Obter o suporte necessário não precisa ser complicado. Este guia ajuda você a obter assistência mais rápida e precisa, mostrando quais informações incluir e como entrar em contato conosco de forma eficaz.
Como entrar em contato conosco
Oferecemos diversas maneiras de obter a ajuda que você precisa:
Comece pela Central de Ajuda
Consulte primeiro nossa Central de Ajuda para obter respostas imediatas. Pesquise seu tópico para encontrar artigos úteis, instruções passo a passo e tutoriais em vídeo. Muitas vezes, essa é a maneira mais rápida de resolver seu problema.
Envie um ticket de suporte
Não encontrou o que precisa na Central de Ajuda? Envie um ticket diretamente por:
- O ícone de ponto de interrogação no seu painel do Guesty.
- O aplicativo móvel Guesty.
- Nosso formulário de contato online.
Utilize o suporte de mensagens
Para obter ajuda imediata, converse com nossa equipe de Experiência do Cliente para receber respostas em tempo real.
Importante:
- O chat ao vivo tem capacidade limitada e o suporte especializado (como o da área de Contabilidade) pode estar indisponível. Em vez disso, abra um chamado para acompanhamento.
- Assim que você se conectar com um de nossos agentes, manter-se ativo e responder o mais rápido possível nos ajuda a resolver sua solicitação com mais agilidade. Longas pausas podem diminuir a prioridade do seu chat e causar atrasos.
Melhores práticas
Forneça detalhes sobre a funcionalidade específica e descreva o problema com clareza. Ajude nossa equipe a entender tanto o contexto quanto o problema específico.
Que informações incluir
Toda boa solicitação de suporte deve incluir:
Seja específico: "Calendário", "Sincronização com o Airbnb", "Portal do Proprietário", etc. Inclua quaisquer nomes ou IDs relevantes, como:
- Lista de nomes.
- IDs de reserva.
- Nomes de hóspedes ou proprietários.
- Datas específicas em que o problema ocorreu.
Explique brevemente o que você estava tentando fazer quando o problema ocorreu (por exemplo, atualizar a disponibilidade, sincronizar um calendário, enviar uma mensagem).
Descreva o comportamento que você presenciou. Por exemplo:
- Apareceu uma mensagem de erro.
- Nenhuma alteração foi salva.
- A funcionalidade não respondeu como esperado.
É altamente recomendável adicionar capturas de tela ou gravações da tela, pois elas fornecerão um contexto valioso e ajudarão a reduzir mal-entendidos e idas e vindas desnecessárias, acelerando assim o processo de resolução de problemas.
Descreva o que você esperava que acontecesse. Isso nos ajuda a entender a diferença entre seu objetivo e o resultado real.
Ajude-nos a identificar padrões, observando:
- Isso acontece sempre ou apenas às vezes?
- Em dispositivos específicos (celular, laptop, computador)?
- Em determinados navegadores?
- Em determinados horários do dia?
Informe-nos se você recentemente:
- Alterou configurações ou permissões.
- Adicionou novas integrações.
- Importou dados.
- Atualizou alguma coisa na sua conta.
Situações especiais
Solicitações de API
Precisa de ajuda com tarefas em massa, reembolsos ou atualizações de dados? Muitas solicitações de API exigem uma declaração de isenção de responsabilidade assinada antes de podermos prosseguir. Enviaremos o formulário assim que seu ticket for criado — preenchê-lo rapidamente ajuda a agilizar o processo.
Consulte problemas semelhantes de antes
Se você já teve um problema semelhante anteriormente, inclua o número do chamado antigo. Isso nos ajuda a consultar soluções anteriores e a lidar com casos especiais de forma mais eficiente.
Melhores práticas para emissão de tickets
Crie um ticket para cada problema
Se você tiver vários problemas não relacionados, crie tickets separados para cada um. Isso nos ajuda a:
- Acompanhe cada problema adequadamente.
- Encaminhe os tickets aos especialistas certos.
- Resolva problemas com mais eficiência.
Nossos agentes são especializados em diferentes áreas. Um especialista em calendários pode precisar encaminhar uma questão contábil para outra equipe, o que pode atrasar o processo.
Entenda nosso processo de suporte
Problemas técnicos podem ser frustrantes. Veja o que você pode encontrar:
Nem tudo é um bug
Às vezes, os problemas surgem de serviços de terceiros, como Airbnb ou Vrbo. Essas plataformas afetam todos os softwares de gerenciamento de propriedades, não apenas o Guesty. Nós ajudaremos a identificar a origem do problema e a encontrar uma solução.
Por que fazemos perguntas aparentemente básicas
Cada cliente usa o Guesty de uma maneira diferente. O que pode parecer uma pergunta óbvia nos ajuda a descartar causas comuns antes de nos aprofundarmos em soluções de problemas mais complexos. Quanto mais contexto você compartilhar sobre o que já tentou, mais rápido poderemos ajudar.
Padrões profissionais
Nossa equipe de Experiência do Cliente trata cada cliente com profissionalismo e respeito — e esperamos o mesmo em troca. Mantemos uma política de tolerância zero para comportamentos hostis contra qualquer membro da equipe.
Não está satisfeito com a sua experiência de suporte?
Queremos corrigir as coisas. Você pode:
- Encaminhe a questão ao seu Gerente de Contas.
- Compartilhe sua opinião através da pesquisa CSAT após o fechamento do seu chamado.
- Saiba que nossa equipe de Experiência do Cliente analisa cada feedback.
Ainda precisa de ajuda?
Não hesite em nos contatar! Estamos aqui para ajudar em cada etapa do processo.