Este guia de solução de problemas aborda questões de sincronização quando reservas feitas em canais de reserva externos não aparecem na sua conta Guesty.
Siga as instruções abaixo para identificar e resolver quaisquer problemas de sincronização.
1. Verifique se o anúncio está conectado
Siga os passos abaixo para verificar o status do anúncio na página de integração do canal correspondente.
Passo a passo
- Faça login na sua conta Guesty.
- Na barra de navegação superior, clique no seletor de modo e selecione Modo de crescimento.
- Clique em Distribuição.
- Selecione o canal relevante.
-
Selecione a conta relevante e localize a linha do anúncio associada à reserva em falta.
Booking.com: Pesquise pelo ID do hotel.
- Na coluna "Status", verifique se o anúncio está "Conectado".
Se o anúncio não estiver conectado
Se o anúncio não for encontrado ou não aparecer como "Conectado", significa que o canal não está vinculado a um anúncio do Guesty. Isso impede que as reservas sejam sincronizadas com o Guesty.
Para resolver problemas de conexão, consulte nosso artigo de solução de problemas: Não é possível conectar um anúncio a um canal de reservas.
2. Solucionar problemas específicos do canal
Se o anúncio estiver com o status "Conectado", consulte a seção de solução de problemas específica do canal a seguir:
Verifique se o Guesty ainda é o provedor de conectividade no Agoda. Um anúncio pode aparecer como "Conectado" no Guesty, mas estar desconectado no Agoda.
Sua conta ou anúncio pode ter sido suspenso. Entre em contato com o Airbnb para obter ajuda, pois eles não compartilham essas informações com a Guesty.
-
Para questões relacionadas a reservas:
Consulte nosso artigo sobre solução de problemas de sincronização de reservas e consultas do Airbnb.
-
Para questões relacionadas à conta:
Consulte nosso artigo sobre solução de problemas de sincronização de conta e anúncio do Airbnb.
Os seguintes casos também exigem a reconexão da listagem:
- O anúncio anteriormente associado à reserva não corresponde mais à propriedade vinculada ao anúncio.
- O anúncio foi removido ou não existe mais no Guesty.
- A Guesty deixou de ser a provedora de conectividade.
Consulte nosso artigo de solução de problemas: Solução de problemas: Entendendo o processo de sincronização de reservas da Expedia.
Reservas feitas antes da integração com a Guesty não podem ser recuperadas devido às políticas da Trip.com.
Entre em contato conosco para atualizar a conexão caso altere sua senha do Trip.com; caso contrário, os dados não serão sincronizados.
Consulte nosso artigo de solução de problemas: Solução de problemas: Problemas com reservas no Vrbo.
3. Entre em contato conosco
Se o seu anúncio estiver conectado, mas as reservas ainda não estiverem sincronizadas após seguir as instruções de solução de problemas específicas do canal, entre em contato conosco.
Inclua uma captura de tela da confirmação da reserva juntamente com os seguintes detalhes específicos do canal:
- ID da reserva
- ID do hotel onde a reserva foi feita
- Código de confirmação da Agoda
- Nome completo do hóspede
- Listagem atribuída
- Datas de reserva
- ID da reserva
- Nome do convidado
Até que o problema seja resolvido, você pode bloquear manualmente essas datas no Guesty para evitar reservas duplicadas.