Saiba por que as automações de pagamento do Vrbo podem não ser aplicadas ou cobradas conforme o esperado no Guesty, e como as limitações do Vrbo e as reservas não instantâneas afetam os fluxos de trabalho de cobrança.
Entenda o problema
Ao configurar regras de automatização de pagamento no Guesty, o Vrbo aplica requisitos específicos que impactam como e quando os pagamentos são coletados. O Guesty envia as regras de automatização de pagamento para o Vrbo durante a sincronização inicial, mas é o Vrbo, e não o Guesty, que gerencia a cobrança em si. Os pagamentos não são cobrados diretamente pelo mecanismo de automatização do Guesty.
Essas limitações podem causar:
- Retenções de autorização e depósitos de segurança não aparecem.
- Pequenas diferenças de prazo nos pagamentos programados.
- Os cronogramas de pagamento não estão sendo atualizados após alterações na reserva.
- Impossibilidade de cobrar pagamentos de taxas adicionais.
Reconheça essas limitações para entender comportamentos de pagamento inesperados e tomar medidas eficazes.
Como as reservas não instantâneas afetam as automações de pagamento
Quando uma reserva é criada com o status "Reservar" (não reservada instantaneamente), as automações de pagamento não são acionadas. Após a confirmação da reserva, colete os pagamentos dessas reservas manualmente no Guesty. As reservas instantâneas seguem as regras de automatização configuradas conforme o esperado.
Observação:
As reservas do Vrbo com o status "Reservado" não acionam pagamentos automáticos. Após a confirmação, crie manualmente solicitações de pagamento para essas reservas.
Limitações e comportamento esperado do Vrbo
Avalie a tabela abaixo para ver como as automações de pagamento funcionam com o Vrbo. Como esses comportamentos são definidos pelo sistema do Vrbo, você não pode aplicar correções retroativas a pagamentos já processados.
| Limitação | Comportamento esperado |
|---|---|
| Depósitos e retenções de segurança | A Vrbo não suporta depósitos de segurança ou retenções de autorização por meio de pagamentos automatizados. A Vrbo ignora quaisquer regras de automatização que incluam uma retenção ou caução. |
| Regras de retenção e cobrança | Se uma regra for "Reter e Cobrar", o Vrbo ignora a retenção e processa apenas a cobrança conforme programado. |
| Unidades de tempo | O Vrbo aceita apenas "dias" como unidade de tempo. Se a sua regra usar horas ou minutos, o Guesty a converterá para o dia mais próximo, o que pode causar pequenas diferenças de tempo. |
| Reservas bloqueadas | Se você alterar uma reserva (como datas ou preço) após a confirmação, o cronograma de pagamento não será atualizado. Atualize os pagamentos manualmente, se necessário. |
| Limites de Cobrança | A Vrbo não cobra valores superiores a 100% do valor original da reserva. Cobranças adicionais devem ser feitas manualmente. |
Como receber pagamentos quando o valor original muda?
Ao atualizar uma reserva diretamente no Vrbo, as alterações podem não ser sincronizadas automaticamente com o Guesty. Isso pode resultar em diferenças entre o orçamento do Vrbo e a fatura do Guesty.
Para resolver essas diferenças, ajuste a fatura no Guesty para corresponder à cotação original do Vrbo. Se ainda houver diferença de preço após o ajuste (como um pagamento a mais ou saldo devedor), solicite o pagamento manualmente fora do fluxo de trabalho automatizado.
Se você adicionar taxas após a confirmação — como uma taxa por danos ou limpeza — que aumentem o total para mais de 100% da reserva original, os pagamentos automáticos para o valor extra não serão processados.
Importante:
A Vrbo nunca cobra mais do que o valor original da reserva por meio de automações. Para cobrar taxas extras, solicite o pagamento manualmente fora do fluxo de trabalho automatizado.
Como as alterações nas regras afetam as reservas existentes
Se você ativar "Aplicar a reservas existentes" ao editar uma regra, as reservas confirmadas do Vrbo não serão atualizadas.
Siga os passos abaixo para gerenciar uma reserva específica do Vrbo:
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Selecione a reserva Vrbo correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- Clique em Editar pagamento à direita do próximo pagamento agendado.
Veja todos os detalhes no artigo Transformando um pagamento agendado em um pagamento registrado.
Evite problemas futuros de pagamento com o Vrbo
Siga estas orientações ao configurar as automações de pagamento do Vrbo para garantir uma cobrança tranquila:
- Use dias como unidade de tempo para todas as regras de pagamento do Vrbo.
- Evite usar as opções "Reter e Liberar" ou "Caução", pois o Vrbo as ignora.
- Confirme se as regras de automatização novas ou atualizadas afetam apenas as reservas futuras feitas após a alteração.
Dica:
Verifique o status de cada reserva no Vrbo. Se o status for "Reservado", defina um lembrete para criar e gerenciar as solicitações de pagamento manualmente após confirmar a reserva.