Se você estiver sincronizando seu iCal com o calendário Guesty e estiver enfrentando um atraso significativo ou eventos ausentes, siga os passos de solução de problemas abaixo.
Importante:
Remover um bloco do iCal é uma ação irreversível. O bloco não aparecerá novamente, mesmo se você vincular o mesmo iCal novamente.
Atraso na sincronização
Seu iCal e o Multi-calendário do Guesty sincronizam a cada hora. Um atraso de até uma hora é esperado. Se a sincronização não ocorrer dentro de uma hora, entre em contato conosco.
Os eventos não estão sincronizados
Se seus eventos não estiverem sincronizando corretamente, verifique a opção de sincronização, o status e ferramentas de terceiros.
Verifique a opção de sincronização
Para sincronizar o calendário continuamente, ative a opção Sincronizar calendário. Saiba como sincronizar seu iCal.
Verifique o status da sincronização
O status é exibido à direita do nome do calendário importado. Para solucionar problemas com o status "Aviso" ou "Pausado", siga os passos abaixo.
Aviso
Não foi possível importar seu calendário iCal. O Guesty tentará sincronizar novamente 30 vezes, o que pode levar até 24 horas.
Se a operação for bem-sucedida, o status muda para "Ativo". Se falhar, o status muda para "Pausado".
Se o status permanecer "Aviso" ou "Pausado" por mais de 24 horas, desconecte e reconecte o link do iCal.
Em pausa
Esse status significa que seu iCal não foi importado nas últimas 24 horas e o processo de sincronização está pausado.
- Se o status for "Pausado" por mais de 24 horas, desconecte e reconecte o link do iCal.
- Verifique se o problema está no site de origem do iCal. Copie o link do iCal importado em "Link externo do iCal". Cole o link em uma nova janela. O arquivo será baixado como um arquivo .ics (texto). Se ocorrer um erro, o problema está no arquivo exportado do site externo.
Verifique se existe alguma ferramenta de proteção de terceiros
Ferramentas de proteção de terceiros, como o Cloudflare, podem impedir a importação do iCal para o Guesty. Desative a ferramenta até concluir a importação.
Os eventos são exibidos com datas incorretas
Verifique se os dados do iCal foram importados com as datas corretas seguindo estes passos:
- Copie o link iCal importado em "Link iCal externo".
- Cole o link em uma nova janela. O arquivo iCal será baixado como um arquivo .ics (texto).
- Abra o arquivo usando um editor de texto de terceiros.
- Localize o evento e verifique as datas. Se as datas estiverem incorretas, os dados podem não estar configurados corretamente no seu iCal.
Os eventos são exibidos com duração maior ou menor do que o esperado
Os eventos são exibidos em seus calendários como blocos. O Guesty calcula os blocos por noite. Por exemplo, se você importar um evento entre 23 de abril (data de início) e 24 de abril (data de término), o Guesty considera 24 de abril como a última noite do bloco e 25 de abril como a data de check-out.
Para evitar desalinhamento de eventos sincronizados, ajuste as datas de início ou término durante a configuração da sincronização. Saiba como ajustar datas.
Os eventos permanecem mesmo após a interrupção da sincronização
Se você pausar temporariamente a sincronização do iCal, interromper a sincronização não removerá nenhum bloco do iCal. No entanto, novos eventos ou atualizações de eventos existentes não entrarão em vigor.
Se você interromper permanentemente a sincronização do seu iCal, selecionar Manter todos os eventos importados preserva os blocos existentes no seu calendário Guesty após a exclusão do link do iCal. Para remover permanentemente o link e todos os eventos importados, selecione Excluir todos os eventos importados.
