Gestione delle comunicazioni dell'ospite nell'app Guesty

Utilizza l'applicazione Guesty per rimanere in contatto con i tuoi ospiti. Accedi ai messaggi da una posta in arrivo unificata, gestisci le conversazioni su tutti i canali e invia risposte.

Per aprire la Posta in arrivo, tocca in fondo allo schermo. Puoi anche aprire una conversazione direttamente da una prenotazione .

È possibile identificare la fonte del messaggio tramite l'icona del portale sopra le iniziali del mittente.

Cerca nella Posta in arrivo

Segui i passaggi seguenti per trovare un annuncio o un ospite specifico utilizzando lo strumento di ricerca.

Passo dopo passo:

1. Accedi all'applicazione di Guesty .
2. Nell'angolo in alto a destra, tocca .
3. Inserisci il nome dell'ospite nella casella di ricerca.
4. Tocca il nome dell'ospite nell'elenco.

Filtrare la Posta in arrivo

Tocca " Tutte le conversazioni" nella parte superiore dello schermo per applicare i filtri. Le opzioni includono l'incaricato, le visualizzazioni personalizzate, lo stato di check-in/check-out, le prenotazioni confermate o le conversazioni archiviate.

Gestire le conversazioni

Organizza la tua Posta in arrivo utilizzando le opzioni seguenti.

Contrassegna una conversazione come non letta

Passo dopo passo:

1. Accedi all'applicazione di Guesty.
2. Tocca .
3. Tocca la conversazione pertinente.
4. Nell'angolo in alto a destra, tocca .
5. Tocca "Segna come non letto".

Archiviare o ripristinare una conversazione

Passo dopo passo:

1. Tocca la conversazione pertinente.
2. Nell'angolo in alto a destra, tocca .
3. Apri Archivio.

Per ripristinare una conversazione, apri il messaggio archiviato, tocca e seleziona "Decomprimi".

Invia un messaggio

Invia una risposta salvata

Segui i passaggi seguenti per utilizzare le risposte predefinite e comunicare in modo efficiente. Assicurati di aver creato una risposta salvata prima di procedere.

Passo dopo passo:

1. Avvia la conversazione.
2. Tocca a sinistra della casella di testo.
3. Seleziona Risposte salvate .
4. Scegli la risposta e tocca .

Visualizza i dettagli della prenotazione

Accedi direttamente all'annuncio, alla prenotazione o ai dettagli dell'ospite dalla conversazione.

Passo dopo passo:

1. Tocca la conversazione pertinente.
2. Nell'angolo in alto a destra, tocca .
3. Seleziona Prenotazione , Proprietà o Ospite .

Assegna una conversazione

Segui i passaggi seguenti per assegnare una conversazione a uno specifico membro del team.

Passo dopo passo:

1. Tocca la conversazione pertinente.
2. Nell'angolo in alto a destra, tocca .
3. Tocca Assegna e seleziona il membro del team.

Gestire i messaggi automatici

Visualizza i messaggi inviati o annulla i messaggi programmati per i prossimi giorni.

Passo dopo passo:

1. Tocca la conversazione pertinente.
2. Nell'angolo in alto a destra, tocca .
3. Seleziona Messaggi automatici .
4. Visualizza i messaggi in arrivo nella sezione "Programmati" e i messaggi inviati nella sezione "Cronologia" .
5. Nella scheda "Programmati" , disattiva un messaggio specifico per annullarlo. Per annullare tutti i messaggi programmati, disattiva "Tutti i messaggi automatici ospite" .

Visualizza il numero di telefono di un ospite

Contatta gli ospiti utilizzando il numero di telefono salvato nei loro dati.

Passo dopo passo:

1. Accedi all'applicazione Guesty.
2. Accedi all'elenco delle prenotazioni:
   • Tocca per visualizzare tutte le tue prenotazioni.
   • Tocca per aprire il Multi-Calendario.
   • Tocca per aprire la Posta in arrivo.
3. Tocca la prenotazione o la conversazione pertinente.
   • Nel Multi-Calendario, tocca Vai alla prenotazione.
   • Nella Posta in arrivo, tocca il numero della prenotazione (ad esempio, GY-9h63z6Bt).
4. Nel pannello di destra, tocca .

Il numero di telefono dell'ospite si trova nella sezione "Dati di contatto".

Suggerimento:

Aggiorna il numero di telefono dell'ospite, se necessario.