O endereço de e-mail do proprietário permite que ele receba atualizações sobre a propriedade e se registre no Portal dos Proprietários. Use este guia para solucionar problemas de login, redefinir senhas e garantir que seus proprietários possam acessar seus dados.
Requisitos
Você precisa ativar a opção "Habilitar acesso ao portal" nas configurações do Portal dos Proprietários para convidar um proprietário, redefinir sua senha ou visualizar o portal.
Problemas de login no Portal dos Proprietários
Recomendamos as seguintes soluções de resolução de problemas caso:
- O proprietário não recebeu o convite nem o e-mail para redefinir a senha.
- O link para redefinir a senha expirou (os links expiram após 4 horas).
- O proprietário precisa de ajuda para fazer login ou redefinir a senha.
Observação:
O login no Portal dos Proprietários é válido por 21 dias.
Utilize as seções abaixo para ajudar os proprietários a se cadastrarem no Portal dos proprietários, a recuperarem uma senha esquecida ou a atualizarem uma senha existente.
Redefinir a senha do proprietário
Para redefinir ou criar uma senha para um proprietário, convide-o para o Portal dos proprietários. Envie ao proprietário nosso guia em PDF sobre como aceitar um convite para o Portal dos proprietários.
As instruções abaixo aplicam aos proprietários que já se registraram completamente no Portal dos proprietários.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Operações para abrir o menu suspenso. - Em Portfólio, selecione Proprietários.
- Selecione o proprietário correspondente.
- No menu à esquerda, clique em configurações do Portal.
- Clique
e selecione uma ação:- Redefinir senha: O Guesty envia automaticamente um e-mail de redefinição de senha para o proprietário.
-
Copie o link para redefinir a senha: Copie o link e faça um dos seguintes procedimentos:
-
Cole o link em uma mensagem para o proprietário. Quando ele abrir o link, será direcionado para a página de login para definir sua senha.
- Para se cadastrar em nome do proprietário, cole o link no seu navegador. Você será redirecionado para a página de login para definir a senha dele.
-
Link de convite ausente no e-mail
Os provedores de e-mail às vezes bloqueiam links de inscrição por motivos de segurança. Copie o link manualmente para enviá-lo ao proprietário ou defina a senha para ele.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Operações para abrir o menu suspenso.
- Em Portfólio, selecione Proprietários.
- Selecione o proprietário correspondente.
- Clique
.
Após copiar o link, faça um dos seguintes procedimentos:
- Cole o link em uma mensagem para o proprietário. Quando ele abrir o link, a página de login será exibida.
- Cole o link no seu navegador para se cadastrar em nome do proprietário.
Recuperar a senha esquecida do proprietário
Os proprietários podem seguir estes passos para criar uma nova senha por e-mail. Você também pode enviar a eles nosso manual em PDF para redefinir a senha por e-mail.
Passo a passo:
- Acesse a página de login do Portal dos proprietários.
-
Na parte inferior do menu de login, clique em "Esqueceu sua Senha?".
- Insira o endereço de e-mail cadastrado.
-
Clique em Redefinir senha.
O proprietário recebeu um e-mail para redefinir a senha.
Após concluir os passos acima, avise o proprietário para verificar seu e-mail (ou pasta de spam) em busca de um e-mail com o assunto "Portal dos Proprietários - Solicitação de Redefinição de Senha".
Após receber o e-mail, o proprietário deve:
Passo a passo:
-
Abra o e-mail e clique em Redefinir senha.
-
Digite a nova senha duas vezes.
Verifique se a senha contém pelo menos 6 caracteres e nenhum espaço.
- Clique em Alterar senha.
O Portal dos Proprietários abre automaticamente.
Redefinir a senha do proprietário (da perspectiva do proprietário)
Os proprietários podem seguir estes passos para atualizar a sua senha no Portal dos Proprietários. Você também pode enviar-lhes as instruções em PDF para atualização de senha.
Passo a passo:
- Faça login no Portal dos proprietários.
- No canto superior direito, clique no ícone de Perfil.
- Clique em Meu perfil.
-
Ao lado de "Senha", clique em Editar.
- Digite a senha atual.
- Digite a nova senha duas vezes.
- Clique em Salvar.
