Os métodos de pagamento dos hóspedes podem falhar por diversos motivos, como um cartão de crédito inválido ou a ausência de um método de pagamento na reserva. Isso é indicado pelo status do pagamento na reserva.
Quando um método de pagamento é recusado ou está ausente, todas as automatizações de pagamento agendadas pendentes falham. Você pode tentar cobrar o mesmo cartão novamente, adicionar e cobrar um novo método de pagamento ou cancelar o pagamento completamente.
Tente usar o mesmo cartão.
Passo a passo:
Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
À direita do pagamento falhado, clique
.No painel lateral, clique em Tentar novamente.
Na janela pop-up, clique em Tentar novamente.
Se a cobrança falhar novamente, prossiga com os seguintes passos.
Adicionar e cobrar um novo cartão
Importante:
Se um método de pagamento de um canal de reserva (por exemplo, Expedia, Booking.com) for recusado, entre em contato diretamente com o canal para solicitar informações de pagamento atualizadas ao hóspede. Não adicione o novo método de pagamento no Guesty por conta própria nem envie um link de solicitação de pagamento.
Antes de atualizar um pagamento específico, certifique-se de que as novas informações do cartão de crédito estejam salvas na conta Guesty do hóspede.
Você pode inserir o método de pagamento manualmente, seguindo os passos abaixo, ou enviar ao hóspede uma fatura para que ele insira o novo método de pagamento por meio de um link seguro.
Passo a passo:
Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Reservas.
- Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
À direita do pagamento correspondente que falhou, clique
e selecione Adicionar método de pagamento.Insira os dados do cartão de crédito.
Na parte inferior, clique em Adicionar método de pagamento.
Clique novamente na linha de pagamento.
No painel lateral, clique em Cobrar agora.
Dica: Mantenha-se informado
Configure as notificações para receber alertas sobre métodos de pagamento inválidos. Isso ajuda você a agir imediatamente quando um pagamento falhar.
Substituir na automatização de pagamentos
Se a reserva utiliza pagamentos automáticos, aprenda como transformar um pagamento agendado em um pagamento registrado usando o novo cartão.
Cancelar um pagamento
Cancelar o pagamento de uma reserva para refazê-la ou recuperar o pagamento posteriormente.
Passo a passo:
Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Reservas.
- Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
À direita do pagamento falho, clique em
.No painel lateral, clique em Cancelar pagamento.
Na janela pop-up, clique em Cancelar pagamento.
Observação: Limites de Falha de Pagamento
Se um pagamento falhar pela terceira vez, a opção de Cancelar Pagamento deixará de estar disponível. Nesse caso, você deverá adicionar um novo método de pagamento à reserva para prosseguir.
