Verificação de comunicações e notificações automatizadas

Quando um problema no sistema interrompe mensagens ou notificações automáticas, é importante verificar se seus hóspedes e funcionários receberam informações essenciais para manter suas operações funcionando sem problemas. Use este guia para verificar manualmente suas comunicações e tomar as medidas necessárias.

Verifique suas mensagens automatizadas para reservas futuras

Verifique se as mensagens automáticas para os próximos check-ins e check-outs foram enviadas com sucesso.

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Reservas.

3. Pesquise um relatório de reservas existente para "Reservas futuras".

   Como alternativa, crie um relatório de reservas personalizado para "Reservas futuras":

   1. Clique .
   2. Procure pelo filtro "Check-in".
   3. Selecione "Está previsto para o futuro" no menu suspenso.
   4. Clique em Salvar.
4. Analise cada reserva para garantir que a mensagem automática relevante foi enviada:
   1. Ative as mensagens automáticas para visitantes.
   2. Clique em cada reserva.
   3. Clique na data em "Caixa de entrada" na barra de reservas.
   4. Clique no widget de mensagem automática.
   5. Clique em Histórico e verifique se a mensagem automática relevante foi enviada.
5. Se alguma mensagem estiver faltando, envie-a manualmente pela Caixa de Entrada.
6. Repita esses passos para "Próximos check-outs".

Verifique suas mensagens automatizadas para reservas criadas hoje

Confira as reservas criadas hoje para confirmar se as confirmações de reserva e outras mensagens iniciais foram enviadas.

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Reservas.

3. Procure um relatório de reserva existente para "Criado: Hoje".

   Como alternativa, crie um relatório de reservas personalizado ou "Criado: Hoje".

   1. Clique .
   2. Procure pelo filtro "Criado".
   3. Deslize a tela para baixo e selecione "É hoje" no menu suspenso.
   4. Clique em Salvar.
4. Analise cada reserva para garantir que a mensagem automática relevante foi enviada:
   1. Ative as mensagens automáticas para visitantes.
   2. Clique em cada reserva.
   3. Clique na data em "Caixa de entrada" na barra de reservas.
   4. Clique no widget de mensagem automática.
   5. Clique em Histórico e verifique se a mensagem automática foi enviada.
5. Se alguma mensagem estiver faltando, envie-a manualmente pela Caixa de Entrada.

Confira suas notificações e tarefas

Verifique as notificações e atualizações de tarefas. Analise as seguintes áreas da sua conta Guesty:

• Atenção necessária: Clique para acessar a página inicial e verificar o seguinte em "Precisa de atenção":
  • Reservas para o mesmo dia: Confirme se a propriedade está pronta e se o hóspede possui todas as informações necessárias para o check-in.
  • Pagamentos falhos: Verifique se há pagamentos falhos.
• Outras notificações de pagamento: Na página de relatório de reservas, selecione cada reserva. Na barra superior de reservas, verifique se não há pagamentos em atraso.
• Para informações sobre reservas, clique aqui. Caixa de entrada para navegar até a Caixa de Entrada do Guesty e verificar se há novas solicitações.
• Alterações na reserva: Crie um relatório de reserva personalizado para "Check-in: nos próximos 2 dias" e "Check-out: nos próximos 2 dias" para verificar quaisquer alterações.
• Atualizações de tarefas: Entre em contato diretamente com seus usuários, como funcionários da limpeza e da manutenção, para informar sobre novas tarefas ou alterações nas tarefas existentes.
• Status da tarefa: Acesse o relatório de tarefas e filtre pelas tarefas de hoje para ver as atualizações mais recentes sobre status, comentários e anexos.