Com o Guesty Locks Manager, você pode gerenciar remotamente todas as suas fechaduras inteligentes – tudo a partir de um único painel – com um gerador de código único e automático e visibilidade completa dos dados das fechaduras.
Assim que suas fechaduras estiverem vinculadas às propriedades, a geração de códigos será ativada por padrão. Defina as configurações do seu código alterando o número de dígitos, o horário de ativação e desativação e se o código será gerado aleatoriamente ou com base no número de telefone do hóspede. A configuração ou alteração manual de códigos ainda não é suportada.
As alterações nas configurações de código serão aplicadas somente a novas reservas.
Atualizar configurações do código da fechadura
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Operações para abrir o menu suspenso. - Em Operações de campo, selecione Guesty Locks Manager.
- No menu à esquerda, clique em Configurações de código.
- Atualize as configurações conforme necessário.
Ao atualizar o formato do código no Guesty Locks Manager, os usuários são solicitados a decidir se as alterações devem ser aplicadas apenas a novas reservas ou também às reservas futuras já confirmadas. Abaixo, segue uma explicação detalhada do que acontece em cada caso:
Opção 1: Aplicar alterações somente a novas reservas (Selecione "Não")
- O novo formato de código será aplicado a todas as reservas recém-confirmadas após as alterações serem salvas.
- Os códigos existentes, sejam eles já definidos no dispositivo ou agendados, permanecerão inalterados.
- Códigos de backup para hóspedes:
- Para a próxima reserva, o código de segurança ainda poderá usar o formato antigo.
- A partir da terceira reserva após a atualização, o novo formato será usado consistentemente (esta é uma limitação do sistema por design).
- Se você pressionar manualmente o botão "atualizar código" para uma reserva existente, o novo comprimento do código será aplicado.
Opção 2: Aplicar alterações a todas as reservas (Selecione "Sim")
- Todos os códigos agendados serão regenerados para se adequarem ao novo formato.
- Os códigos que já estão ativos e configurados no dispositivo permanecerão inalterados.
- Atenção: Alguns códigos programados podem já ter sido comunicados aos hóspedes. Gerar novos códigos pode causar confusão, portanto, proceda com cautela para evitar interrupções operacionais.
- O novo formato também será aplicado a todas as reservas confirmadas daqui para frente.
- Os códigos de backup para hóspedes funcionarão da mesma forma que na Opção 1.
Importante:
Se você gerencia um grande número de fechaduras vinculadas à sua conta, aguarde tempo suficiente para que as alterações nas reservas existentes sejam processadas antes de fazer novas atualizações nas configurações do código. Essa precaução ajuda a evitar substituições ou conflitos inesperados.
Ativação/desativação de código
As configurações de ativação e desativação se aplicam somente às portas de unidades privadas. Para definir os horários de ativação e desativação de uma fechadura de porta comum, clique em Fechaduras no menu à esquerda. Clique na fechadura desejada e, em seguida, clique em 
à direita de "Ativação do código de convidado".
O código do hóspede é ativado por padrão no horário estimado de chegada (ETA). Esse horário é baseado no horário de check-in da propriedade ou no horário estimado de chegada do hóspede, caso tenha sido adicionado a uma reserva.
O código do hóspede é desativado por padrão no horário estimado de partida (ETD). Esse horário é baseado no horário de check-out da propriedade ou no ETD do hóspede , caso tenha sido adicionado a uma reserva.
Para personalizar o horário de ativação ou desativação, clique no menu suspenso "Iniciar ativação" ou "Finalizar ativação" para alterar o horário em incrementos de 15 minutos a partir da ETA/ETD. Por exemplo:
- Ative o código 30 minutos antes da chegada prevista.
- Desative o código 45 minutos após a ETD (Hora de Partida Estimada).
Para obter mais detalhes sobre como definir o horário de ativação do código de hóspede, incluindo como lidar com chegadas antecipadas, consulte nossas práticas recomendadas.
Quando os códigos de convidado são sincronizados com as fechaduras?
Quando os códigos de convidado são criados no Guesty, eles não são sincronizados imediatamente com as fechaduras. Os códigos que já foram sincronizados aparecem em verde na página da fechadura, enquanto os códigos que serão sincronizados perto do horário de ativação aparecem em roxo.
Para fechaduras que permitem códigos programados, os códigos são sincronizados 72 horas antes do horário de ativação. Uma vez que um código programado é sincronizado com a fechadura, ele funciona independentemente do estado online da fechadura.
