Gerencie as solicitações de reserva do Vrbo no Guesty e entenda as discrepâncias temporárias de pagamento que podem ocorrer quando os valores de pagamento na solicitação diferem da reserva final. Este artigo explica como as discrepâncias acontecem, as etapas para identificá-las e resolvê-las e como lidar com situações complexas relacionadas a métodos de pagamento específicos e problemas de sincronização.
Entendendo o cronograma de pagamento típico
Quando o Vrbo envia uma solicitação de hóspede para o Guesty, as informações podem estar incompletas ou faltar detalhes importantes, causando diferenças temporárias nos pagamentos. Veja como uma estimativa de pagamento típica evolui desde a solicitação até a reserva final:
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Você recebe uma consulta
- O Vrbo envia apenas uma mensagem do hóspede, geralmente com o valor da diária e as datas básicas.
- Detalhes como código de confirmação, método de pagamento ou informações completas do hóspede não estão incluídos.
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O hóspede solicita a confirmação da reserva.
- O hóspede clica em Solicitar reserva ou Reservar agora.
- Em seguida, o Vrbo envia as informações completas do hóspede, o detalhamento de todas as taxas e um código de confirmação para o Guesty.
- O Guesty atualiza o extrato e exibe o pagamento correto.
Importante:
- Permita que os hóspedes concluam a reserva no Vrbo usando "Solicitar reserva" ou "Reservar agora" antes de revisar ou relatar discrepâncias de pagamento.
- Não altere o status manualmente no Guesty. Isso pula etapas importantes e pode causar erros de sincronização ou perda de detalhes de pagamento.
Causas comuns de discrepâncias nos pagamentos
Analise abaixo duas causas comuns de discrepâncias nos pagamentos.
Ao usar o recurso "Hotel Collect" e processar pagamentos via Stripe, o Vrbo às vezes lista as taxas adicionais ou extras como um item separado em "MISC" em vez de incluí-las na tarifa principal da acomodação. Isso pode inflar o total do hóspede e gerar confusão ou cobranças duplicadas.
- Os hóspedes podem se deparar com preços mais altos do que o esperado ou taxas inexplicáveis no momento do pagamento.
- Podem surgir discrepâncias se uma margem de lucro adicional não for incluída no custo da acomodação antes de ser enviada para o Vrbo.
Encargos de estruturação
- Sempre adicione as margens de lucro e as taxas de serviço diretamente ao preço da acomodação antes de publicar seu anúncio no Vrbo para evitar adicioná-las como taxas "Diversas" personalizadas, a menos que seja necessário em casos especiais.
- Teste uma reserva de ponta a ponta e verifique se a precisão é precisa tanto na página da Guesty quanto na página de finalização da compra do hóspede no Vrbo.
As reservas da Vrbo podem processar pagamentos de duas maneiras:
- Faturamento para mim: Você recebe o pagamento diretamente do hóspede.
- Cobrança automática: A Vrbo deduz a comissão e encaminha os dados do cartão de crédito para a Guesty para que esta receba o pagamento de acordo com a sua configuração, por exemplo, através de pagamentos automáticos.
Causas comuns de confusão e discrepâncias
O método de pagamento selecionado no Vrbo afeta como e quando os pagamentos aparecem no Guesty.
- Se você escolher a opção "Cobrar de Mim", será responsável pela cobrança e pelo acompanhamento manual.
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Se um hóspede pagar através de um processador de pagamentos, os pagamentos serão processados pelo Vrbo assim que o pagamento for compensado.
Uma incompatibilidade entre o método selecionado e o comportamento de pagamento esperado pode atrasar os pagamentos ou causar a omissão de registros de pagamento.
Identificando o método de pagamento selecionado
- Confira o método de pagamento da reserva tanto na sua conta Guesty quanto no painel de controle da Vrbo.
- Procure por alguma indicação de uso de cartão de crédito na reserva.
- Procure por anotações ou indicadores do sistema que digam "Cobrar de mim" ou o nome do seu processador de pagamentos.
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Se você espera um pagamento, mas ele não aparece, confirme as configurações do método de pagamento.
Observação:
Os pagamentos só aparecem no Guesty depois que o Vrbo processa o pagamento e confirma a reserva. A seleção do método de pagamento controla esse momento.
Identifique discrepâncias nos pagamentos da sua conta.
Siga os passos abaixo caso note alguma discrepância no pagamento:
- Acesse a reserva no Guesty assim que o status for "confirmado".
- Confira o valor do pagamento na conta do hóspede.
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Compare esse valor com o pagamento exibido no seu painel do Vrbo para a mesma reserva.
Observação:
A Vrbo cobra comissão sobre o valor total. Se os valores coincidirem, nenhuma ação adicional é necessária.
- Caso haja divergências, continue abaixo.
Solução de problemas de pagamento do Vrbo
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Se a reserva for “confirmada”:
- Compare os detalhes de pagamento no Guesty e no Vrbo.
- Confirme o método e o status do pagamento.
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Para pagamentos em falta ou inconsistentes:
- Verifique se há um cartão de crédito associado à reserva.
- Verifique se o Vrbo enviou a reserva em formato XML.
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Entre em contato com o suporte se:
- O pagamento continua não correspondendo ao valor confirmado, mesmo após a reserva e o pagamento terem sido confirmados tanto no Guesty quanto no Vrbo.
- Você está enfrentando falhas persistentes em pagamentos agendados que não são resolvidas por meio de novas tentativas manuais.
- Entre em contato primeiro com o suporte do Vrbo para verificar o pagamento.
- Caso o problema persista, entre em contato conosco informando o código de confirmação do Vrbo e todos os detalhes relevantes.
Dica:
Sempre verifique sua estrutura de pagamentos e configurações de método de pagamento no Guesty e no Vrbo antes de publicar anúncios ou confirmar reservas. Auditorias regulares ajudam a evitar discrepâncias futuras.