Se os atributos de conteúdo do seu anúncio no Airbnb não corresponderem aos do Guesty, o problema geralmente resulta de uma configuração incorreta da conta ou do anúncio. Por exemplo, uma conta suspensa ou um anúncio não listado impede a sincronização de dados entre as plataformas.
Primeiro, verifique se sua conta do Airbnb e seus anúncios estão configurados corretamente. Resolver problemas de configuração da conta e dos anúncios geralmente corrige outras discrepâncias.
Se sua conta e o status do anúncio estiverem configurados corretamente, os problemas podem ser causados por atributos de conteúdo desalinhados, como um campo de conteúdo "bloqueado" no Airbnb, conteúdo que não atende às políticas do Airbnb ou um tipo de propriedade não compatível. Este artigo ajuda você a identificar e resolver esses problemas específicos de sincronização de conteúdo.
Se você alterar campos de conteúdo específicos diretamente no Airbnb, não poderá mais atualizar esses mesmos campos no Guesty, independentemente do tipo de sincronização. Eles só podem ser gerenciados no Airbnb. Esses campos incluem:
- Campos de título e descrição do Anúncio (nome, resumo, o espaço, acesso, interação com os hóspedes)
- Apelido do Anúncio
- Tipo de propriedade e tipo de Anúncio
- Comodidades
- Endereço (apartamento, rua, cidade, estado, CEP, código do país)
- Coordenadas de localização e se a localização exata deve ser exibida ao hóspede.
- Visualizações de Anúncio (não suportadas no Guesty)
- Anúncio de rotas (não suportado no Guesty)
- Instruções de check-in e check-out
- Regras da casa (apenas o texto livre, não os valores Sim/Não)
- A rede Wi-Fi e a senha no Airbnb (a seção "hóspede deve saber" do Guesty, incluindo o nome e a senha da rede Wi-Fi, não sincroniza com o Airbnb).
Para gerenciar esses campos, siga as instruções abaixo.
No Airbnb
- Faça login na sua conta do Airbnb.
- Clique em Listagens.
- Selecione o anúncio correspondente.
- Em “Editar preferências”, selecione Software de gestão de propriedade.
- Em “Atualmente não gerenciado pela Guesty”, clique em Gerenciar pela Guesty.
- Clique em Sim, permitir. Todos os campos da propriedade anunciada anteriormente em “Atualmente não gerenciados pelo Guesty” agora podem ser gerenciados no Guesty.
Em Guesty
Depois de desbloquear o atributo de conteúdo "bloqueado" no Airbnb, volte ao Guesty para atualizar o atributo de conteúdo desbloqueado e sincronizar as alterações entre as plataformas. Por exemplo, se você desbloqueou o título do anúncio no Airbnb, faça a alteração necessária no título do anúncio no Guesty. Ao salvar a alteração, ela será sincronizada com o Airbnb.
Observação:
Este processo não se aplica a certos anúncios agrupados. Atualmente, o Airbnb não permite que os parceiros atualizem alguns campos de propriedade nesses anúncios, mesmo quando o conteúdo correspondente pode ser atualizado com sucesso no Guesty. Consulte "Verificar as limitações dos anúncios agrupados do Airbnb" abaixo.
Se o Anúncio pertencer a um grupo de anúncios no Airbnb, o Airbnb não permite que os parceiros atualizem campos selecionados. Mesmo que as atualizações do Guesty sejam sincronizadas com sucesso, o Airbnb continua exibindo valores antigos para alguns conteúdos do imóvel, como nome, descrição e fotos.
Para atualizar os detalhes de um anúncio agrupado, edite-os diretamente na extranet do Airbnb. Para obter mais informações, consulte o Centro de ajuda do Airbnb.
Todas as informações do anúncio, incluindo o título do Anúncio, os campos de descrição, as regras da casa, as respostas a consultas, etc., devem seguir a política de conteúdo do Airbnb.
Embora o Airbnb ofereça um breve período de tolerância (geralmente um dia) após o check-out, durante o qual as informações de contato ainda são permitidas, qualquer mensagem contendo conteúdo restrito será bloqueada assim que esse período terminar.
