garantir que seus anúncios estejam ativos e disponíveis para reserva.
Remover a restrição
A restrição temporária será suspensa assim que sua propriedade atender aos critérios de verificação do Booking.com. Esse processo geralmente inclui uma combinação de estadias concluídas com sucesso, avaliações de hóspedes e um histórico consistente de conformidade.
Assim que a restrição for removida, você poderá voltar a cobrar dos hóspedes antes da chegada e terá acesso total às informações do cartão de crédito deles dentro do Guesty.