Ao vincular seus anúncios, em alguns casos, a conexão pode falhar. Nesses casos, o status do anúncio exibirá "Falha".
O painel de autoatendimento é a maneira mais fácil de solucionar problemas em que a sincronização automática dos anúncios falhou.
Abaixo estão outros tipos de erros que você pode encontrar e como resolvê-los.
Nome do país ausente
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| Nome do país ausente | O nome do país da propriedade do anúncio está diferente no Guesty em comparação com o Booking.com. Entre em contato conosco para obter ajuda. |
O hotel não possui tarifas de quarto.
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| O hotel não possui tarifas de quarto. |
Se você receber esta mensagem de erro, confirme se a Guesty é a provedora de conectividade do anúncio. Siga as instruções abaixo para verificar isso no Booking.com:
|
Erro de integração do hotel
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| O hotel já está integrado ao Guesty. |
A propriedade ainda está vinculada ao proprietário anterior ou atual no Booking.com. Solicite ao proprietário que remova os anúncios da Central de Distribuição do Booking.com. Assim que os anúncios forem completamente removidos, tente vincular o anúncio novamente. |
O código postal do anúncio está incorreto.
mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| O código postal do anúncio está incorreto. |
O código postal do anúncio não corresponde ao país em que o anúncio está localizado. Siga os passos de resolução de problemas abaixo para solucionar o problema.
Tente vincular o anúncio novamente. |
O status do anúncio impede a conexão.
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
|
Ocorreu um problema ao vincular sua propriedade. Corrija os seguintes problemas e clique para atualizar. O status do hotel no Booking.com é "Operações Temporariamente Fechadas" e propriedades com esse status não podem ser conectadas. Para conectar o anúncio, entre em contato com o suporte do Booking.com e solicite a alteração do status do hotel para "Aberto/Reservável". |
O status da propriedade na Ferramenta de Conectividade do Booking.com está definido como “Operações Temporariamente Fechadas”, o que impede a vinculação bem-sucedida. Atualize o status da propriedade diretamente na extranet do Booking.com:
O status mudará para Aberto/Reservável, o que permitirá que a propriedade seja conectada com sucesso. |
Dados ausentes
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| Dados ausentes |
Faltam alguns dados obrigatórios, como informações de contato ou detalhes do destinatário da fatura. Insira os dados em falta diretamente na extranet do Booking.com:
Se o erro persistir, verifique as configurações gerais de contato.
Tente novamente a conexão, de forma periódica, nas próximas 24 a 48 horas. Se a conexão ainda falhar após esse período, entre em contato com a equipe de suporte local da Booking.com para obter mais assistência.
|
Marketing e Vendas e, em seguida, em Nenhum contato geral foi especificado.
Mensagem de erro exibida |
Explicação/Resolução |
|---|---|
| Nenhum contato geral foi especificado no formato correto. |
As informações de "Contato Geral" da propriedade estão ausentes, incompletas ou não estão no formato exigido pelo Booking.com. O Booking.com rejeitou a ativação do hotel. Siga estes passos para resolver o problema:
Importante:Verifique se os dados de contato estão configurados especificamente na categoria de contato "Geral". Ter os dados de contato em "Faturamento" ou "Reserva" não é suficiente. |
A ocupação excede a capacidade do quarto.
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| A ocupação excede a capacidade do quarto. |
Ocorre quando a ocupação configurada no Guesty excede a ocupação configurada na extranet do Booking.com. Observação:O Booking.com inclui crianças na contagem total de hóspedes. O número combinado de adultos e crianças não deve exceder o limite máximo de hóspedes. Siga estes passos para resolver o problema:
|
Frequência de cobrança de estacionamento
Mensagem de erro exibida |
Explicação/Resolução |
|---|---|
| Suporta apenas pagamento de estacionamento com a frequência de cobrança: xxx |
Siga estes passos para resolver o problema:
Após a conexão bem-sucedida do anúncio, você poderá ativar novamente a opção "Usar as configurações padrão da sua conta". |
A Tarifa x no quarto x não é RLO
Mensagem de Erro exibida |
Explicação/Resolução |
|---|---|
| A Tarifa x no quarto x não é RLO | Entre em contato com o suporte do Booking.com para obter ajuda. |
Tipo de quarto
Mensagem de Erro exibida |
Explicação/Resolução |
|---|---|
| Quando Room[@RoomType=x], o quarto deve conter mais de 1 cama (Amenity[@AmenityCode]) | Verifique as configurações do seu Anúncio de acordo com os tipos de hotel, quarto e cama suportados pelo Guesty e atualize seu Anúncio conforme necessário. Se você ainda encontrar problemas após atualizar as configurações, considere alterar o tipo de propriedade ou de quarto. |
| Tipo de quarto: Inválido Código do tipo de quarto: xxx |
Configure o Guesty como seu sistema de gestão de propriedades (PMS) no Booking.com.
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| Configure o Guesty como seu sistema de gestão de propriedades (PMS) no Booking.com. |
Se você receber esta mensagem de erro, verifique se o ID da propriedade está correto e se o Guesty está confirmado como o gerenciador de canal em sua conta Booking.com. Siga as instruções abaixo para verificar isso no Booking.com:
Se o Guesty não estiver configurado como o provedor de conectividade do seu anúncio, siga estas instruções. Entre em contato conosco caso precise de mais ajuda. |