A adição do seguinte conteúdo fará com que a sincronização falhe:
- Endereços de e-mail
- Links do site
- Números de telefone
- Abreviações (Sr., Sra.)
- Caracteres especiais repetitivos
- Palavras escritas inteiramente em maiúsculas (como "CC")
- Duas palavras (ou mais) ligadas por um ponto serão consideradas um endereço de site e causarão um erro (ex.: [palavra].[palavra]). Para corrigir isso, certifique-se de adicionar um espaço após o ponto: [palavra]. [palavra].
Verifique as configurações de sincronização do anúncio na página de integração do Airbnb no Guesty.
- Se a coluna ao lado de “Status” estiver em branco, a configuração de sincronização do anúncio está definida como sincronização completa. Você deve gerenciar todos os atributos de conteúdo no Guesty, como campos de descrição, comodidades, política de cancelamento e fotos.
- Se a sincronização for limitada: gerencie todos os atributos de conteúdo no Airbnb. As atualizações nos atributos de conteúdo no Airbnb não serão refletidas no Guesty.
Observação:
O Airbnb não sincroniza as atualizações do Guesty para o conteúdo e as fotos de alguns anúncios agrupados, independentemente do tipo de sincronização. Gerencie o nome, as descrições e as fotos do anúncio agrupado diretamente na extranet do Airbnb.
Se você deseja gerenciar apenas os atributos de conteúdo no Airbnb e todas as outras configurações no Guesty, recomendamos que altere o tipo de sincronização para sincronização limitada.
Garanta que seu tipo de propriedade seja compatível. Se você importou seu anúncio com um tipo de propriedade incompatível, as alterações no conteúdo, como comodidades, quartos ou banheiros, não serão sincronizadas.
Verifique se você tentou alterar o endereço da propriedade no Guesty em uma reserva confirmada. Não é possível alterar o endereço se você tiver reservas confirmadas.
O Airbnb permite apenas 100 atualizações de fotos por anúncio por semana. Se você exceder esse limite, as fotos não serão sincronizadas entre as plataformas. Aguarde uma semana para retomar as atualizações de fotos e sincronizá-las entre as plataformas.
Verifique o tour fotográfico e os problemas de resolução.
- Padrões de resolução: Se as fotos não sincronizarem imediatamente após a importação, certifique-se de que elas atendem aos padrões de resolução recomendados. Talvez seja necessário redimensionar e carregar manualmente as fotos originais no Guesty.
Resolver erros de avaliação de comodidades e validação de acessibilidade
- Comodidades em avaliação: O Airbnb bloqueia atualizações de fotos ao validar uma comodidade recém-selecionada, especialmente nas seções de Segurança e Acessibilidade. Se você vir uma comodidade marcada como "em avaliação", remova-a temporariamente ou aguarde de 1 a 3 dias para que o Airbnb conclua a avaliação. Se a avaliação demorar mais de 72 horas, entre em contato com o Suporte do Airbnb.
- Requisitos de fotos para acessibilidade: O Airbnb exige pelo menos uma foto para cada recurso de acessibilidade ativado. Na seção Acessibilidade do Airbnb, certifique-se de adicionar uma foto para cada recurso ativado. Depois que todos os recursos tiverem fotos, volte ao Guesty e faça uma pequena alteração (como reordenar uma foto) para reativar a sincronização. Desative esse recurso se não for necessário.
Resolver discrepâncias na contagem de quartos ou acomodações.
Se o número de quartos ou acomodações exibido no Airbnb não corresponder à sua configuração no Guesty, siga os passos abaixo para sincronizar as informações corretas com o Airbnb.
- Atualize temporariamente um quarto no Guesty: Nas configurações do quarto do anúncio, atualize a disposição do quarto, como adicionar uma cama temporariamente.
- Alternar o status do Anúncio: Remova o anúncio e, em seguida, anuncie novamente a propriedade no Guesty.
- Reverter a alteração: Altere os detalhes do quarto de volta às configurações originais.
- Alterne o status mais uma vez: remova a propriedade da lista e, em seguida, adicione-a novamente à lista.
Esta atualização manual envia novos dados para o Airbnb, atualizando imediatamente a contagem de seus quartos.