Gerenciando alterações de reserva do Airbnb

Você pode gerenciar alterações em reservas do Airbnb pelo Airbnb ou Guesty. Quando for necessário alterar uma reserva, peça ao hóspede que envie uma solicitação de alteração pelo Airbnb, que você poderá aprovar ou recusar. Como alternativa, inicie uma solicitação e envie-a diretamente ao hóspede para aprovação pelo Guesty.

Leia o artigo abaixo para entender onde fazer alterações em uma reserva, como iniciar ou responder a uma solicitação de alteração e como fazer alterações que serão refletidas somente no Guesty.

Limitações

• Uma reserva no Airbnb tem um limite de três alterações por dia.
• Preço total:
  • Ao alterar uma reserva pelo Guesty, o preço total é recalculado automaticamente de acordo com o tipo de alteração. Para alterar o preço total, você deve fazê-lo no Airbnb, onde será tratado como uma oferta especial.
  • Ao definir um novo preço total personalizado para uma alteração solicitada pelo anfitrião no Airbnb, o Airbnb assume o comportamento de uma oferta especial e não fornecerá mais um detalhamento de preços. Como as taxas padrão não são transferidas como em uma alteração padrão, espera-se que você inclua todas as taxas nesse novo preço total personalizado, com exceção da taxa de limpeza. Somente a taxa de limpeza é mantida como um item separado junto com o novo preço personalizado.

• Horário estimado de chegada ou partida (ETA ou ETD):

  O Airbnb não suporta alterar a hora prevista de chegada (ETA) ou a hora prevista de partida (ETD). Se você ajustar esses horários no Guesty, eles retornarão à ETA ou ETD padrão do anúncio na próxima sincronização com o Airbnb.

  • Como as mensagens automatizadas são acionadas:
    • Se uma ETA ou ETD personalizada for configurada com sucesso em uma reserva e não for sobrescrita por uma sincronização entre plataformas, mensagens automatizadas serão acionadas com base nesse horário específico.
    • Na maioria dos casos, porém, como a sincronização dos canais reverte constantemente as alterações manuais, as mensagens automáticas usam por padrão a ETA ou a ETD padrão da programação.
  • Por que uma reserva segue o horário padrão do anúncio:
    • A reserva foi criada originalmente sem uma ETA ou ETD específica para o hóspede.
    • O horário previsto de chegada (ETA ou ETD) foi removido manualmente da reserva no Guesty.
    • Ocorreu uma sincronização automática com o Airbnb, sobrescrevendo quaisquer atualizações manuais feitas no Guesty.
• Adicionar um animal de estimação não é possível como uma alteração de reserva. Em vez disso, atualize o preço no Airbnb ou solicite o pagamento através da Central de Resoluções.
• Os pedidos de alteração do Airbnb não expiram, mesmo após a data de check-out. Se você não tomar nenhuma providência em relação a um pedido de alteração, a reserva original continua normalmente enquanto o pedido de alteração permanece pendente. Para concluir um pedido de alteração pendente, recuse-o.

Tipos de Alteração de Reserva

Diversos tipos de alterações podem ser aplicados a uma reserva do Airbnb, incluindo mudanças em reservas de longa duração, datas da reserva, número de hóspedes ou atribuição do anúncio da reserva.