O endereço de e-mail do proprietário permite que ele receba atualizações sobre o imóvel e acesse o Portal do Proprietário. Use este guia para solucionar problemas de login, redefinir senhas e garantir que seus proprietários possam acessar seus dados.
Requisitos
Você precisa ativar a opção "Habilitar acesso ao portal", nas configurações do portal do proprietário, para convidar um proprietário, redefinir sua senha ou visualizar o portal.
Problemas de login no Portal do Proprietário
Recomendamos as seguintes soluções de resolução de problemas caso:
- O proprietário não recebeu o convite nem o e-mail para redefinir a senha.
- O link para redefinir a senha expirou (os links expiram após 4 horas).
- O proprietário precisa de ajuda para fazer login ou redefinir a senha.
Observação:
O login no Portal do Proprietário é válido por 21 dias.
Utilize as seções abaixo para ajudar os proprietários a se cadastrarem no Portal do Proprietário, recuperarem uma senha esquecida ou atualizarem uma senha existente.
Redefinir a senha do proprietário
Para redefinir ou criar uma senha para um proprietário, convide-o para o Portal do Proprietário. Envie ao proprietário nosso guia em PDF sobre como aceitar um convite para o Portal do Proprietário.
As instruções abaixo se aplicam aos proprietários que já se registraram integralmente no Portal do Proprietário.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Operações para abrir o menu suspenso. - Em Portfólio, selecione Proprietários.
- Selecione o proprietário relevante.
- No menu à esquerda, clique em Configurações do Portal.
- Clique
e selecione uma ação:- Redefinir senha: O Guesty envia automaticamente um e-mail de redefinição de senha para o proprietário.
-
Copie o link para redefinir a senha: Copie o link e faça um dos seguintes procedimentos:
-
Cole o link em uma mensagem para o proprietário. Quando ele abrir o link, será direcionado para a página de login para definir sua senha.
- Para se cadastrar em nome do proprietário, cole o link no seu navegador. Você será redirecionado para a página de login para definir a senha dele.
-
Link de convite ausente no e-mail
Os provedores de e-mail às vezes bloqueiam links de inscrição por motivos de segurança. Copie o link manualmente para enviá-lo ao proprietário ou defina a senha para ele.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Operações para abrir o menu suspenso.
- Em Portfólio, selecione Proprietários.
- Selecione o proprietário relevante.
- Clique
.
Após copiar o link, faça um dos seguintes procedimentos:
- Cole o link em uma mensagem para o proprietário. Quando ele abrir o link, a página de login será exibida.
- Cole o link no seu navegador para se cadastrar em nome do proprietário.
Recuperar a senha esquecida do proprietário
Os proprietários podem seguir estes passos para criar uma nova senha por e-mail. Você também pode enviar a eles nosso manual em PDF para redefinir a senha por e-mail.
Passo a passo:
- Acesse a página de login do Portal do Proprietário.
-
Na parte inferior do menu de login, clique em "Esqueceu sua senha?".
- Insira o endereço de e-mail cadastrado.
-
Clique em Redefinir senha.
O proprietário recebeu um e-mail para redefinir a senha.
Após concluir os passos acima, avise o proprietário para verificar seu e-mail (ou pasta de spam) em busca de uma mensagem com o assunto "Portal do Proprietário - Solicitação de Redefinição de Senha".
Após receber o e-mail, o proprietário deve:
Passo a passo:
-
Abra o e-mail e clique em Redefinir senha.
-
Digite a nova senha duas vezes.
Verifique se a senha contém pelo menos 6 caracteres e nenhum espaço.
- Clique em Alterar senha.
O Portal do Proprietário abre automaticamente.
Redefinir a senha do proprietário (da perspectiva do proprietário)
Os proprietários podem seguir estes passos para atualizar a sua senha no Portal do Proprietário. Você também pode enviar-lhes as instruções em PDF para atualização de senha.
Passo a passo:
- Faça login no Portal do Proprietário.
- No canto superior direito, clique no ícone de Perfil.
- Clique em Meu Perfil.
-
Ao lado de "Senha", clique em Editar.
- Digite a senha atual.
- Digite a nova senha duas vezes.
- Clique em Salvar.
O proprietário não está recebendo e-mails
Se o proprietário não estiver recebendo e-mails, peça a ele que:
- Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico dele.
- Verifique se há erros de ortografia na página de perfil do proprietário.
Importante:
O campo de texto reconhece espaços e caracteres especiais. Verifique se não há espaço no final do endereço de e-mail.
-
Edite o perfil do proprietário, se necessário.
-
Elimine os espaços extras no final do endereço de e-mail.
Com espaço extra:
Sem espaço adicional:
- Ou então, substitua o e-mail existente por um endereço de e-mail diferente.
-
-
Entre em contato conosco se continuar a ter dificuldades. Forneça as seguintes informações:
- Proprietário(s) afetado(s)
- Etapas de resolução de problemas que você já tentou.
- Tipo de problema
A página do Portal do Proprietário está exibindo "Erro 404"
Se a página do Portal do Proprietário não carregar, verifique a configuração do seu domínio personalizado. Uma configuração incorreta pode resultar em uma página de erro 404 quando os proprietários clicarem no link do convite ou no e-mail de redefinição de senha.
Saiba mais sobre como conectar um domínio ao seu site do Portal do Proprietário.
Mensagem de erro "Endereço de e-mail já em uso"
A mensagem de erro "Endereço de e-mail já em uso" aparece se o endereço de e-mail do proprietário já estiver associado a um perfil de proprietário existente na mesma conta Guesty.
O Portal do Proprietário restringe a reutilização do mesmo endereço de e-mail para vários perfis de proprietário na mesma conta. Para resolver isso, adicione um identificador exclusivo antes do símbolo "@". Por exemplo:
- E-mail original: john.smith@guesty.com
- E-mail atualizado: john.smith+1@guesty.com
Você pode usar qualquer combinação de letras e números para a extensão (como +123abc ou +2). Recomendamos começar com +1 e incrementar para cada perfil adicional.
Isso também se aplica se um usuário do Guesty e um proprietário compartilharem o mesmo endereço de e-mail. Usar o mesmo endereço de e-mail para ambos os perfis (usuário e proprietário) pode causar problemas, como uma redefinição de senha do proprietário acionando uma redefinição também para o usuário do Guesty.
Coisas importantes a saber
- O proprietário só pode ter um endereço de e-mail registrado por conta.
- Se um proprietário utiliza vários portais, ele deve lembrar as credenciais específicas de cada portal (link da URL, extensão do e-mail, senha).
- Se você alterar o endereço de e-mail, avise o proprietário. O endereço de e-mail antigo não funcionará mais para fazer login ou redefinir senhas.
- Como o endereço de e-mail antigo não estará mais associado ao perfil do proprietário, este encontrará problemas se tentar acessar o Portal do Proprietário ou solicitar/redefinir sua senha com o endereço de e-mail antigo.
- Se você já utilizou a solução alternativa com o "+1" anteriormente, mas não está mais reutilizando o mesmo endereço de e-mail em sua conta Guesty, a extensão não é necessária.
- Usuários do Gmail: Nenhuma ação é necessária.
- Endereços de e-mail que não sejam do Gmail: Remova a extensão +1 para garantir que o proprietário receba os e-mails do sistema.
Observação:
Em geral, a solução alternativa do "+1" só é necessária se você usar o mesmo endereço de e-mail mais de uma vez em sua conta Guesty.
