Gerencie o acesso dos usuários para proteger os dados da sua empresa e permitir que sua equipe trabalhe com eficiência. As permissões de usuário controlam o que cada membro da equipe pode ver e fazer na sua conta Guesty.
Atribua os níveis de acesso corretos com base na função e nas responsabilidades de cada membro da equipe.
Observação:
Siga sempre o princípio do menor privilégio — conceda apenas as permissões mínimas necessárias para a função de cada membro da equipe. Avalie e audite regularmente as permissões de usuário para manter a segurança e a conformidade.
Níveis de acesso
- Acesso total: Permissões completas para todos os recursos da categoria.
- Acesso parcial: Permissões limitadas para alguns recursos da categoria.
- Sem acesso: Nenhuma permissão para acessar qualquer recurso da categoria.
Funções do usuário e permissões essenciais
Papel |
Permissões essenciais |
|---|---|
| Administrador | Acesso total a todas as categorias |
| Diretor Geral | Propriedades (todas), Reservas (todas), Comunicações (todas), Finanças (visualizar), análise, Conta (estatísticas básicas), Usuários (visualizar) |
| Gerente de relacionamento com Proprietário | Propriedades (criar, editar descrições, preços), Distribuição (publicar propriedades), Comunicações (básicas), análise (visualizar) |
| Gerente de Reserva | Reservas (todas), Comunicações (todas), Hóspedes (todos), Respostas salvas (todas), análise (visualizar) |
| Gerente de experiência do hóspede | Reservas (visualizar, editar), Hóspedes (todos), Comunicações (todas), Limpeza e manutenção (gerenciar visualizações, atribuir tarefas), Usuários (visualizar equipe) |
| Agente de experiência do hóspede | Calendário (visualizar, editar disponibilidade), Reservas (visualizar, edição básica), Comunicações (todas), Hóspedes (operações básicas) |
| Gerente financeiro | Finanças (todas), Pagamentos (todos), Conta (todas as estatísticas financeiras), análise, faturamento |
| Contador | Finanças (visualização, relatórios), Contabilidade complementar (todas), Conta (conformidade financeira), faturamento (visualização) |
| Gerente de Distribuição | Distribuição (todas), Propriedades (ver, editar disponibilidade), Calendário (ver, editar tarifas), análise (desempenho do canal) |
| Gerente de Receita | Calendário (preços), Gestão de receitas (tudo), análise |
| Gerente de vendas | Reservas (todas), CRM (todos), Hóspedes (todos), Comunicações (todas), análise (relatórios de vendas) |
| Gerente de operações Propriedade | Propriedades (todas as operações), Limpeza e manutenção (todas), Reservas (ver operações), Comunicações (básicas) |
|
Limpeza/ Supervisor de operações |
Limpeza e manutenção (todas), Usuários (visualizar/editar equipe de operações), Propriedades (operações básicas), Automações (visualizar operações) |
| Limpeza/Operações | Tarefas domésticas e manutenção (ver minhas tarefas, reportar problemas), Propriedades (ver propriedades atribuídas), Comunicações (atualizações básicas) |
Permissões para cada categoria
Categoria |
Níveis de acesso |
Permissões específicas |
|---|---|---|
| Propriedades | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Editar avaliações automáticas, Visualizar avaliações automáticas, Visualizar, Editar, Editar configurações de disponibilidade, Atribuir a um prédio, Criar, Excluir, Visualizar endereço, Visualizar estado da limpeza, Visualizar disponibilidade, Editar estado da limpeza, Visualizar regras do calendário, Visualizar detalhes, Visualizar calendário, Visualizar finanças, Editar finanças, Visualizar tags, Atribuir tags, Criar tag, Gerenciar visualizações, Exportar relatório, Visualizar campos personalizados públicos, Preencher campos personalizados públicos, Visualizar campos personalizados privados, Preencher campos personalizados privados, Visualizar prédio, Editar prédio, Criar prédio, Excluir prédio |
| Complemento GuestVerify | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | - |
| Adendo de responsabilidade | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Editar |
| Reservas | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Gerenciar análise de avaliações, Criar fonte, Visualizar, Visualizar registros de reserva, Visualizar relatório do Airbnb, Visualizar relatório de reserva, Visualizar finanças, Editar, Criar, Aprovar/rejeitar, Excluir, Gerenciar visualizações, Visualizar campos personalizados públicos, Visualizar campos personalizados privados, Preencher campos personalizados, Visualizar reservas do proprietário, Editar reservas do proprietário |
| Calendário | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Ver, Editar, Ver preço no calendário, Editar número mínimo de noites e preço |
| I-cal | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar, Editar |
| Comunicações | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Editar visualizações de conversa, Visualizar, Responder, Atribuir, Gerenciar tópicos, Visualizar visualizações de conversa |
| Automações | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar, Editar, Criar, Ativar, Desativar, Excluir |
| Respostas salvas | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Editar, Criar |
| Serviços de limpeza e manutenção | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Ver minhas tarefas, Ver todas as tarefas, Editar, Editar série de tarefas, Gerenciar tarefas automáticas, Substituir comentários, Criar, Excluir, Gerenciar visualizações|
| Distribuição | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar, editar e publicar propriedades |
