Este guia de resolução de problemas aborda problemas comuns de sincronização entre o Guesty e o Vrbo. Siga estas etapas para resolver problemas com anúncios de propriedade, fotos, descrições e outros conteúdos que não estão sendo sincronizados corretamente entre os sistemas.
O conteúdo não está sendo sincronizado com o Vrbo
Se você perceber que as alterações feitas no Guesty não estão aparecendo no Vrbo, que há conteúdo faltando no Vrbo ou que o Vrbo exibe informações desatualizadas, siga as etapas abaixo para resolver o problema.
Verifique o período de sincronização
Verifique quando as alterações foram feitas. Normalmente, as alterações levam de 24 a 48 horas para aparecer no Vrbo.
Verifique os limites de caracteres
A Vrbo impõe limites de caracteres estritos:
- Títulos: de 20 a 80 caracteres
- Descrições: de 400 a 10.000 caracteres
- Regras da casa: Apenas os primeiros 150 caracteres serão sincronizados com o Vrbo.
Conteúdo que exceder esses limites será encurtado ou não será sincronizado. Veja como corrigir descrições encurtadas ou seções ausentes.
Verifique a conexão do anúncio
Siga as etapas para garantir que seus anúncios estejam ativos. Se você vir alguma mensagem de erro, consulte nosso artigo sobre erros de publicação no Vrbo para obter ajuda. Aguarde de 24 a 48 horas para que as alterações sejam refletidas no Vrbo.
Saiba mais sobre quais dados são sincronizados entre o Vrbo e o Guesty e onde gerenciá-los.
As fotos não estão sendo sincronizadas com o Vrbo.
Se você perceber que as fotos ou suas descrições/legendas não estão aparecendo no Vrbo, ou estão aparecendo na ordem errada, siga as etapas abaixo para resolver o problema.
Verifique os requisitos da foto
- Pelo menos uma foto externa da propriedade.
- Pelo menos 5 fotos no total. Recomenda-se ter de 15 a 20 fotos para um melhor desempenho do anúncio.
- Orientação da foto: Use a orientação horizontal (paisagem) para melhor visualização.
- Imagens de alta qualidade: mínimo de 1024x683 pixels
- Tamanho máximo do arquivo: 20 MB
- Formatos suportados: JPG, PNG
- Esses tipos de imagens não passarão pela moderação e serão excluídos das listas:
- Podem conter marcas d'água, logotipos, marcas de direitos autorais, texto ou setas.
- Conter pessoas
- Em preto e branco ou tom sépia.
- Rotacionada, desfocada, fora de foco, pixelizada, com nitidez excessiva ou ampliada.
- Fotos em close-up de plantas ou flores.
- Exibir apetrechos ilegais, conforme a lei federal.
- Ilustrações, animações, mapas que vão além da propriedade, renderizações 3D ou plantas baixas rudimentares.
- Escuro demais / luz insuficiente
- Colagens ou imagens combinadas
Confira a contagem de fotos
O Vrbo exige pelo menos uma foto. O limite máximo é de 50 fotos.
Confira as legendas das fotos
Cada legenda de foto pode ter no máximo 400 caracteres. Evite caracteres especiais nas legendas.
Reordene suas fotos
Reordene suas fotos no Guesty ou mova sua foto principal para uma posição diferente, salve as alterações e, em seguida, mova-a de volta.
Verifique o status do processamento
Aguarde até 24 horas para o processamento antes do início da sincronização.
Saiba mais sobre como gerenciar as fotos dos Anúncios.
Problemas com o título e a descrição
Se você perceber que as descrições estão cortadas, a formatação não está visível ou que textos incomuns foram adicionados aos seus títulos ou descrições, siga os passos abaixo para resolver o problema.
Corrigir títulos curtos
Certifique-se de que seus títulos tenham entre 20 e 80 caracteres. O Vrbo adiciona automaticamente o texto "Soma" a títulos com menos de 20 caracteres. Por exemplo: "Casa de Praia" pode ser alterado para "Casa de Praia Luxuosa com Vista para o Mar".
Corrigir descrições abreviadas ou seções ausentes
O Vrbo tem um limite de 10.000 caracteres para a descrição completa da propriedade. O Guesty combina vários campos de descrição do seu Anúncio em uma única descrição para o Vrbo. Se o texto combinado exceder o limite, algumas seções podem ser cortadas ou não aparecer.
A Guesty envia as seções de descrição para a Vrbo na seguinte ordem:
- Resumo
- Espaço
- Acesso para hóspedes
- Vizinhança
- Como se locomover
- Outros pontos a observar
- Interação com os hóspedes
Por exemplo, se o texto combinado de "Resumo" e "Espaço" já ultrapassar 10.000 caracteres, as seções restantes não serão sincronizadas com o Vrbo. A sincronização ainda será exibida como bem-sucedida, mas o conteúdo não aparecerá no Anúncio do Vrbo.
Se você perceber que falta alguma seção de descrição no Vrbo, avalie o limite de caracteres de todos os campos de descrição. Mova as informações mais importantes, como taxas para animais de estimação ou requisitos de cadastro, para seções mais curtas ou anteriores. Como alternativa, reduza o conteúdo de seções mais longas para garantir que todas caibam dentro do limite geral.
Corrigir formatação
Use formatação simples, como parágrafos básicos e marcadores. Remova formatação avançada, como tabelas ou texto colorido, e qualquer formatação HTML.
Saiba mais sobre como configurar os campos de título e descrição de um Anúncio.
Discrepâncias na disposição dos quartos
Se você perceber que as comodidades não estão sendo exibidas corretamente, que os limites de ocupação diferem das configurações ou que há um número incorreto de quartos ou banheiros, siga os passos abaixo para resolver o problema.
Verificar a configuração dos quartos
Verifique se a configuração dos quartos no Guesty corresponde à propriedade. Confirme a designação dos banheiros (completos ou lavabos) e garanta que a ordem dos quartos esteja correta.
A ordem dos quartos no Vrbo reflete exatamente como está configurada no Guesty. Nenhuma lógica de classificação adicional é aplicada antes que os dados sejam enviados para o Vrbo. Se a ordem estiver incorreta, ajuste a ordem dos quartos no Guesty para corresponder à sequência desejada no Vrbo.
Confira as comodidades
Avalie a lista de comodidades do Vrbo e compare-a com as do Guesty. Concentre-se nas principais comodidades que influenciam os filtros de pesquisa.
Saiba mais sobre como gerenciar um acordo de aluguel de propriedade.
Caso o problema persista, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
- Seu ID de Anúncio.
- Capturas de tela do problema.
- Cronologia das alterações realizadas.
- Quaisquer mensagens de erro recebidas.