Redefinição de Senha para contatos adicionais
Se um contato adicional da conta de um proprietário não conseguir se registrar no Portal dos proprietários ou redefinir sua senha, isso pode ser devido a um cadastro de contato desatualizado.
Para corrigir isso, remova a pessoa como contato adicional e adicione-a novamente. Esse processo atualiza o registro dela e resolve o problema de login.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Operações para abrir o menu suspenso.
- Em Portfólio, selecione Proprietários.
- Clique no proprietário correspondente para abrir o perfil dele.
- Clique na aba Contatos adicionais.
- Ao lado do contato correspondente, clique em e, em seguida, em Excluir.
- Crie novamente o contato adicional usando o mesmo endereço de e-mail.
Após ser adicionado novamente, o registro do contato é atualizado e ele poderá fazer o registro ou redefinir sua senha com sucesso.
O Proprietário não está recebendo e-mails.
Se o proprietário não estiver recebendo e-mails, peça a ele que:
- Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico deles.
- Verifique se há erros de ortografia na página de perfil do proprietário.
Importante:
O campo de texto reconhece espaços e caracteres especiais. Verifique se não há espaço no final do endereço de e-mail.
Passo a passo:
-
Edite o perfil do proprietário, se necessário.
-
Elimine os espaços extras no final do endereço de e-mail.
Com espaço extra:
Sem espaço adicional:
- Ou, substitua o e-mail existente por um endereço de e-mail diferente.
-
-
Entre em contato conosco se continuar a ter dificuldades. Forneça as seguintes informações:
- Proprietário(s) afetado(s)
- Etapas de resolução de problemas que você já tentou.
- Tipo de problema
A página do Portal dos Proprietários está exibindo "Erro 404".
Se a página do Portal dos Proprietários não carregar, verifique a configuração do seu domínio personalizado. Uma configuração incorreta pode resultar em uma página de Erro 404 quando os proprietários clicarem no link do convite ou e-mail de redefinição de senha.
Saiba mais sobre como conectar um domínio ao seu site do Portal dos Proprietários.
mensagem de erro "endereço de e-mail já em uso"
A mensagem de erro "endereço de e-mail já em uso" aparece se o endereço de e-mail do proprietário já estiver associado a um perfil de proprietário existente na mesma conta Guesty.
O Portal dos proprietários restringe a reutilização do mesmo endereço de e-mail para vários perfis de proprietário na mesma conta. Para resolver isso, adicione um identificador exclusivo antes do símbolo "@". Por exemplo:
- E-mail original: john.smith@guesty.com
- E-mail atualizado: john.smith+1@guesty.com
Você pode usar qualquer combinação de letras e números para a extensão (como +123abc ou +2). Recomendamos começar com +1 e incrementar para cada perfil adicional.
Isso também se aplica se um usuário do Guesty e um proprietário compartilharem o mesmo endereço de e-mail. Usar o mesmo endereço de e-mail para ambos (usuário e proprietário) pode causar problemas, como uma redefinição de senha do proprietário acionando uma redefinição também para o usuário do Guesty.
Coisas importantes a saber
- O proprietário só pode ter um endereço de e-mail registrado por conta.
- Se um proprietário utiliza vários portais, ele deve lembrar as credenciais específicas de cada portal (URL, extensão de e-mail, senha).
- Se você alterar o endereço de e-mail, avise o proprietário. O endereço de e-mail antigo não funcionará mais para fazer login ou redefinir senhas.
- Como o endereço de e-mail antigo não estará mais associado ao perfil do proprietário, o proprietário encontrará problemas se tentar acessar o Portal dos Proprietários ou solicitar/redefinir sua senha com o endereço de e-mail antigo.
- Se você já utilizou a solução alternativa com o "+1" anteriormente, mas não está mais reutilizando o mesmo endereço de e-mail em sua conta Guesty, a extensão não é necessária.
- Usuários do Gmail: Nenhuma ação é necessária.
- Endereços de e-mail que não sejam do Gmail: Remova a extensão +1 para garantir que o proprietário receba e-mails do sistema.
Observação:
Em geral, a solução alternativa com o "+1" só é necessária se você usar o mesmo endereço de e-mail mais de uma vez em sua conta Guesty.