| CRM | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar oportunidade, Editar oportunidade, Criar oportunidade, Excluir oportunidade, Editar tabela de oportunidade, Compartilhar oportunidades |
| Hóspedes | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar, Visualizar dados detalhados, Editar, Criar, Editar visualização, Exportar relatório, Excluir visualização |
| Agenda telefônica | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar, editar, excluir |
| Documentos do hóspede | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar, editar, excluir |
| Aplicativo de hóspede | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar, Editar |
| sites de Guesty | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar, editar, excluir |
| Motor de Reserva | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar, editar, excluir |
| Finanças | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar taxas e impostos adicionais, Visualizar comissões do canal, Editar receita reconhecida, Visualizar receita reconhecida, Editar item da fatura, Realizar ajustes manuais de preço, Criar taxas adicionais, Editar taxas adicionais, Excluir taxas adicionais, Editar comissões do canal |
| Pagamentos | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Editar método de pagamento, Editar pagamentos de reserva, Visualizar provedor de pagamento, Editar provedor de pagamento, Editar provedor de pagamento terceirizado, Visualizar automações de pagamento, Editar automações de pagamento, Conectar provedor de pagamento |
| Gestão de receitas | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Ver plano de tarifa, Editar plano de tarifa, Atribuir plano de tarifa, Excluir plano de tarifa, Ver promoções, Editar promoções, Atribuir promoções, Excluir promoções, Ver cupons, Editar cupons, Excluir cupons, Ver estratégia de tarifa, Editar estratégia de tarifa, Excluir estratégia de tarifa, Ver margens de lucro, Editar margens de lucro|
| Análise | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar |
| Marketplace | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar e integrar parceiros |
| Aplicativos OAuth | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar, gerenciar |
| Proprietários | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar, Visualizar análise de proprietários, Editar, Convidar, Excluir |
| Portal dos proprietários | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar, Editar |
| Conta | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Notificação de reserva do proprietário, Visualizar, Visualizar estatísticas básicas, Visualizar estatísticas avançadas, Gerenciar todas as visualizações da conta, Carregar arquivos, Modificar arquivos, Editar, Comprar complementos, Solicitar um empréstimo |
| Faturamento | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar |
| Usuários | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar usuários, Editar usuários |
| Campos personalizados | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Atualizar configurações de privacidade, Visualizar, Editar, Criar, Excluir |
| Contabilidade adicional | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso |
Editar configuração, Editar extrato contábil, Visualizar extrato contábil, Editar comissão PMC, Visualizar fornecedores, Editar diário de lançamentos, Visualizar modelo de negócios, Visualizar relatórios predefinidos, Editar modelos de negócios, Visualizar configuração, Visualizar barra de comissão PMC, Visualizar saldos, Editar declaração do proprietário, Visualizar declaração do proprietário, Editar fornecedores, Visualizar diário de lançamentos Importante:Após o fechamento das transações, somente usuários com a função de Administrador poderão fazer alterações. |
| Central de atendimento adicional | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar números virtuais, comprar números, excluir números virtuais |
| Bloqueios de complementos | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar fechadura, Trancar/destrancar porta, Visualizar código do hóspede, Visualizar código manual, Visualizar configurações de código, Conectar provedor de fechaduras, Conectar fechadura, Editar configurações de código, Editar códigos de acesso manual, Receber atualizações por e-mail, Visualizar registro de atividades |
| PriceOptimizer adicional | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Visualizar, Editar, Habilitar |
| Escudo adicional | Acesso total, Acesso parcial, Sem acesso | Ver plano, Ver opções do plano, Editar plano, Ver reclamação, Editar reclamação |
Hierarquia de Conta: permissões da matriz e das subcontas
No Guesty, as funções e permissões se aplicam tanto à conta principal quanto às subcontas. As permissões da conta principal sempre têm precedência sobre as definidas em qualquer subconta.
- Se a função de um usuário concede acesso a uma subconta, mas a conta principal da sede restringe esse acesso, o usuário não poderá acessar o recurso restrito.
- Os usuários devem ter as funções e permissões corretas atribuídas a eles na conta da sede principal para obter acesso a todas as subcontas conectadas.
Importante:
Se um usuário não tiver uma função que permita acesso à conta da sede principal, as permissões concedidas nas subcontas não serão aplicadas — mesmo que estas sejam menos restritivas.
Por exemplo, se você atribuir a função de "Gerente de relações com Proprietário" a um usuário em uma subconta, mas o usuário não tiver essa função (ou uma mais permissiva) na conta principal da sede, ele não poderá visualizar a guia "Proprietários" em nenhuma subconta.
Dica:
Para dominar a gestão de usuários, visite a Guesty Academy para cursos interativos e tutoriais em vídeo passo a passo.