O principal objetivo da estadia de um hóspede é garantir que sua propriedade esteja em ótimas condições. Utilize nosso guia e recomendações abaixo para proporcionar uma experiência acolhedora, limpa e bem conservada aos seus hóspedes.
Lista de verificação de propriedade e manutenção
Certifique-se de fazer o seguinte antes, durante e/ou depois da estadia do seu hóspede:
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Manter a limpeza
Lembre-se: a limpeza é um dos fatores mais importantes para os hóspedes e, geralmente, um dos tópicos abordados em suas avaliações. Mantenha sua propriedade limpa e organizada, prestando atenção a todas as áreas, incluindo banheiros, quartos, cozinha e espaços comuns. Se possível, ofereça a opção de serviço de abertura de cama durante a estadia do hóspede.
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Garanta camas e roupas de cama confortáveis
Invista em colchões confortáveis, travesseiros e roupas de cama de qualidade para garantir que os hóspedes tenham uma noite de sono tranquila. Lençóis limpos e frescos também são essenciais para o conforto dos hóspedes.
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Agende revisões de manutenção regulares
Seja verificando se todas as luzes funcionam ou fazendo uma revisão de rotina no sistema de ar condicionado/aquecimento, recomendamos que você se certifique de que a manutenção da sua propriedade seja feita antes e depois da estadia de cada hóspede.
Utilizando ferramentas de gerenciamento de tarefas
Desde a limpeza de saída e inspeções de entrada até a manutenção preventiva, garanta que nada passe despercebido configurando tarefas recorrentes para serem geradas e atribuídas após eventos específicos ou de acordo com um cronograma.
No seu painel de controle, você pode atribuir tarefas de limpeza, verificar o status da limpeza e muito mais.
Saiba mais com estes artigos da Central de Ajuda:
- Vídeo: Criando tarefas automáticas
- Vídeo: Criando uma tarefa recorrente
- Gerenciar o status de limpeza de uma propriedade
Gerenciar a equipe de limpeza e manutenção da sua propriedade
Receber uma classificação de 5 estrelas para sua propriedade começa e termina com uma equipe de 5 estrelas.
Siga o nosso guia abaixo para ajudar a gerenciar e motivar a equipe de limpeza e manutenção do seu imóvel:
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Demonstre apreço e elogios públicos
Dê reconhecimento público aos profissionais de limpeza que recebem avaliações de 5 estrelas com frequência. Isso pode ser feito por meio de um boletim informativo da empresa, menções nas redes sociais ou um programa de "Profissional de Limpeza do Mês".
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Organize concursos e tabelas de classificação
Promova uma competição amigável com tabelas de classificação que exibem os profissionais de limpeza com o maior número de avaliações de 5 estrelas e concursos mensais com prêmios para os melhores desempenhos.
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Forneça materiais e equipamentos de limpeza de alta qualidade
Garanta que os profissionais de limpeza tenham tudo o que precisam para obter resultados excepcionais. Ferramentas de alta qualidade facilitam o trabalho e levam a melhores resultados.
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Ofereça treinamento e desenvolvimento
Ofereça treinamento contínuo para ajudar os funcionários da limpeza a se manterem atualizados sobre técnicas de limpeza e melhores práticas de atendimento ao cliente. Isso pode capacitá-los a enfrentar qualquer desafio de limpeza e superar as expectativas com confiança.
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Revisem as sessões de feedback juntos
Agende reuniões regulares para discutir avaliações, tanto positivas quanto negativas. Ajude sua equipe a aprender com críticas construtivas e celebre o feedback positivo.
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Esteja aberto e receptivo a um sistema de comunicação bidirecional
Incentive a comunicação aberta com os funcionários da limpeza e ouça suas preocupações e sugestões de melhoria. Isso promove um ambiente de trabalho positivo e demonstra que você valoriza o feedback deles.
Utilizando os Parceiros do Marketplace da Guesty
A Guesty oferece integração com diversos parceiros do Marketplace, automatizando cronogramas de limpeza, rastreando tarefas de manutenção e garantindo o cumprimento dos padrões da propriedade. Aumente a eficiência, minimize erros e otimize suas operações para manter altos níveis de limpeza e satisfação dos hóspedes.
Aqui estão nossas principais recomendações para parceiros de gerenciamento de limpeza:
Saiba mais sobre nossos parceiros adicionais de gerenciamento da experiência do hóspede.
Você também pode visualizar a lista de opções no Marketplace filtrando por parceiros de “Gerenciamento de Limpeza” na categoria Operações.