Agende pagamentos com antecedência para agilizar a cobrança durante todo o ciclo de vida da reserva. Use a automação de pagamentos para criar um fluxo de pagamentos para reservas, com base nas condições que você escolher. Depois de ativar uma automação, os pagamentos são aplicados automaticamente às reservas relevantes à medida que são criadas.
Cada automação se aplica a reservas que atendam às suas condições escolhidas, como propriedade e origem da reserva. Um anúncio pode ter várias automações, permitindo atender a requisitos de pagamento específicos para diferentes plataformas ou reservas diretas.
Importante:
Para automatizar os pagamentos, é necessária uma conta de processamento de pagamentos, pois os pagamentos são coletados via cartão de crédito.
Limitações da automação de pagamentos
Ao configurar automações de pagamento, combine pagamentos com base em porcentagem e pagamentos com taxa fixa no mesmo modelo. Lembre-se dessas limitações importantes para garantir que suas regras sejam processadas corretamente.
A cobertura total deve ser igual a 100% do valor da reserva.
Combine as regras de porcentagem e de taxa fixa, desde que o pagamento percentual não cubra 100% do valor total.
Adicione apenas um saldo devedor, depósito de segurança ou retenção de autorização com liberação como regra secundária se uma de suas regras de pagamento cobrir 100%. Você não pode criar uma regra de retenção e captura se já tiver recebido 100% da reserva.
Inclua as retenções de autorização no pagamento total, pois elas contam para a cobertura total. Você não pode adicionar retenções de autorização além de receber 100% da reserva antecipadamente.
Para gerenciar seu fluxo de caixa de forma eficaz, receba uma parte antecipadamente e, em seguida, retenha ou receba o saldo restante posteriormente no processo de reserva, em vez de receber 100% na confirmação.
Notas do canal
As automações não se aplicam a reservas de coleta de canais.
Antes de configurar as automações de pagamento, verifique como os dados de pagamento são sincronizados em cada um dos seus canais conectados para evitar cobranças duplicadas.
Veja mais informações sobre as limitações específicas do Vrbo e como resolvê-las.
Siga os passos abaixo para configurar ou gerenciar pagamentos automatizados.
Crie uma automação de pagamento
Use um modelo ou crie uma automação personalizada para adaptar os pagamentos ao seu negócio. Crie automações que abranjam todos os seus tipos de reservas.
Classifique os tipos de reserva que exigem planos de pagamento específicos e alinhe-os com suas políticas de cancelamento. Isso reduz as reclamações dos hóspedes e os riscos de estorno. Por exemplo:
- Se uma fonte de reserva tiver uma política de cancelamento rigorosa, configure uma automação para cobrar 100% do valor na confirmação para essa fonte.
- Se os anúncios A, B e C permitirem estadias prolongadas, crie uma automação para coletar vários pagamentos parcelados após o check-in, com intervalos de tempo definidos entre cada um.
Compreendendo as fontes e as condições
Fontes: Você pode segmentar as automações por fontes de reserva específicas, e não apenas por canais amplos. Por exemplo, diferencie entre reservas feitas diretamente pelo site e reservas manuais.
Duração da estadia: As condições de "duração da estadia" funcionam para todas as fontes. Crie automações que distingam entre estadias de curta e longa duração, como:
- Automação A: Estadias com menos de 28 noites
- Automação B: Estadias de 28 noites ou mais
Isso permite fluxos de pagamento mais flexíveis e evita sobreposições.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Pagamentos de convidados para abrir o menu suspenso. - Em Geral, selecione Automação de pagamentos.
- No canto superior direito, clique em Adicionar automação de pagamento.
- Clique em Adicionar no modelo relevante ou em Criar automação personalizada no canto superior direito.
- Em "Condições de reserva", defina quais reservas devem seguir este cronograma de pagamento:
- Propriedades: Selecione todas ou escolha propriedades específicas. Exclua propriedades, se necessário.
-
Fontes: Selecione "Todas as fontes" para aplicar a todas as fontes de reserva ou escolha fontes específicas, como OTA, reservas diretas ou seu mecanismo de reservas.
Dica:
Se você selecionar "Todas as fontes", o Guesty incluirá automaticamente novas fontes que você adicionar no futuro. Se você selecionar "Fontes específicas", novas fontes não serão adicionadas automaticamente — você precisará atualizar a automação se quiser incluí-las.
- Aviso prévio: (Opcional) Defina com quanta antecedência a reserva deve ser confirmada antes do check-in para se qualificar para este plano de pagamento.
- Duração da estadia: Defina as condições de pagamento com base no número de noites reservadas, como por exemplo, automação diferenciada para estadias superiores a 28 noites.
- Clique em Adicionar pagamento para criar seu cronograma de pagamentos. Para cada pagamento:
- Selecione Receber pagamento ou Reter pagamento.
- Defina quando coletar ou reter a reserva durante o seu ciclo de vida:
- Em, antes ou depois
- Confirmação da reserva, check-in ou check-out
- Defina o valor como uma porcentagem ou um valor fixo (observando as limitações acima). Para pagamentos finais, selecione "Cobrar o saldo restante" para evitar cobranças a menor.
- Se for usar uma retenção, escolha quando cobrar ou liberar e defina o número de dias.
- Clique em Salvar para adicionar o pagamento.
- No canto inferior direito, clique em Salvar para salvar sua configuração de automação.
- Na janela pop-up, dê um nome à sua automação de pagamento, revise as configurações e clique em Adicionar automação de pagamento.
- Escolha se deseja aplicar a automação apenas a reservas futuras ou se também deseja incluir reservas existentes que:
- Atendam às suas condições definidas
- Não possuam quaisquer encargos existentes, incluindo pagamentos registrados
- Ainda não fizeram o check-in
Ative a automação de pagamentos
Na página de automações de pagamento, ative a automação desejada.
Atualize ou desative uma automação de pagamento
Atualize ou desative uma automação de pagamento a qualquer momento. As reservas existentes manterão o cronograma de pagamento desativado, mas certifique-se de que haja uma automação de pagamento para cobrir novas reservas.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Pagamentos de convidados para abrir o menu suspenso.
- Em Geral, selecione Automação de pagamentos.
- À direita da automação de pagamento que você deseja atualizar, clique
. - Selecione Editar.
- Clique em Desativar ou atualizar conforme necessário e, em seguida, clique em Salvar.
- Na janela pop-up, clique em Continuar para desativar ou em Adicionar automação de pagamento para atualizar.
- Escolha se deseja aplicar a atualização apenas às reservas futuras ou se também deseja incluir as reservas existentes que:
- Atendam às condições da automação
- Não possuam quaisquer encargos existentes, incluindo pagamentos registrados
- Ainda não fizeram o check-in
Excluir uma automação de pagamento
Uma vez excluída, a automação não será acionada para reservas futuras e será removida permanentemente.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Pagamentos de convidados para abrir o menu suspenso.
- Em Geral, selecione Automação de pagamentos.
- À direita da automação de pagamento que você deseja atualizar, clique .
- Selecione Excluir.
- Na janela pop-up, clique em Excluir.
- Escolha se deseja excluir a automação das reservas existentes ou apenas das futuras.
