Se os atributos de conteúdo do seu anúncio no Airbnb não corresponderem aos do Guesty, o problema geralmente resulta de uma configuração incorreta da conta ou do anúncio. Por exemplo, uma conta suspensa ou um anúncio não listado impede a sincronização de dados entre as plataformas.
Primeiro, verifique se sua conta do Airbnb e seus anúncios estão configurados corretamente. Resolver problemas de configuração da conta e dos anúncios geralmente corrige outras discrepâncias.
Se sua conta e o status do seu anúncio estiverem configurados corretamente, os problemas podem ser causados por atributos de conteúdo desalinhados, como um campo de conteúdo "bloqueado" no Airbnb, conteúdo que não atende às políticas do Airbnb ou um tipo de propriedade não compatível. Este artigo ajuda você a identificar e resolver esses problemas específicos de sincronização de conteúdo.
Se você alterar campos de conteúdo específicos diretamente no Airbnb, não poderá mais atualizar esses mesmos campos no Guesty, independentemente do tipo de sincronização. Eles só podem ser gerenciados no Airbnb. Esses campos incluem:
- Campos de título e descrição do anúncio (nome, resumo, o espaço, acesso, interação com os hóspedes)
- Apelido do anúncio
- Tipo de propriedade e tipo de anúncio
- Comodidades
- Endereço (apartamento, rua, cidade, estado, CEP, código do país)
- Coordenadas de localização e se a localização exata deve ser exibida ao hóspede.
- Visualizações de anúncios (não suportadas no Guesty)
- Listagem de rotas (não suportada no Guesty)
- Instruções de check-in e check-out
- Regras da casa (apenas o texto livre, não os valores Sim/Não)
- A rede Wi-Fi e a senha no Airbnb (a seção "O hóspede deve saber" do Guesty, que inclui o nome e a senha da rede Wi-Fi, não sincroniza com o Airbnb).
Para gerenciar esses campos, siga as instruções abaixo.
No Airbnb
- Faça login na sua conta do Airbnb.
- Clique em Listagens.
- Selecione a opção relevante.
- Em “Editar preferências”, selecione Software de gerenciamento de propriedades.
- Em “Atualmente não gerenciado pelo Guesty”, clique em Gerenciar a partir do Guesty.
- Clique em "Sim, permitir". Todos os campos listados anteriormente em "Atualmente não gerenciados pelo Guesty" agora podem ser gerenciados no Guesty.
No Guesty
Depois de desbloquear o atributo de conteúdo "bloqueado" no Airbnb, volte ao Guesty para atualizar o atributo de conteúdo desbloqueado e sincronizar as alterações entre as plataformas. Por exemplo, se você desbloqueou o título do anúncio no Airbnb, faça a alteração necessária no título do anúncio no Guesty. Ao salvar a alteração, ela será sincronizada com o Airbnb.
Todo o conteúdo escrito, incluindo o título do anúncio, os campos de descrição, as regras da casa, as respostas a perguntas, etc., deve seguir a política de conteúdo do Airbnb.
Embora o Airbnb ofereça um breve período de tolerância (geralmente um dia) após o check-out, durante o qual as informações de contato ainda são permitidas, qualquer mensagem contendo conteúdo restrito será bloqueada assim que esse período terminar.
A adição do seguinte conteúdo fará com que a sincronização falhe:
- Endereços de e-mail
- Links do site
- Números de telefone
- Abreviações (Sr., Sra.)
- Caracteres especiais repetitivos
- Palavras escritas inteiramente em maiúsculas (como "CC")
- Duas palavras (ou mais) ligadas por um ponto serão consideradas um endereço de site e causarão um erro (ex.: [palavra].[palavra]). Para corrigir isso, certifique-se de adicionar um espaço após o ponto: [palavra]. [palavra].
Verifique as configurações de sincronização do anúncio na página de integração do Airbnb no Guesty.
- Se a coluna ao lado de “Status” estiver em branco, a configuração de sincronização do anúncio está definida como sincronização completa. Você deve gerenciar todos os atributos de conteúdo no Guesty, como campos de descrição, comodidades, política de cancelamento e fotos.
- Se a sincronização for limitada: gerencie todos os atributos de conteúdo no Airbnb. As atualizações nos atributos de conteúdo no Airbnb não serão refletidas no Guesty.
Se você deseja gerenciar apenas os atributos de conteúdo no Airbnb e todas as outras configurações no Guesty, recomendamos que altere o tipo de sincronização para sincronização limitada.
Certifique-se de que seu tipo de propriedade seja compatível. Se você importou seu anúncio com um tipo de propriedade incompatível, as alterações no conteúdo, como comodidades, quartos ou banheiros, não serão sincronizadas.
Verifique se você tentou alterar o endereço do anúncio no Guesty em uma reserva confirmada. Não é possível alterar o endereço se houver reservas confirmadas.
O Airbnb permite apenas 100 atualizações de fotos por anúncio por semana. Se você exceder esse limite, as fotos não serão sincronizadas entre as plataformas. Aguarde uma semana para retomar as atualizações de fotos e sincronizá-las entre as plataformas.
Verifique o tour fotográfico e os problemas de resolução.
- Padrões de resolução: Se as fotos não sincronizarem imediatamente após a importação, verifique se elas atendem aos padrões de resolução recomendados. Talvez seja necessário redimensionar e carregar manualmente as fotos originais no Guesty.
Resolver erros de revisão de comodidades e validação de acessibilidade
- Comodidades em análise: O Airbnb bloqueia atualizações de fotos ao validar uma comodidade recém-selecionada, especialmente nas seções de Segurança e Acessibilidade. Se você vir uma comodidade marcada como "em análise", remova-a temporariamente ou aguarde de 1 a 3 dias para que o Airbnb conclua a análise. Se a análise demorar mais de 72 horas, entre em contato com o Suporte do Airbnb.
- Requisitos de fotos para acessibilidade: O Airbnb exige pelo menos uma foto para cada recurso de acessibilidade ativado. Na seção Acessibilidade do Airbnb, certifique-se de adicionar uma foto para cada recurso ativado. Depois que todos os recursos tiverem fotos, volte ao Guesty e faça uma pequena alteração (como reordenar uma foto) para reativar a sincronização. Desative esse recurso se não for necessário.
Resolver discrepâncias na contagem de quartos ou quartos.
Se o número de quartos ou acomodações exibido no Airbnb não corresponder à sua configuração no Guesty, siga os passos abaixo para sincronizar as informações corretas com o Airbnb.
- Atualize temporariamente um quarto no Guesty: Nas configurações do quarto do anúncio, atualize a disposição do quarto, como adicionar uma cama temporariamente.
- Alterne o status do anúncio: Remova o anúncio e, em seguida, anuncie novamente o imóvel no Guesty.
- Reverta a alteração: Altere os detalhes do quarto de volta às configurações originais.
- Alterne o status mais uma vez: Remova o imóvel da lista e, em seguida, adicione-o novamente à lista.
Esta atualização manual envia novos dados para o Airbnb, atualizando imediatamente a contagem de seus quartos.