Como contratar o seguro de responsabilidade civil da Guesty

Garantir a proteção dos seus hóspedes e proprietários durante a estadia na propriedade com nosso seguro de responsabilidade civil. Pague um valor fixo apenas pelas noites com hóspedes. Sem ocupação, sem taxa.

A cobertura de responsabilidade civil é definida pelo proprietário da propriedade, portanto, você escolhe quais proprietários deseja incluir e todas as propriedades deles estarão cobertas.

Contrate um seguro de responsabilidade civil.

Siga os passos abaixo para ativar a cobertura de responsabilidade civil.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Integrações para abrir o menu suspenso.
3. Selecione os complementos do Guesty.
4. No bloco "Cobertura de Responsabilidade Civil da Guesty", clique em " Saber mais".
5. Avalie as informações na janela pop-up e marque a caixa para dar o seu consentimento. Em seguida, clique em " Vamos começar".
6. Escolha uma data para o início do plano. Todas as reservas nas propriedades incluídas com data de check-in a partir dessa data serão cobertas.
7. Selecione os proprietários que deseja incluir na cobertura. Após a seleção, as propriedades correspondentes serão exibidas abaixo. Devido às normas de subscrição, a apólice atualmente cobre apenas propriedades localizadas nos Estados Unidos e do tipo casa, apartamento, chalé, condomínio, pousada, vila, cabana ou bangalô.
8. Clique em "Avaliar anúncios".
9. Insira seu método de pagamento. Você pode usar o mesmo método de pagamento que usa para pagar sua assinatura do Guesty ou inserir um método de pagamento diferente. O faturamento deste recurso é separado da sua assinatura do Guesty e o valor não será exibido na sua fatura do Guesty.
10. Clique em Política de compra.
11. Clique em Continuar para o Portal de Proteção.

Após a conclusão, as reservas cobertas pelo plano de Seguro de Responsabilidade Civil e que já foram finalizadas serão faturadas no final do mês.

Adicionar ou remover propriedades

Para adicionar ou remover propriedades do plano de cobertura, adicione ou remova um proprietário. Siga as instruções abaixo.

Adicionar um proprietário ao plano

Passo a passo:

1. Repita os passos 1 a 4 acima.
2. No menu à esquerda, clique em Proprietários e propriedades .
3. Na aba "Adicionar proprietários", clique em + Selecione os proprietários para segurar .
4. Selecione um proprietário para adicionar. Todas as propriedades elegíveis desse proprietário serão adicionadas.
5. Clique em Salvar alterações .

Remover um proprietário do plano

Passo a passo:

1. Repita os passos 1 a 4 acima.
2. No menu à esquerda, clique em Proprietários e propriedades .
3. Clique em Ações e selecione Remover proprietário .
4. Selecione o proprietário marcando a caixa de seleção.
5. Clique em Remover proprietário . Uma mensagem de notificação "Proprietário excluído com sucesso" será exibida.

Apresentar uma reclamação

Garantir a proteção dos seus hóspedes e proprietários durante a estadia na propriedade com a Cobertura de Responsabilidade Civil da Guesty. A cobertura inclui despesas decorrentes de:

• Lesões corporais acidentais a hóspedes ou terceiros na propriedade.
• Lesões a hóspedes ou terceiros resultantes da queda de objetos, como uma árvore caída ou um objeto pesado.
• Danos à propriedade durante a estadia de um hóspede, como um incêndio acidental.
• Danos às propriedades vizinhas, como em casos de alagamento de quintal ou janelas quebradas.

Siga as instruções para apresentar uma reclamação.

Passo a passo:

1. Repita os passos 1 a 4 acima.
2. No menu à esquerda, clique em Reivindicações .
3. Clique em Registrar reclamação .
4. Selecione o endereço da propriedade correspondente e clique em Vamos começar .
5. Insira a data do incidente e clique em Próximo .
6. Se o incidente ocorreu na propriedade, insira uma descrição do local, como "quintal da frente" ou "cozinha". Se o incidente ocorreu fora da propriedade, como no caso de danos a uma propriedade vizinha, deixe este campo em branco. Clique em Avançar.
7. Selecione o tipo de incidente no menu suspenso e clique em Avançar .
8. Insira uma descrição do incidente. Clique em Próximo .
9. Se você tiver fotos do incidente ou dos danos resultantes, faça o upload delas e clique em Avançar .
10. Insira os dados das testemunhas, se aplicável. Clique em + Adicionar testemunha para adicionar mais, se necessário. Clique em Próximo .
11. Caso as autoridades tenham sido contatadas em decorrência do incidente, selecione o tipo correspondente no menu suspenso. Clique em Avançar .
12. Por fim, selecione o valor estimado da reclamação no menu suspenso e clique em Enviar reclamação .

Assim que sua reclamação for processada, um analista será atribuído a ela e entrará em contato para prestar mais assistência. Você pode visualizar e gerenciar suas solicitações a qualquer momento na página "Solicitações".

Tempo de resolução da reclamação

Após o envio da reclamação, você receberá notificações por e-mail imediatamente em cada etapa do processo (por exemplo, quando a reclamação for recebida, aceita ou negada).

O tempo necessário para a resolução completa de uma reclamação pode variar bastante, dependendo das especificidades da reclamação. Como se trata de uma apólice de responsabilidade civil, as reclamações geralmente são eventos de baixa frequência e alta gravidade, o que significa que, quando ocorrem, a complexidade e a gravidade podem impactar o tempo de resolução.

Por exemplo:

• Processos por danos corporais: Esses processos tendem a levar mais tempo para serem resolvidos. Uma reclamação relacionada a uma lesão grave, como uma perna quebrada, pode levar 6 meses ou mais para ser concluída, dependendo do tratamento médico e da recuperação.
• Lesões em tecidos moles: Essas reclamações geralmente são resolvidas mais rapidamente, frequentemente em 30 dias ou menos.
  Lembre-se de que o prazo para a resolução de uma reclamação dependerá da natureza da lesão, das investigações necessárias e de outros fatores específicos do caso.