Veja abaixo os detalhes sobre os tipos e status das transações encontrados nos relatórios de resumo de transações do GuestyPay.
Tipo de transação
Tipo de transação |
Descrição |
|---|---|
| Verificar | Verifica a validade do método de pagamento fornecido, como a validação dos dados do cartão de crédito. Esta etapa é crucial para garantir que as informações de pagamento fornecidas sejam legítimas e que a transação possa ser concluída com segurança. |
| Autorização | Valida as informações de pagamento e reserva um valor de segurança no saldo do cartão de crédito até que a cobrança seja efetivamente realizada. A autorização de transação ajuda a reduzir o risco de transações fraudulentas e uso indevido do cartão de crédito. |
| Vazio/Vazio parcial | Utilizado para cancelar uma transação de autorização. O valor reservado pela transação de autorização é então liberado de volta para o saldo do cartão de crédito. |
| Captura/Captura parcial | O depósito efetivo dos fundos após a autorização bem-sucedida, ou seja, a transferência dos fundos da conta bancária do comprador para a conta bancária do comerciante. |
| Cobrar | Depósito direto de fundos sem necessidade de autorização prévia. |
| Reembolso/Reembolso Parcial | Esta transação devolve os fundos depositados ao comprador (titular do cartão de crédito). Esta transação baseia-se numa transação anterior (Cobrar/Captura). |
| Crédito | Utilizado para efetuar uma transação de crédito direta ao comprador e não se baseia em nenhuma transação anterior. |
| Recuperação | Um processo pelo qual o titular do cartão solicita ao banco mais informações sobre uma cobrança em sua conta (por exemplo, o recibo da compra) porque não a reconhece. O comerciante precisa responder fornecendo informações sobre a cobrança; caso contrário, ela se tornará um estorno. Trata-se apenas de uma solicitação de informações; o valor não é debitado. |
| Estorno | Utilizado para processar uma contestação de pagamento em uma transação de depósito (Cobrar/Captura). O processo de contestação é iniciado pelo titular do cartão ou pelo banco emissor do cartão para reverter a transação de pagamento que já foi liquidada. |
| Representação | Ocorre quando o processador envia uma resposta com base no pacote de contestação submetido. É apenas informativo, o valor não é debitado. |
| Arbitragem | Ocorre quando é tomada uma decisão sobre se uma contestação foi aceita ou se o estorno permanece em vigor. É apenas informativo, o valor não é debitado. |
| Reversão | Os fundos são devolvidos quando uma disputa é decidida a favor do comerciante. |
| Estorno creditado | Transação de estorno referente ao depósito que já foi reembolsado. |
Status da transação
- Processado : Transação processada com sucesso, nenhuma ação necessária.
- Recusado : Uma transação que não foi processada com sucesso. Siga os passos abaixo para investigar e tomar as medidas necessárias para corrigir o problema.
Gerenciar transações recusadas
- Clique na seta azul para baixo ao lado da transação.
- Clique em Detalhes do Processador.
- Em "Detalhes de autorização/ Erro ", encontre o motivo da recusa.
- Avalie o motivo da recusa e o que você pode fazer para resolvê-la no gráfico abaixo.
Motivo da recusa |
Explicação |
Próximos passos |
|---|---|---|
| A transação falhou ao final do processamento com uma exceção. | A transação foi recusada pelo processador devido a um erro de validação ou a conexão não foi bem-sucedida. | Tente reenviar a transação. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Guesty . |
| CVV rejeitado / CVV2 incompatível / CVV inválido | O código de segurança (CVV) inserido não corresponde ao código cadastrado no banco. | Oriente seu hóspede a verificar novamente o número do cartão e o código de segurança e, em seguida, tentar novamente. |
| Não autorizado / Recusado - Contate a emissora do cartão / Transação não permitida pela emissora | O banco do seu hóspede não aprovou a transação. | Seu hóspede precisará entrar em contato com o banco para obter mais informações. |
| Fundos insuficientes |
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| Retirada do cartão (qualquer variação como F, L, NF, S, SF) / Violação de segurança / Suspeita de fraude | O banco do hóspede recusou a transação por motivos de segurança. | Seu hóspede deve entrar em contato com o banco para obter mais informações sobre essa recusa. |
| Conta encerrada | O cartão não está mais ativo ou foi cancelado pelo banco emissor. | Seu hóspede precisará usar outro método de pagamento. |
| Limite de atividade excedido / Limite de saque excedido | O cartão ou a conta atingiu o limite de transações ou de saques. | Seu hóspede deve entrar em contato com o banco para ajustar os limites ou usar outro método de pagamento. |
| O valor excede o máximo permitido. | O valor da transação é superior ao limite do banco para um único pagamento. | Tente processar um valor menor ou use um método de pagamento diferente. |
| Autenticação falhou | O sistema não conseguiu verificar o login ou a autenticação do usuário. | Tente iniciar sessão novamente a partir de uma nova janela do navegador e repita a transação. |
| Bloqueado (primeiro uso) | O cartão é novo e ainda não foi devidamente ativado ou desbloqueado. | Seu hóspede deve entrar em contato com o banco para ativar o cartão. |
| Autorização pendente | Solicitação 3DS enviada, o hóspede ainda não a aprovou. | Consulte Gerenciando pagamentos 3D Secure. |
| Cartão vencido | O cartão expirou. | Peça ao seu hóspede outro cartão válido ou atualizado. |
| Número do cartão inválido | O número do cartão está incorreto ou já não é válido. | Confirme com seu hóspede e insira novamente o número correto do cartão. |
| Tempo limite de reentrada/resposta excedido | Ocorreu um problema temporário durante o processamento. | Por favor, tente a transação novamente. |
| Reembolsado anteriormente | A transação que você está tentando reembolsar já foi reembolsada. | Nenhuma outra ação é necessária. |
| A chave de API especificada não foi encontrada. | A transação foi recusada devido a um erro de validação ou a conexão não foi bem-sucedida. | Tente a transação novamente. Se ainda não funcionar, entre em contato com o suporte da Guesty. |
Observação:
Se você tiver um motivo para recusa que não esteja listado acima, entre em contato conosco.
Dica:
Para dominar a gestão de pagamento com o GuestyPay, visite a Guesty Academy para cursos interativos e tutoriais em vídeo passo a passo.