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Erros de vinculação do Booking.com

Ao vincular seus anúncios, em alguns casos, a conexão pode falhar. Nesses casos, o status do anúncio exibirá "Falha".

O painel de autoatendimento é a maneira mais fácil de solucionar problemas de sincronização automática de anúncios.

Abaixo estão outros tipos de erros que você pode encontrar e como resolvê-los.

Nome do país ausente

Mensagem de erro exibida

Explicação/resolução
Nome do país ausente O nome do país da propriedade anunciada está diferente no Guesty em comparação com o Booking.com. Entre em contato conosco para obter ajuda.

O hotel não possui tarifas de quarto.

Mensagem de erro exibida

Explicação/resolução
O hotel não possui tarifas de quarto.

Se você receber esta mensagem de erro, confirme se a Guesty é a provedora de conectividade do anúncio.

Siga as instruções abaixo para verificar isso no Booking.com:

  1. Faça login na sua conta Booking.com.
  2. Selecione o anúncio correspondente.
  3. No menu superior, clique em Conta.
  4. No menu suspenso, clique em Provedor de conectividade.
    1. Confirme se a Guesty está configurada como a provedora de conectividade do seu anúncio.
    2. Defina um plano de tarifa para o anúncio na extranet do Booking.com.
    3. Tente vincular o anúncio novamente.

Erro de integração do hotel

Mensagem de erro exibida

Explicação/resolução
O hotel já está integrado ao Guesty.

A propriedade ainda está vinculada ao proprietário anterior ou atual no Booking.com.

Solicite ao proprietário que remova os anúncios da Central de distribuição do Booking.com.

Assim que os anúncios forem completamente removidos, tente vincular o anúncio novamente.

O código postal do anúncio está incorreto.

Mensagem de erro exibida

Explicação/resolução
O código postal do anúncio está incorreto.

O código postal do anúncio não corresponde ao país em que o anúncio está localizado.

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para solucionar o problema.

  1. Faça login na sua conta Guesty.
  2. No menu de navegação lateral, clique em ícone Propriedades.
  3. Selecione a propriedade correspondente.
    Se o anúncio for de um empreendimento, acesse as configurações do anúncio do empreendimento.
  4. No menu de navegação lateral, selecione Detalhes e layout e, em seguida, clique em Localização e detalhes.
  5. Clique em Editar ao lado de "endereço completo".
  6. Em "endereço da propriedade", clique em "Substituição manual".
  7. Atualize o campo do código postal (CEP).
  8. Clique em Salvar.

Tente vincular o anúncio novamente.

O status do anúncio impede a conexão.

Mensagem de erro exibida

Explicação/resolução

Ocorreu um problema ao vincular sua propriedade. Corrija os seguintes problemas e clique para atualizar.

The status of the hotel on Booking.com is ‘Closed Operations Temporary’ and properties in this status cannot be connected. To connect the listing, please contact Booking.com’s support to request to change the hotel’s status to ‘Open/Bookable’.

The property status in the Booking.com Connectivity Tool is set to “Closed Operations Temporary”, which prevents successful linking.

Update the property status directly in the Booking.com extranet:

  1. Log in to the Booking.com extranet.
  2. Navigate to the affected listing.
  3. Select General information & property status.
  4. Click Be visible now.

The status will change to Open/Bookable, which allows the property to be successfully connected.

No general contact is specified

Error message displayed

Explanation/resolution
No general contact is specified in the correct format

The property's "General contact" information is missing, incomplete, or not in the format required by Booking.com. Booking.com rejects hotel activation.

Follow these steps to resolve the issue:

  1. Log in to your Booking.com Extranet.
  2. In the top-right corner, click the account icon.
  3. From the dropdown, select Contacts.
  4. Ensure the "General" contact includes the following:
    • A valid contact name
    • A valid phone number
    • A valid email address
  5. Save the changes and wait a few minutes for Booking.com to process the update.
  6. Sign in to your Guesty account.
  7. In the side navigation menu, click icon Marketing and sales and select Distribution.
  8. Click the Booking.com thumbnail.
  9. Click the relevant account, and locate the failed listing's row.
  10. Under the "Status" column, click the dropdown menu next to "Failed", and select Retry.