Para fechaduras que não suportam códigos agendados, os códigos são sincronizados alguns minutos antes da ativação. Se a fechadura estiver offline nesse momento, o código não será sincronizado e o convidado não poderá usá-lo. O código do convidado será exibido como "falha" no Guesty Locks Manager.
Formato do código
Por padrão, os códigos têm quatro dígitos. Use o menu suspenso para alterar o número de dígitos. As configurações de código se aplicam a todas as propriedades. Antes de alterar o número de dígitos, certifique-se de que todas as suas fechaduras vinculadas sejam compatíveis com o comprimento de código escolhido.
Escolha se o código será gerado aleatoriamente ou de acordo com os últimos dígitos do número de telefone do hóspede. Se a reserva não tiver um número de telefone do hóspede no momento da confirmação, o código será aleatório.
Observação:
Para fechaduras Nuki, devido às restrições da Nuki, os códigos não podem incluir "0" nem começar com "12". Recomendamos usar a geração de código aleatório padrão em vez do número de telefone do hóspede, que pode conter dígitos restritos.
Se houver algum problema no momento do check-in, você pode compartilhar o código de backup do hóspede ou criar um código gerado automaticamente.
Códigos de membros da equipe
Crie códigos de membros da equipe na página da fechadura.
Observação:
Para fechaduras Salto, os códigos dos membros da equipe não podem ser personalizados. Os códigos são gerados aleatoriamente pela Salto e sincronizados com o Guesty Locks Manager em até 20 minutos.
Passo a passo:
- À direita de "Códigos de membros da equipe", clique em Novo código.
-
Na janela pop-up, insira o código desejado. Certifique-se de que o código não esteja sendo usado por outro membro da equipe e que o comprimento do código seja compatível com as configurações de fechadura.
Importante:
Para fechaduras Nuki, devido às restrições da Nuki, os códigos não podem incluir "0" nem começar com "12".
- No menu suspenso, selecione a categoria do código (por exemplo, Backup, Limpeza).
- Insira uma descrição (opcional).
- Para definir um prazo de validade temporário para o código, ative as configurações de expiração. Se desativadas, o código não expirará.
- Clique em Salvar.
Para editar o código de um membro da equipe, clique em à direita. Para excluir um código, clique em X.
Ver códigos de convidado
As seguintes informações são exibidas na página da fechadura:
| Atualmente hospedado | Estadia prevista para os próximos 30 dias |
|---|---|
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Dica:
Você também pode visualizar o código do hóspede, o código de reserva do hóspede e o status de integridade da fechadura em cada reserva.
Códigos de backup
Os códigos de backup oferecem uma camada extra de segurança e comodidade para os hóspedes. Ao implementar códigos de backup, você:
- Minimiza as interrupções caso o código principal do convidado seja comprometido.
- Garante o acesso contínuo dos hóspedes.
Manter dois códigos de backup permite substituir facilmente um código antigo por um novo após o check-out, garantindo que sempre haja um sistema de segurança confiável em caso de falha.
Quando um hóspede faz o check-out, o código principal é apagado e o seguinte ocorre automaticamente:
- O código de backup A é excluído.
- O código de backup B se converte no novo código de backup A.
- Um novo código é gerado, que se torna o novo código de backup B.
Isso garante que os dois códigos de backup permaneçam atualizados para futuros hóspedes.
Códigos criados fora do Guesty
Os códigos de fechadura permanentes são importados como códigos de membros da equipe quando um provedor de fechaduras é conectado. Por padrão, esses códigos serão gerenciados no Guesty assim que o provedor de fechaduras for conectado. Para continuar gerenciando os códigos fora do Guesty, desative a opção Gerenciar códigos existentes no Guesty Locks Manager e clique em Salvar.
Observação:
O provedor de fechaduras SmartThings não permite a importação de códigos existentes para o Guesty. Se você estiver conectando este provedor e já tiver códigos cadastrados nas fechaduras, será necessário removê-los manualmente do aplicativo do provedor e, em seguida, criar novos códigos no Guesty.
Atualizar automaticamente o status do check-in
Por padrão, o status da estadia dos seus hóspedes será atualizado automaticamente após o primeiro uso do código de acesso. Você pode desativar esse recurso desmarcando a opção Atualizar automaticamente o status de check-in.
