Ao abrir uma contestação de pagamento no GuestyPay, é necessário incluir o número de identificação do caso (ID) na sua carta de contestação. O número de identificação do caso é enviado em uma carta de notificação de contestação para o seu endereço de e-mail cadastrado no GuestyPay. Para encontrar esse número de identificação nos seus relatórios, siga as instruções abaixo.
Siga os passos abaixo para localizar os detalhes do estorno.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Pagamentos de convidados para abrir o menu suspenso. - Em Geral, selecione Processamento de pagamentos.
Na seção GuestyPay, clique em Painel de pagamentos.
Na página de login do painel de controle, insira seu nome de usuário e senha e clique em Entrar.
Clique em Relatórios de subcontas e selecione Relatório de transações.
-
Na parte superior, selecione a(s) conta(s) e subconta(s) da plataforma relevantes.
Conta na plataforma - Conta Guesty
Subconta - Conta de processamento de pagamentos GuestyPay
Na visualização Intervalo de datas, selecione o período "Ano atual".
- Na visualização Detalhes da transação, insira o número de identificação da reserva que contém o estorno no campo ID da transação do comerciante e clique em Pesquisar.
Clique na seta azul à esquerda da transação.
Role para baixo e clique em Transações relacionadas para encontrar o ID do caso.
Clique em Transações e selecione Detalhes dos processadores para localizar o ARN do processador.