Veja abaixo onde configurar e/ou gerenciar seus anúncios, reservas, comunicação com hóspedes e ferramentas do Homes & Villas by Marriott Bonvoy (HVMB). Ao gerenciar os campos no Guesty, as atualizações são sincronizadas automaticamente com o HVMB.
Listing setup
| Ação | Onde gerenciar isso |
|---|---|
| Criar novos anúncios | Em Guesty |
| Editar anúncios |
Em Guesty As atualizações feitas na listagem enquanto a conexão estiver pendente não serão sincronizadas com o canal. A Guesty envia as atualizações de anúncios para o sistema da Marriott em até 24 horas após as alterações serem salvas. Embora a maioria das atualizações seja sincronizada mais rapidamente, recomendamos aguardar um dia inteiro para que as modificações sejam refletidas nos canais HVMB. |
Detalhes do anúncio
| Ação | Onde gerenciar isso |
|---|---|
| Gerencie as comodidades do anúncio. |
Em Guesty Veja quais recursos estão sincronizados.
|
| Gerenciar informações de marketing | Em Guesty |
Calendário e disponibilidade
| Ação | Onde gerenciar isso |
|---|---|
| Gerenciar calendário e disponibilidade | Em Guesty |
Políticas de reserva
| Ação | Onde gerenciar isso |
|---|---|
| Gerenciar reservas instantâneas | Em Guesty |
| Gerenciar políticas de cancelamento |
Em Guesty Você pode selecionar uma política de cancelamento e taxas de cancelamento por anúncio dentre as opções oferecidas (política de 14 dias, política de 30 dias, política de 60 dias). A HVMB possui uma política de cancelamento rigorosa de 90 dias, reservada apenas para casos excepcionais. |
| Defina os horários de check-in e check-out. | Em Guesty |
Gestão financeira e de receitas
| Ação | Onde gerenciar isso |
|---|---|
| Gerenciar taxas básicas e adicionais |
Em Guesty Veja quais taxas são sincronizadas.
|
| Defina suas configurações de impostos. |
Em Guesty Veja quais impostos estão sincronizados.
|
| Gerenciar acréscimos/reduções | Em Guesty |
| Gerenciar pagamentos |
Em HVMB Veja quais informações são exibidas na fatura do hóspede do HVMB. |
| Ajustar a fatura do hóspede | Em HVMB |
| Gerenciar descontos | Em HVMB |
| Gerenciar promoções |
Em HVMB A HVMB gerencia diretamente tanto as promoções de pontos quanto as promoções financiadas por parceiros. A adesão não é necessária para as promoções padrão. A HVMB notifica os parceiros por e-mail caso alguma promoção exija cancelamento dentro de um prazo determinado. Nenhuma ação direta é necessária na HVMB. |
Comunicação com o hóspede
| Ação | Onde gerenciar isso |
|---|---|
| Cancelar reservas |
Em HVMB Atualize a "Planilha Inteligente de Reservas Offline" no HVMB. Observação:Alterações não são permitidas para HVMB. O hóspede precisa cancelar e fazer uma nova reserva. |
| Gerenciar a comunicação com os hóspedes | As mensagens de hóspedes iniciadas no HVMB não são sincronizadas com o Guesty. No entanto, você pode enviar mensagens para hóspedes a partir do Guesty, incluindo mensagens automatizadas, e eles as receberão em seus e-mails particulares. |
| Gerenciar avaliações de hóspedes | Em HVMB |
<p> Veja abaixo onde configurar e/ou gerenciar seus anúncios, reservas, comunicação com hóspedes e ferramentas do Homes & Villas by Marriott Bonvoy (HVMB).</p><p> Recomendamos que todas as ações sejam gerenciadas via Guesty, a menos que indicado de outra forma.</p><div class="note note--warning"><h4 id="h_01HH26XX1D2DBACDA6EY4KG27K" class="note-title"> Observação:</h4> Se for mencionada a necessidade de gerenciar uma determinada ação no Guesty, todas as atualizações serão sincronizadas com o canal.