Ao criar um novo usuário HQ no Guesty, você espera adicioná-lo com sucesso após inserir suas informações. Às vezes, você vê a mensagem de erro: "Desculpe, não foi possível criar um novo usuário. Tente novamente ou entre em contato com o suporte."
Esse erro geralmente ocorre porque o endereço de e-mail inserido já está vinculado a uma conta Guesty existente. O Guesty exige um endereço de e-mail exclusivo para cada perfil de usuário, incluindo usuários da sede, usuários comuns e usuários de subcontas.
Para resolver esse problema, verifique se o endereço de e-mail já está em uso:
Cenário 1: O e-mail já está associado a uma conta existente
Confirme com o usuário se ele já registrou seu endereço de e-mail em uma conta Guesty. Se o endereço de e-mail estiver vinculado a uma conta Guesty existente, escolha uma das seguintes soluções alternativas:
- Use um endereço de e-mail diferente: A solução mais simples é usar um endereço de e-mail que não esteja vinculado a nenhuma conta Guesty.
- Use um e-mail estendido: adicione um código exclusivo (como +1) antes do símbolo @. Por exemplo, altere "jane@gmail.com" para "jane+1@gmail.com". O Guesty reconhece isso como um e-mail exclusivo, mas as mensagens ainda chegam à caixa de entrada original do usuário.
- Excluir usuário existente: Se o perfil de usuário na conta existente não for mais necessário, ele poderá ser excluído para liberar o endereço de e-mail.
Cenário 2: O e-mail não está associado a nenhuma conta existente
Se o endereço de e-mail não parecer estar vinculado a uma conta Guesty existente, isso indica um problema diferente no sistema. Entre em contato conosco para que possamos investigar melhor e inclua as seguintes informações:
- O endereço de e-mail que você está tentando usar
- A mensagem de erro exata que você recebeu
- Quaisquer detalhes adicionais sobre quando o erro ocorreu
Evite que o problema volte a ocorrer
Para evitar esse erro no futuro:
- Considere usar endereços de e-mail estendidos (com +1, +2, etc.) se precisar de vários perfis de usuário que recebam e-mails no mesmo endereço
- Mantenha um registro de quais endereços de e-mail estão associados aos perfis de usuário existentes em sua organização
Dica:
Se você precisa criar usuários para as mesmas pessoas com frequência em diferentes tipos de conta, considere estabelecer uma convenção de nomenclatura de e-mail usando endereços estendidos desde o início.