Contatos: hóspedes, fornecedores, proprietários e lista telefônica

Os contatos são seus hóspedes, fornecedores, proprietários e outros contatos em sua agenda telefônica. Este artigo explica as várias categorias de contatos e como localizá-los, armazená-los e gerenciá-los a partir do seu painel de controle.

Siga as instruções abaixo para visualizar o perfil de um contato, o pagamento total e o saldo devedor, as reservas associadas ao contato e um registro de atividades, que rastreia todas as atualizações feitas no perfil do contato.

Passo a passo

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Marketing e vendas para abrir o menu suspenso.
3. Em CRM, selecione Contatos.

4. Clique em um contato para visualizar ou editar o perfil dele. Você encontrará informações adicionais no perfil do contato, como o valor total pago e o saldo devedor, as reservas associadas ao contato e o registro de atividades que acompanha todas as atualizações feitas no perfil do contato.

   

Aprenda como criar um relatório de contatos personalizado.

Contatos

Esta categoria inclui seus hóspedes e potenciais hóspedes. Quando uma reserva é feita, seja por meio de um site de reservas externo, do Motor de Reservas Guesty, do Site Guesty ou registrada manualmente no Guesty, os detalhes do hóspede são adicionados à lista de contatos. Saiba como configurar contatos.

Proprietários

Esta categoria representa os proprietários dos imóveis que você gerencia. As informações deles são armazenadas separadamente do perfil do hóspede para garantir que os dados do proprietário permaneçam distintos e não vinculados à atividade dele como hóspede. Saiba como cadastrar proprietários e criar um Portal do Proprietário para um proprietário de imóvel.

Proprietários como hóspedes

Quando um proprietário faz uma reserva, o sistema o considera um hóspede e seus dados são salvos automaticamente na lista de contatos com a etiqueta "Proprietário". Não é possível criar ou etiquetar manualmente um novo contato como proprietário. O perfil de hóspede criado para o proprietário é um contato separado e não afeta o perfil do proprietário.

Reservas para proprietários de imóveis pela primeira vez

Quando um proprietário cria sua primeira reserva, um perfil de contato é gerado automaticamente e marcado como "Proprietário". Reservas subsequentes feitas pelo mesmo proprietário serão vinculadas a esse contato. O perfil de contato conterá o endereço de e-mail do proprietário, que poderá ser atualizado conforme necessário, sem afetar o perfil do proprietário.

Reservas para amigos e familiares

Quando um proprietário faz uma reserva para amigos ou familiares, é necessário informar o nome completo e o endereço de e-mail. Após a confirmação, um novo contato com a etiqueta "Amigos e Familiares" é criado. Essa etiqueta pode ser adicionada ou removida, se necessário. Esses contatos não são perfis do proprietário e não afetam o perfil do proprietário.

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