Os cartões de crédito virtuais (VCCs) são um método de pagamento seguro oferecido por plataformas de reservas, como Booking.com e Expedia Connect, para proteger os dados pessoais do cartão de crédito do hóspede. Quando um hóspede paga por uma reserva, a plataforma de reservas coleta o pagamento e envia para você por meio de um VCC.
Os detalhes do seu cartão de crédito virtual (VCC) aparecem na página de reservas da sua conta Guesty, assim como um cartão de crédito comum. Cada VCC tem uma data de ativação e expiração específica, definida pelo canal, e o cartão só pode ser cobrado dentro desse período.
Observação:
Esta informação é aplicada apenas a cartões virtuais recebidos através do Booking.com e do Expedia Connect. Para cartões virtuais provenientes de outros canais, a Guesty cobra o valor total da reserva no momento do check-in.
Cobrança de cartões virtuais (VCCs) do Booking.com e Expedia Connect
A Guesty utiliza o valor exato carregado e os dados de ativação fornecidos pelo canal de reservas para processar o pagamento com sucesso.
Para VCCs desses dois canais:
A Guesty cobra o valor exato fornecido pelo canal, e não o saldo da reserva.
A Guesty aguarda até os dados de ativação para iniciar a cobrança.
Melhores práticas
Para garantir que o VCC seja cobrado automaticamente na data de ativação ou posteriormente, com o valor correto, utilize a automação de pagamentos para processar a cobrança. Caso prefira cobrar o VCC manualmente, processe o pagamento pelo menos 24 horas após o check-in.
Importante:
Carregar o cartão virtual antes da data de ativação, após a data de vencimento ou com um valor superior ao saldo carregado resulta em falha no pagamento ou em um erro de "Cartão inválido".
Limitações em reservas alteradas
Os dados de ativação do VCC são estáticos. Se os dados da reserva forem alterados para uma estadia anterior, os dados de ativação do cartão não serão sincronizados automaticamente com os novos dados.
Siga os passos abaixo para gerenciar um VCC para uma modificação de reserva:
Passo a passo:
Entre em contato diretamente com o canal de reservas para obter os detalhes de pagamento manualmente.
Informe ao canal que o sistema não enviou a atualização para a nova data de ativação.
Crie manualmente um novo pagamento dentro da reserva, utilizando os dados obtidos para processar a cobrança.
Limitações de VCCs para depósitos de segurança e retenções de autorização do Booking.com
Um VCC do Booking.com é um cartão digital temporário e de uso único que o Booking.com pré-carrega com o valor exato do aluguel para uma reserva. Você pode cobrar este cartão para o pagamento da reserva na data de ativação fornecida pelo Booking.com ou após essa data.
No entanto, o VCC do Booking.com foi projetado apenas para o custo do aluguel em si. Ele não pode ser usado para autorizar ou reter um depósito de segurança ou uma retenção de autorização. Esta é uma política definida pelo Booking.com, pois o VCC não é o cartão de pagamento pessoal do hóspede e não possui fundos disponíveis além do valor da reserva. Tentar cobrar um depósito de segurança em um VCC do Booking.com falhará ou criará uma cobrança pendente que nunca será processada.
Entenda a diferença entre uma retenção de autorização e um depósito de segurança.
Cobrança de depósitos de segurança para reservas do Booking.com
Para cobrar um depósito de segurança para uma reserva do Booking.com, use o programa de depósito de danos do próprio Booking.com. Esse processo é gerenciado diretamente na Extranet do Booking.com, onde o Booking.com coleta o depósito do cartão pessoal do hóspede em seu nome.
Configure esse processo antes que a reserva seja feita. Saiba mais sobre configurar o depósito de segurança de um anúncio no Guesty.
Siga os passos abaixo para configurar a política de depósito de danos no Booking.com.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta da Extranet do Booking.com.
- Na barra de navegação, vá para a seção "Propriedade".
- Selecione Políticas.
- Na seção "Depósito de danos", configure a cobrança.