</div><table class="table table--color-header" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 110px;" border="1"><thead><tr><th class="wysiwyg-text-align-center" style="width: 50%;"><p id="h_01HRSBSBQ9FZVTDQ6R3TYFNDWV" class="wysiwyg-text-align-center"> Ação </p></th><th class="wysiwyg-text-align-center" style="width: 49.8571%;"><p id="h_01HRSBSBQ95WSNA19A34V90HXD" class="wysiwyg-text-align-center"> Onde gerenciar isso </p></th></tr></thead><tbody><tr style="height: 22px;"><td style="width: 50%; height: 22px;"><h3 id="h_01HHVD2FG2HDTR3F6F1VGZ94PZ"></h3><h3 id="h_01HHVD2FG22H3DKE7VA5JXYEFW"> Definir taxas básicas (taxa de limpeza, taxa por pessoa extra)</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 22px;"><p> <strong>Em Guesty</strong> </p></td></tr><tr style="height: 246px;"><td style="width: 50%; height: 246px;"><h3 id="h_01HHVD2FG28R979XW6F1D6F50J"> Definir taxas e encargos adicionais</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 246px;"><p> <strong>Em Guesty.</strong></p><p> Veja <a href="https://help.guesty.com/hc/pt-br/articles/26571975405981-How-do-additional-fees-sync-with-booking-channels" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aqui quais taxas adicionais estão sincronizadas com o HVMB.</a> </p></td></tr><tr style="height: 22px;"><td style="width: 50%; height: 22px;"><h3 id="h_01HHVD2FG290Y9DDER9PWR42EZ"> Defina suas políticas de cancelamento</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 22px;"><p> <strong>Em Guesty.</strong></p><p> Você pode definir uma política de cancelamento ao conectar seus anúncios.</p><p> Você pode selecionar uma política de cancelamento e taxas de penalidade por cancelamento para cada anúncio dentre as opções oferecidas no sistema (política de 14 dias, política de 30 dias, política de 60 dias).</p><p> A HVMB possui uma política de cancelamento rigorosa de 90 dias, reservada apenas para casos excepcionais. </p></td></tr><tr style="height: 22px;"><td style="width: 50%; height: 22px;"><h3 id="h_01HHVD2FG2R7CB9FPDHV059AZD"> Configurar formatação/redução de formatação</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 22px;"><p> <strong>Em Guesty</strong></p><p></p></td></tr><tr style="height: 22px;"><td style="width: 50%; height: 22px;"><h3 id="h_01HHVD2FG2HECEVQWAJ25TW8CK"> Defina seus horários de check-in/check-out.</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 22px;"> <strong>Em Guesty</strong> </td></tr><tr style="height: 22px;"><td style="width: 50%; height: 22px;"><h3 id="h_01HHVD2FG27GTV5NY4KZJHJ909"> Defina suas configurações de impostos.</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 22px;"><p> <strong>Em Guesty.</strong></p><p> <strong>A seguir:</strong></p><p> CUBA<br> Imposto de ocupação<br> Imposto local<br> Imposto municipal<br> Imposto sobre bens e serviços<br> Taxa de turismo<br> Imposto municipal<br> Imposto estadual<br> Imposto sobre ocupação temporária<br> Imposto sobre compartilhamento de residência<br> Imposto harmonizado sobre vendas<br> Imposto alternativo mínimo </p></td></tr><tr style="height: 22px;"><td style="width: 50%; height: 22px;"><h3 id="h_01HHVD2FG25G0B7A718A3PP60E"> Criar novos anúncios</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 22px;"><p> <strong>Em Guesty.</strong></p><p> São suportadas unidades individuais e múltiplas.</p><p> Complexos e subunidades <strong>não</strong> são suportados (uma unidade múltipla funcionará como uma unidade única).</p></td></tr><tr><td style="width: 50%;"><h3 id="h_01HHVCWBEZCF62ZMC81KPD2PEM"> Editar anúncios existentes</h3></td><td style="width: 49.8571%;"><p> <strong>Em Guesty.</strong></p><p> As atualizações feitas nos anúncios após o início do processo de conexão com o canal só podem ser sincronizadas com o canal se o status do anúncio for "Ao vivo no canal".</p><p> Por exemplo, se você concluiu a configuração da conexão com um canal e o anúncio está com o status "Pendente", as imagens adicionadas ao anúncio no Guesty não serão sincronizadas com o canal. Você precisará aguardar até que o status da conexão do anúncio mude para Conectado ou Falha.