Important:

Verify that contact details are configured specifically under the "General" contact category. Having contact details in "Billing" or "Reservation" isn't sufficient.

A ocupação excede a capacidade do quarto.

Mensagem de erro exibida

Explicação/Resolução
A ocupação excede a capacidade do quarto.

Ocorre quando a ocupação configurada no Guesty excede a ocupação configurada na extranet do Booking.com.

Observação:

O Booking.com inclui crianças na contagem total de hóspedes. O número combinado de adultos e crianças não deve exceder o limite máximo de hóspedes.

Siga estes passos para resolver o problema:

  1. Faça login na sua conta Guesty.
  2. No menu de navegação lateral, clique em ícone Propriedades.
  3. Selecione a propriedade correspondente.
  4. Em "Detalhes e layout", selecione Localização e detalhes.
  5. Na seção "Detalhes da Propriedade", localize o campo "Ocupação" e verifique o número máximo de hóspedes.
  6. Faça login na sua extranet do Booking.com.
  7. No menu principal, clique em Propriedade e selecione Detalhes do quarto.
  8. Na seção "Layout da Propriedade", atualize o valor de "Número máximo de hóspedes" para corresponder à ocupação no Guesty.
  9. Clique em Salvar.
  10. Volte ao Guesty. No menu de navegação lateral, clique em ícone Marketing, vendas e selecione Distribuição.
  11. Clique na miniatura do Booking.com.
  12. Clique na conta correspondente e localize a linha do anúncio com falha.
  13. Na coluna "Status", clique no menu suspenso ao lado de "Falha" e selecione "Tentar novamente".

Frequência de cobrança de estacionamento

Mensagem de Erro Exibida

Explicação/Resolução
Pagamento de estacionamento suportado apenas com a frequência de cobrança: xxx

Siga estes passos para resolver o problema:

  1. Faça login na sua conta Guesty.
  2. No menu de navegação lateral, clique em ícone Propriedades.
  3. Selecione a propriedade correspondente.
  4. No menu de navegação lateral, selecione Preços e Políticas e, em seguida, clique em Preços.
  5. Clique em Editar ao lado de "Taxas e encargos adicionais".
  6. Desative a opção ao lado de "Usar as configurações padrão da sua conta".
  7. Clique em Salvar.
  8. No menu de navegação lateral, clique em ícone Marketing e Vendas e selecione Distribuição.
  9. Clique na miniatura do Booking.com.
  10. Clique na conta correspondente e localize a linha do anúncio com falha.
  11. Na coluna "Status", clique no menu suspenso ao lado de "Falha" e selecione "Tentar novamente".
    Tente novamente a conexão

Após a conexão bem-sucedida do Anúncio, você poderá ativar novamente a opção "Usar as configurações padrão da sua conta".

A Tarifa x no quarto x não é RLO

Mensagem de erro exibida

Explicação/resolução
A Tarifa x no quarto x não é RLO Entre em contato com o suporte do Booking.com para obter ajuda.

Tipo de quarto

Mensagem de erro exibida

Explicação/resolução
Quando Room[@RoomType=x], o quarto deve conter mais de 1 cama (Amenity[@AmenityCode]) Verifique as configurações do seu Anúncio de acordo com os tipos de hotel, quarto e cama suportados pelo Guesty e atualize seu Anúncio conforme necessário. Se você ainda encontrar problemas após atualizar as configurações, considere alterar o tipo de propriedade ou de quarto.
Tipo de quarto: Inválido Código do tipo de quarto: xxx

Configure o Guesty como seu sistema de gestão de propriedades (PMS) no Booking.com.

Mensagem de erro exibida

Explicação/resolução
Configure o Guesty como seu sistema de gestão de propriedades (PMS) no Booking.com.

Se você receber esta mensagem de erro, verifique se o ID da propriedade está correto e se o Guesty está confirmado como o gerenciador de canal em sua conta Booking.com.

Siga as instruções abaixo para verificar isso no Booking.com:

  1. Faça login na sua conta Booking.com.
  2. Selecione o anúncio correspondente.
  3. No menu superior, clique em Conta.
  4. No menu suspenso, clique em Provedor de conectividade.

Se o Guesty não estiver configurado como o provedor de conectividade do seu anúncio, siga estas instruções.

Entre em contato conosco caso precise de mais ajuda.

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