Quando um problema no sistema interrompe mensagens ou notificações automáticas, você precisará verificar manualmente se seus hóspedes e funcionários receberam informações importantes para que suas operações continuem funcionando sem problemas.
Siga este guia para verificar suas comunicações e tomar as medidas necessárias.
Verifique suas mensagens automatizadas para reservas futuras.
Confirme se as mensagens automatizadas foram enviadas com sucesso.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - No submenu "Reservas", selecione Reservas futuras.
- Selecione a reserva correspondente e clique em "Abrir na caixa de entrada" na página da reserva.
- No submenu do widget Caixa de entrada, clique em
e avalie os detalhes da mensagem automática referente à reserva. - Se alguma mensagem estiver faltando, envie-a manualmente pela Caixa de entrada.
Em seguida, repita os passos acima para mais dois grupos de reservas:
- Check-outs futuros: Crie um relatório de reservas personalizado aplicando o filtro de Check-out definido como "Está no futuro".
- Reservas criadas hoje: Crie um relatório de reservas personalizado aplicando o filtro data de criação definido como É hoje.
Confira suas notificações e tarefas.
Avalie as seguintes áreas da sua conta Guesty para verificar se perdeu alguma notificação ou atualização de tarefa:
- Pagamentos em atraso: Na página do relatório de reservas, selecione cada reserva. Na página de cada reserva, certifique-se de que não há pagamentos em atraso.
-
Para consultas sobre reservas, acesse a
Caixa de entrada do Guesty para verificar novas consultas. - Alterações nas reservas: Crie um relatório de reservas personalizado filtrado por Check-in: nos próximos 2 dias e Check-out: nos próximos 2 dias para identificar quaisquer alterações recentes.
- Atualizações de tarefas: Contate os usuários correspondentes — como pessoal de manutenção — diretamente para informar sobre novas tarefas ou alterações nas tarefas existentes.
- Status das tarefas: Abra o relatório de tarefas e filtre pelas tarefas de hoje para visualizar as atualizações de status, comentários e anexos mais recentes.