O GuestyPay Protect é uma solução completa de prevenção de fraudes e segurança de pagamento, desenvolvida especificamente para usuários do GuestyPay e do Merchant Warrior. Esse recurso ajuda a proteger sua empresa contra estornos e transações não autorizadas, combinando detecção de fraudes baseada em IA com autenticação 3D Secure (3DS) em todos os canais de reserva.
Observação:
O GuestyPay Protect é um recurso avançado que acarreta um custo adicional além do processamento de pagamento padrão.
Por que usar o GuestyPay Protect?
Reduza o risco financeiro : Identifique e bloqueie cartões de crédito fraudulentos antes que eles afetem seus negócios.
Obtenha proteção completa em todos os canais : Garanta a segurança tanto das reservas diretas quanto das reservas por meio de agências de viagens online (OTAs).
Aprimore a segurança dos pagamentos : Utilize a autenticação 3DS para transações nos EUA, Canadá e Austrália.
Obtenha visibilidade completa : Monitore todas as atividades de detecção de fraudes e do sistema 3DS por meio de relatórios dedicados.
Importante:
O GuestyPay Protect cobre reservas feitas diretamente com o proprietário, através de Booking.com, Expedia e VRBO. Não cobre reservas feitas por outros canais de reserva.
Elegibilidade
O GuestyPay Protect está disponível para os seguintes casos:
- Usuários do Guesty Pro com GuestyPay ou Merchant Warrior na Austrália, Canadá, União Europeia, Reino Unido e Estados Unidos.
- Usuários que acessam o Guesty por meio da API aberta do Guesty.
Entenda como funciona.
O GuestyPay Protect bloqueia automaticamente cartões fraudulentos em reservas diretas e envia alertas para reservas suspeitas feitas por meio de agências de viagens online (OTAs). Ao receber pagamentos, o sistema realiza a autenticação 3DS. A maioria das transações não exige nenhuma ação do hóspede.
Nos EUA, cerca de 65% das transações 3DS são realizadas sem atrito. Tudo é rastreado em relatórios simples, proporcionando total visibilidade com o mínimo esforço. O recurso é ativado na sua conta Guesty e abrange todas as contas GuestyPay e Merchant Warrior conectadas.
Gerenciar reservas diretas
Durante o processo de finalização da compra, a Guesty verifica automaticamente o cartão de crédito. Se um cartão for sinalizado como potencialmente fraudulento, a reserva é bloqueada por completo.
A autenticação 3DS é acionada quando chega a hora de receber o pagamento, com base nas suas regras de automatização. Por padrão, a autenticação é necessária para transações acima de US$ 1.000. Para alterar esse limite, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente. Se for necessária a verificação do hóspede, o hóspede receberá um e-mail para autenticar a transação.
Gerenciar reservas OTA
Embora a Guesty não bloqueie automaticamente as reservas por OTAs, o sistema ainda valida todos os cartões de crédito. Quando a Guesty detecta um cartão potencialmente fraudulento, um ícone de fraude aparece na reserva e você recebe uma notificação. O processo de autenticação 3DS funciona da mesma forma que para reservas diretas.
Adicione os domínios da Guesty à lista de permissões do Booking.com
Para reservas feitas pelo Booking.com que exigem autenticação 3DS, os hóspedes recebem um e-mail com links de autenticação. Para garantir que esses e-mails funcionem corretamente, siga os passos abaixo para adicionar os domínios da Guesty à lista de permissões da sua conta Booking.com.
- Faça login na sua conta de grupo na extranet do Booking.com .
- Na página inicial, selecione uma propriedade.
- Clique em Propriedade e, em seguida, em Preferências de mensagens .
- Clique em Configurações de segurança .
- Autenticação de dois fatores.
- Clique em Adicionar um link e insira dois domínios: www.guesty.com e guesty.com .
- Para adicionar mais links, clique em + .
- Para aplicar as mesmas configurações a todas as propriedades da sua conta, clique em Aplicar a todas as propriedades .
- Verifique os endereços e-mail aprovados e clique em "Aplicar a todas as propriedades" na janela pop-up.
Se você adicionar novas propriedades à sua conta Booking.com depois de adicionar propriedades existentes à lista de permissões, repita esses passos para garantir que elas sejam abrangidas.
Relatórios de proteção de acesso
Siga os passos abaixo para acessar seus relatórios de proteção e monitorar a atividade de detecção de fraudes.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Pagamentos de hóspede para abrir o menu suspenso. - Em Guesty Pay Protect, selecione Relatório de fraude ou Relatório 3D Secure.
- Veja a atividade correspondente:
- Relatório de fraude: Veja todas as tentativas de validação de fraude, tanto aprovadas quanto rejeitadas.
- Relatório 3DS: Veja todas as transações 3DS, incluindo o status de autenticação.
Dica:
Para dominar o GuestyPay Protect, visite a Guesty Academy para cursos interativos e tutoriais em vídeo passo a passo.