Para reservas em que os pagamentos são coletados no Guesty, utilize mensagens automáticas para notificar os hóspedes quando o pagamento não tiver sido recebido.
Nosso guia abaixo abordará quais mensagens automatizadas você deve incluir em cenários relacionados a pagamentos de reservas.
Dica:
Saiba mais sobre mensagens automatizadas com nossas práticas recomendadas e diretrizes.
Diferentes tipos de cenários relacionados a pagamentos e mensagens automatizadas para criar
Você pode facilmente acompanhar o status do pagamento da reserva de um hóspede com mensagens automatizadas. A seguir, apresentamos alguns tipos de mensagens automatizadas que recomendamos incluir em sua automação de mensagens, com base em diferentes cenários relacionados a pagamentos.
Envie uma mensagem independentemente do status do pagamento
Você pode começar com o pé direito com os hóspedes enviando uma mensagem de confirmação, independentemente de o pagamento ter sido recebido ou não. Recomendamos que você crie os dois modelos de mensagens automatizadas a seguir:
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Na mensagem de confirmação da reserva, inclua uma nota informando que o pagamento foi processado.
Não se esqueça de mencionar na mensagem de confirmação da reserva que um e-mail de confirmação de pagamento será enviado em breve.
Nessa mensagem, você pode mencionar que enviará uma mensagem quando o pagamento for concluído. -
Recebemos uma mensagem confirmando o pagamento.
Certifique-se de agendar isso para um período específico após a confirmação da reserva.
Notificar o hóspede caso um pagamento falhe
Caso uma reserva seja recebida sem pagamento, você pode criar uma mensagem automática que será enviada somente após a confirmação, se o saldo for maior que zero.
Ao criar esse tipo de mensagem automatizada, certifique-se de fazer o seguinte:
- Adicione a condição "Reserva totalmente paga" à mensagem e defina a opção como "Sim"
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Agende o envio da mensagem para uma ou duas horas após a confirmação
Isso proporciona tempo suficiente para que o pagamento seja processado — caso contrário, a mensagem não será enviada.
Envie uma mensagem para informar os hóspedes de que eles têm um saldo restante
Caso uma reserva ainda apresente saldo devedor, crie uma mensagem automática que será enviada somente após a confirmação, se o saldo for maior que zero.
Nesse caso, certifique-se de adicionar a condição de envio "Reserva totalmente paga" à mensagem e definir a opção como "Não".
Recomendamos que você inclua dois tipos de mensagens automatizadas:
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Uma mensagem de lembrete inicial
Para notificar o hóspede de que ainda há um valor a pagar, você pode programar o envio de uma mensagem automática alguns dias após a confirmação. -
Uma mensagem de notificação do cancelamento da reserva
Para notificar o hóspede de que a reserva será cancelada por falta de pagamento, você pode agendar outra mensagem automática para um número específico de dias depois. - Envie as instruções de check-in aos hóspedes somente após o recebimento do pagamento
Para garantir que as instruções de check-in sejam enviadas somente após o hóspede efetuar o pagamento da reserva, programe o envio de uma mensagem automática caso o pagamento falhe.
Ao criar esse tipo de mensagem automatizada, certifique-se de fazer o seguinte:
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Agende o envio da mensagem para uma hora após a confirmação
Como o processamento do pagamento pode demorar alguns segundos a mais em alguns casos, é mais seguro enviar a mensagem pelo menos uma hora após a confirmação para evitar qualquer conflito desnecessário. -
Informe que as instruções de check-in só serão fornecidas após a confirmação do pagamento
Isso incentivará os hóspedes a fornecerem seus novos dados de pagamento. -
Solicitar um método de pagamento diferente
Você também pode incluir informações sobre como a reserva será cancelada caso o cliente não forneça um novo método de pagamento após um determinado período (dependendo da política de cancelamento).
Dicas adicionais para mensagens automatizadas relacionadas a pagamentos
Ao criar mensagens automatizadas relacionadas a pagamentos, leve em consideração as seguintes dicas:
- Se você quiser criar uma mensagem que será enviada a um hóspede caso o pagamento não seja efetuado, adicione a condição de mensagem "Reserva totalmente paga" à sua mensagem automatizada e defina a opção como "Não".
- Para tranquilizar seus hóspedes, você também pode programar o envio de uma mensagem exatamente após a confirmação, informando-os de que o pagamento está sendo processado.
Nessa mensagem, você pode mencionar que enviará uma mensagem quando o pagamento for concluído. - Não utilize a condição de mensagem "Reserva totalmente paga" ao enviar instruções de check-in para reservas do Airbnb, pois elas só são marcadas como totalmente pagas 24 horas após o check-in.
- Ao criar mensagens automatizadas relacionadas a pagamentos, leve em consideração os cenários de reservas de última hora.
Saiba mais sobre como criar mensagens automatizadas para reservas de última hora.