O GuestVerify ajuda os gerenciadores de propriedades a verificar a identidade dos hóspedes e a realizar verificações de antecedentes para garantir reservas mais seguras. Este artigo explica como monitorar os status de verificação e entender o sistema de notificações.
Acesse o painel de reservas do GuestVerify
Siga os passos abaixo para acessar o painel de reservas e verificar o status das suas reservas.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Integrações para abrir o menu suspenso. - Selecione os complementos do Guesty.
- No menu à direita, clique em Escudo.
- Em "Shield", clique no bloco GuestVerify.
- No menu à direita, clique em Reservas.
- Nesta aba, você pode filtrar as reservas por propriedade, status de verificação e data.
Compreender os estados de verificação
O status do processo de verificação pode ser visualizado na página da reserva correspondente, na seção "Verificação de Hóspede". Você pode identificar rapidamente o status de verificação de qualquer hóspede por meio dessa seção dedicada. Para qualquer verificação com resultado negativo, você pode visualizar o motivo específico da falha ao passar o cursor sobre o ícone 
ao lado do status. Esta dica fornece explicações detalhadas e sugestões práticas para ajudar a resolver problemas de verificação e orientar os usuários no reenvio bem-sucedido, quando necessário.
Motivo inicial da falha no evento |
Texto na dica de ferramenta |
|---|---|
| Não foi possível verificar seu rosto. Tente tirar uma foto do seu documento em um ângulo distinto para garantir que ele esteja livre de reflexos e brilho. | Ocorreu um problema ao reconhecer o rosto do hóspede em seu documento de identidade. Ele deverá enviar uma nova foto do documento. Observe que uma nova verificação será cobrada. Dica: Certifique-se de que não haja reflexos e que a foto não esteja muito desfocada (limpe a lente da câmera, use boa iluminação natural). |
| Detecção de múltiplos rostos em uma mesma imagem. | Identificamos mais de um rosto na selfie. Peça ao seu convidado para tirar uma nova selfie. Observe que uma nova exibição será cobrada. Dica: Certifique-se de que não haja reflexos e que a foto não esteja muito desfocada (limpe a lente da câmera, use boa iluminação natural). |
| Não foi possível reconhecer seu documento. Tente tirar uma foto do documento em um ângulo distinto para garantir que ele esteja livre de reflexos e brilho. | Ocorreu um problema ao reconhecer a identidade do hóspede. Ele precisa enviar uma nova foto do documento de identidade. Observe que uma nova verificação será cobrada. Dica: Certifique-se de que não haja reflexos e que a foto não esteja muito desfocada (limpe a lente da câmera, use boa iluminação natural). |
| O documento não apresenta todos os detalhes visíveis. Tente tirar uma foto do documento em um ângulo distinto para garantir que ele esteja livre de reflexos e brilho. (Nomes) | Ocorreu um problema ao reconhecer a identidade do hóspede. Ele precisa enviar uma nova foto do documento de identidade. Observe que uma nova verificação será cobrada. Dica: Certifique-se de que não haja reflexos e que a foto não esteja muito desfocada (limpe a lente da câmera, use boa iluminação natural). |
| A autenticação do documento falhou. Por favor, tente com outro documento. | Ocorreu um problema ao reconhecer a identidade do hóspede. Ele precisa enviar uma nova foto do documento de identidade. Observe que uma nova verificação será cobrada. Dica: Certifique-se de que não haja reflexos e que a foto não esteja muito desfocada (limpe a lente da câmera, use boa iluminação natural). |
| Nem todos os detalhes estão visíveis no documento. Tente fotografá-lo em um ângulo distinto para garantir que não haja reflexos ou brilho excessivo. (Número do Documento/Pessoal) | Ocorreu um problema ao reconhecer a identidade do hóspede. Ele precisa enviar uma nova foto do documento de identidade. Observe que uma nova verificação será cobrada. Dica: Certifique-se de que não haja reflexos e que a foto não esteja muito desfocada (limpe a lente da câmera, use boa iluminação natural). |
| Não foi possível encontrar o rosto na imagem. | Ocorreu um problema ao reconhecer o rosto do hóspede no documento de identidade. Ele deverá enviar uma nova foto do documento. Observe que uma nova verificação será cobrada. Dica: Certifique-se de que não haja reflexos e que a foto não esteja muito desfocada (limpe a lente da câmera, use boa iluminação natural e evite cobrir o rosto). |
| Não foi possível encontrar dados faciais na imagem do documento. | Ocorreu um problema ao reconhecer o rosto do hóspede no documento de identidade. Ele deverá enviar uma nova foto do documento. Observe que uma nova verificação será cobrada. Dica: Certifique-se de que não haja reflexos e que a foto não esteja muito desfocada (limpe a lente da câmera, use boa iluminação natural e evite cobrir o rosto). |
| O formato do arquivo de imagem do documento não é compatível ou está corrompido. | Houve um problema ao carregar o documento do hóspede. Ele deverá tentar carregar a foto a partir de outro dispositivo. Observe que uma nova verificação será cobrada. |
Você só receberá uma notificação na sua central de notificações se o processo de triagem do hóspede daquela reserva tiver o status "Reprovado" ou "Parcialmente aprovado". Você não receberá notificações para status "Pendente" ou "Aprovado com sucesso".
Cada indicador de status fornece informações claras para ajudá-lo a tomar decisões mais assertivas sobre suas reservas. Consulte as tabelas abaixo para entender o significado de cada status e identificar quais hóspedes podem precisar de atenção especial.
Status da verificação de identidade
O status da verificação de identidade indica em que etapa se encontra o processo de verificação de identidade dos hóspedes.
Status |
Descrição |
|---|---|
| Fracassado | Não foi possível verificar a identidade do hóspede. |
| Pendente | O processo de verificação ainda está em andamento. |
| Parcialmente aprovado | Alguns elementos da verificação foram bem-sucedidos, mas outros requerem atenção. |
| Aprovado | A identificação do hóspede foi verificada com sucesso. |
Status da verificação de antecedentes
O status da verificação de antecedentes indica se o hóspede foi aprovado ou reprovado na verificação.
Você também pode ver o status da verificação de antecedentes na página de reservas.
Status |
Descrição |
|---|---|
| Fracassado | A verificação de antecedentes revelou preocupações. |
| Aprovado | A verificação de antecedentes foi concluída com sucesso, sem problemas. |
Status da pontuação de risco
A pontuação de risco opera em uma escala de 0 a 500, em que números mais altos indicam transações mais arriscadas:
Intervalo de pontuação |
Nível de risco |
|---|---|
| 0-250 | Seguro |
| 251-349 | Suspeito |
| 350-500 | Arriscado |