</p><p> Se o status mudar para “Conectar”, as imagens serão sincronizadas com o canal.</p> <p>Se o status mudar para "Falha", você precisará iniciar o processo de conexão novamente (as fotos serão enviadas para o canal).</p></td></tr><tr style="height: 22px;"><td style="width: 50%; height: 22px;"><h3 id="h_01HHVD2FG22Y5MCS5PT4X9P49C">Gerencie sua agenda e disponibilidade.</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 22px;"><strong>Em Guesty</strong></td></tr><tr style="height: 22px;"><td style="width: 50%; height: 22px;"><h3 id="h_01HHVD2FG28TMQCBEJ00KA9M9N">Gerencie reservas instantâneas</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 22px;"><strong>Em Guesty</strong></td></tr><tr style="height: 22px;"><td style="width: 50%; height: 22px;"><h3 id="h_01HHVD2FG2Y80FFE6MXNSN5AEC">Cancelar/alterar reservas existentes</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 22px;"><p>Cancelamento ou remarcação da reserva - <strong>No Guesty</strong>, você também precisará atualizar a "Planilha Inteligente de Reservas Offline" no <strong>HVMB.</strong></p></td></tr><tr style="height: 44px;"><td style="width: 50%; height: 44px;"><h3 id="h_01HHVD2FG2NQJ4EBW1HSJRYWVM">Defina as comodidades do anúncio.</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 44px;"><p><strong>Em Guesty.</strong></p><p>Veja <a href="https://help.guesty.com/hc/pt-br/articles/15843884187805#:~:text=Guesty%20amenities-,HVMB%20amenities,-Google%20VR%20amenities" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aqui</a> quais recursos estão sendo sincronizados com o HVMB.<br><br></p></td></tr><tr style="height: 44px;"><td style="width: 50%; height: 44px;"><h3 id="h_01HHVD2FG2765X039TF727JGN2">Configure fluxos de trabalho (incluindo o envio de mensagens automatizadas)</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 44px;"><p><strong>Em Guesty</strong></p></td></tr><tr style="height: 89px;"><td style="width: 50%; height: 89px;"><h3 id="h_01HHVD2FG2M4BXZ1BGCAACKZ1P">Gerenciar pagamentos</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 89px;"><p><strong>Em HVMB.</strong></p><p>A HVMB é a empresa responsável pelo processamento do pagamento. O provedor de hospedagem recebe o pagamento por transferência bancária.</p><p> Saiba <a href="https://help.guesty.com/hc/pt-br/articles/15374302549021" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aqui</a> quais informações são exibidas na fatura do hóspede do HVMB.</p><p></p><p> Aprenda <a href="https://help.guesty.com/hc/pt-br/articles/9361487739165" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aqui</a> <span>como registrar um pagamento recebido fora do Guesty</span> <span>.</span> </p></td></tr><tr style="height: 134px;"><td style="width: 50%; height: 134px;"><h3 id="h_01HHVD2FG23FB3KHNGVS3JDQKN"> Gerencie a comunicação com seus hóspedes.</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 134px;"><p> <strong>Em HVMB<br></strong> As mensagens iniciadas pelos hóspedes através das ferramentas de mensagens do canal não serão sincronizadas com a Caixa de Entrada do Guesty, incluindo as seguintes:<br> E-mails, comentários, pedidos especiais, solicitações de reservas, pedidos para reservar </p></td></tr><tr style="height: 22px;"><td style="width: 50%; height: 22px;"><h3 id="h_01HHVD2FG3WS465DRRMXH6XMNA"> Gerenciar avaliações de hóspedes</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 22px;"> <strong>Em HVMB</strong> </td></tr><tr style="height: 22px;"><td style="width: 50%; height: 22px;"><h3 id="h_01HHVD2FG3JYXJPBKMXA0JDB1R"> Ajustar a fatura do hóspede</h3></td><td style="width: 49.8571%; height: 22px;"><p> <strong>Em HVMB</strong></p></td></tr></tbody></table><p></p>