Veja abaixo os detalhes sobre os tipos e status das transações encontrados nos relatórios de resumo de transações do GuestyPay.
Tipo de transação
Tipo de transação |
Descrição |
|---|---|
| Verificar | Verifica a validade do método de pagamento fornecido, como a validação dos dados do cartão de crédito. Esta etapa é crucial para garantir que as informações de pagamento fornecidas sejam legítimas e que a transação possa ser concluída com segurança. |
| Autorização | Valida as informações de pagamento e reserva um valor de segurança no saldo do cartão de crédito até que a cobrança seja efetivamente realizada. A autorização de transação ajuda a reduzir o risco de transações fraudulentas e uso indevido do cartão de crédito. |
| Estornar/Estornar parcial | Utilizado para cancelar uma transação de autorização. O valor reservado pela transação de autorização é então liberado de volta para o saldo do cartão de crédito. |
| Captura/Captura parcial | O depósito efetivo dos fundos após a autorização bem-sucedida, ou seja, a transferência dos fundos da conta bancária do comprador para a conta bancária do comerciante. |
| Cobrar | Depósito direto de fundos sem necessidade de autorização prévia. |
| Reembolso/Reembolso parcial | Esta transação devolve os fundos depositados ao comprador (titular do cartão de crédito). Esta transação baseia-se numa transação anterior (cobrança/captura). |
| Crédito | Utilizado para efetuar uma transação de crédito direta ao comprador e não se baseia em nenhuma transação anterior. |
| Recuperação | Um processo pelo qual o titular do cartão solicita ao banco mais informações sobre uma cobrança em sua conta (por exemplo, o recibo da compra) porque não a reconhece. O comerciante precisa responder fornecendo informações sobre a cobrança; caso contrário, ela se tornará um estorno. Trata-se apenas de uma solicitação de informações; o valor não é debitado. |
| Estorno | Utilizado para processar uma contestação de pagamento em uma transação de depósito (cobrança/captura). O processo de contestação é iniciado pelo titular do cartão ou pelo banco emissor do cartão para reverter a transação de pagamento que já foi liquidada. |
| Representação | Ocorre quando o processador envia uma resposta com base no pacote de contestação submetido. É apenas informativa, o valor não é debitado. |
| Arbitragem | Ocorre quando é tomada uma decisão sobre se uma contestação foi aceita ou se o estorno permanece em vigor. É apenas informativo, o valor não é debitado. |
| Reversão | Os fundos são devolvidos quando uma disputa é decidida a favor do comerciante. |
| Estorno creditado | Transação de estorno referente ao depósito que já foi reembolsado. |
Status da transação
- Processado: Transação processada com sucesso, nenhuma ação necessária.
- Recusado: Uma transação que não foi processada com sucesso. Siga os passos abaixo para investigar e tomar as medidas necessárias para corrigir o problema.
Gerenciar transações recusadas
- Clique na seta azul para baixo ao lado da transação.
- Clique em Detalhes do Processador.
- Em "Detalhes de autorização/erro", encontre o motivo da recusa.
- Analise o motivo da recusa e o que você pode fazer para resolvê-la no gráfico abaixo.
Motivo da recusa |
Explicação |
Próximos passos |
|---|---|---|
| A transação falhou ao final do processamento com uma exceção. | A transação foi recusada pelo processador devido a um erro de validação ou a conexão não foi bem-sucedida. | Tente reenviar a transação. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Guesty. |
| CVV rejeitado / CVV2 incompatível / CVV inválido | O código de segurança (CVV) inserido não corresponde ao código cadastrado no banco. | Oriente seu convidado a verificar novamente o número do cartão e o código de segurança e, em seguida, tentar novamente. |
| Não autorizado / Recusado - Contate a emissora do cartão / Transação não permitida pela emissora | O banco do seu hóspede não aprovou a transação. | Seu convidado precisará entrar em contato com o banco para obter mais informações. |
| Fundos insuficientes |
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| Retirada do cartão (qualquer variação como F, L, NF, S, SF) / Violação de segurança / Suspeita de fraude | O banco do hóspede recusou a transação por motivos de segurança. | Seu convidado deve entrar em contato com o banco para obter mais informações sobre essa recusa. |
| Conta encerrada | O cartão não está mais ativo ou foi cancelado pelo banco emissor. | Seu convidado precisará usar outro método de pagamento. |
| Limite de atividade excedido / Limite de saque excedido | O cartão ou a conta atingiu o limite de transações ou de saques. | Seu convidado deve entrar em contato com o banco para ajustar os limites ou usar outro método de pagamento. |
| O valor excede o máximo permitido. | O valor da transação é superior ao limite do banco para um único pagamento. | Tente processar um valor menor ou use um método de pagamento diferente. |
| Autenticação falhou | O sistema não conseguiu verificar o login ou a autenticação do usuário. | Tente fazer login novamente a partir de uma nova janela do navegador e repita a transação. |
| Bloqueado (primeiro uso) | O cartão é novo e ainda não foi devidamente ativado ou desbloqueado. | Seu convidado deve entrar em contato com o banco para ativar o cartão. |
| Autorização pendente | Solicitação 3DS enviada, o hóspede ainda não a aprovou | Consulte Gerenciar pagamentos 3D Secure |
| Cartão vencido | O cartão expirou. | Peça ao seu convidado outro cartão válido ou atualizado. |
| Número do cartão inválido | O número do cartão está incorreto ou já não é válido. | Confirme com seu convidado e insira novamente o número correto do cartão. |
| Tempo limite de reentrada/resposta excedido | Ocorreu um problema temporário durante o processamento. | Por favor, tente a transação novamente. |
| Reembolsado anteriormente | A transação que você está tentando reembolsar já foi reembolsada. | Nenhuma outra ação é necessária. |
| Chave de API especificada não encontrada | A transação foi recusada devido a um erro de validação ou a conexão não foi bem-sucedida | Tente a transação novamente. Se ainda assim não funcionar, entre em contato com o suporte da Guesty. |
Observação:
Se você tiver um motivo de recusa não listado acima, entre em contato conosco.
Você pode recusar uma reserva no aplicativo Guesty ou na extranet do canal.
Para recusar uma reserva no aplicativo Guesty:
- Abra o aplicativo Guesty.
- Toque em Reservas no menu inferior.
- Toque na reserva relevante.
- Toque em Recusar reserva .
- Selecione um motivo para a recusa.
- Toque em Recusar reserva .
Para recusar uma reserva na extranet do canal:
- Faça login na extranet do canal.
- Navegue até a reserva relevante.
- Recuse a reserva.
Observação:
Se você recusar uma reserva na extranet do canal, ela será automaticamente recusada no Guesty.
Você pode recusar uma reserva pelos seguintes motivos:
- A propriedade não está disponível.
- A propriedade não é adequada para o hóspede.
- O hóspede não respondeu às suas perguntas.
- O hóspede tem avaliações negativas de outros anfitriões.
- Você não consegue entrar em contato com o hóspede.
- Você não se sente confortável em hospedar o hóspede.
- Outro (especifique o motivo).