Ao trocar de processador de pagamentos no Guesty, é importante entender como isso afeta os pagamentos atuais e futuros. O principal fator que determina qual processador de pagamentos processará um pagamento é qual processador tokenizou o cartão (ou seja, qual processador de pagamentos foi atribuído ao anúncio quando o cartão foi adicionado à reserva).
Mantendo o processador antigo ativo
Se você deseja alterar o processador de pagamentos de um anúncio, mantendo o anterior ativo, siga estas etapas:
-
Se a conta do processador de pagamentos que você deseja usar ainda não estiver conectada ao Guesty,
- Atribua o(s) anúncio(s) ao novo processador de pagamentos para que os pagamentos futuros sejam processados por meio dele. Caso deseje que os pagamentos já agendados sejam processados com a conta anterior, você precisa mantê-la ativa e conectada ao Guesty.
Gerenciamento de reservas com pagamentos agendados
Você tem duas opções para gerenciar reservas com pagamentos agendados:
Opção 1: Processar os pagamentos existentes com o processador de pagamentos antigo.
- Mantenha o processador de pagamentos antigo ativo.
- Todos os pagamentos agendados existentes continuarão a ser processados através do processador de pagamentos antigo.
- As novas reservas serão processadas através do novo processador de pagamentos.
Opção 2: Processar os pagamentos agendados existentes com o novo processador de pagamentos.
Primeiro, você precisa atribuir os anúncios relevantes à nova conta do processador de pagamentos e, em seguida, adicionar novamente o cartão de crédito do hóspede a cada reserva relevante, seja por meio de um dos seguintes métodos:
- Adicionar manualmente os dados do cartão de crédito, caso os tenha.
- Ou enviar uma fatura ao seu proprietário para coletar novamente os dados de pagamento.
Depois de adicionar o cartão de crédito ao novo processador de pagamentos, você precisará garantir que os pagamentos estejam vinculados ao novo cartão de crédito, seja por meio de:
- Editar o(s) pagamento(s) existente(s) para selecionar o cartão recém-adicionado (em Métodos de Pagamento).
- Ou cancelar o pagamento existente e criar um novo pagamento com o cartão recém-adicionado. Você pode identificar o cartão recém-adicionado na lista verificando a data em que ele foi adicionado à reserva.
Abaixo, você encontrará os passos recomendados para localizar todas as reservas relevantes.
Observação:
Qualquer uma das ações mencionadas acima (criar, editar ou cancelar uma retenção de pagamento/autorização) impedirá que os pagamentos automáticos sejam atualizados automaticamente, o que significa que os pagamentos agendados existentes serão cobrados "como estão", a menos que sejam editados ou cancelados.
Desative o processador de pagamentos antigo.
Informação:
Relevante para "Regras de pagamento automático por anúncio", não para "Regras de automação de pagamento".
Importante:
Se houver pagamentos pendentes/agendados em um processador de pagamentos que você deseja desativar (ou seja, pagamentos com um método de pagamento adicionado a esse processador) e esses pagamentos não forem cancelados antes da desativação do processador, todos eles serão cobrados se você reativar o processador, independentemente do status da reserva.
Antes de desativar um processador de pagamentos ou uma conta de processamento de pagamentos associada a um anúncio, verifique se há pagamentos agendados em reservas já confirmadas no anúncio. A melhor maneira de fazer isso é adicionando filtros na sua página de reservas. Adicione os seguintes filtros:
- O status da reserva foi confirmado.
- O saldo devedor é maior que zero.
- O processador de pagamentos é o processador de pagamentos que você deseja desconectar.
- Se você planeja desconectar o processador de pagamentos apenas de anúncios específicos, adicione também um filtro de anúncios.
Abra cada reserva e identifique os pagamentos agendados. Nesse momento, você pode optar por cobrá-los antecipadamente ou cancelá-los.
Assim que o anúncio estiver conectado ao novo processador de pagamentos, adicione novos pagamentos para substituir os pagamentos agendados que você cancelou.
Considerações
Cartões de crédito virtuais (VCC)
Para reservas com cartão de crédito virtual (VCC), não será possível alterar o processador de pagamento, pois o VCC não pode ser recuperado do canal de reservas.
Reembolsos
Ao processar reembolsos de pagamentos que foram originalmente cobrados por meio de um processador de pagamentos específico, você precisa usar o mesmo processador de pagamentos para o reembolso.