Gestione delle comunicazioni degli ospiti nell'app Guesty

Utilizza l'applicazione Guesty per rimanere in contatto con i tuoi ospiti. Accedi ai messaggi da una posta in arrivo unificata, gestisci le conversazioni su più canali e invia risposte.

Per aprire la Posta in arrivo, tocca nella parte inferiore dello schermo. Puoi anche aprire una conversazione direttamente da una prenotazione.

Identifica la fonte del messaggio tramite l'icona del portale sopra le iniziali del mittente.

Cerca nella Posta in arrivo

Per individuare un annuncio o un ospite specifico utilizzando lo strumento di ricerca, seguire i passaggi indicati di seguito.

Passo dopo passo:

1. Accedi all'applicazione Guesty.
2. Nell'angolo in alto a destra, tocca .
3. Inserisci il nome dell'ospite nella casella di ricerca.
4. Tocca il nome dell'ospite nell'elenco.

Filtrare la Posta in arrivo

Tocca " Tutte le conversazioni" nella parte superiore dello schermo per applicare i filtri. Le opzioni includono: incaricato, visualizzazioni personalizzate, stato del check-in/check-out, prenotazioni confermate o thread archiviati.

Gestisci le conversazioni

Organizza la tua Posta in arrivo con le opzioni seguenti.

Contrassegna una conversazione come non letta

Passo dopo passo:

1. Accedi **all'applicazione Guesty** .
2. Tocca .
3. Tocca la conversazione pertinente.
4. Nell'angolo in alto a destra, tocca .
5. Tocca **Segna come non letto** .

Archiviare o rimuovere dall'archivio una conversazione

Passo dopo passo:

1. Tocca la conversazione pertinente.
2. Nell'angolo in alto a destra, tocca .
3. Tocca **Archivia** .

Per rimuovere una conversazione dall'archivio, apri il messaggio archiviato, tocca e seleziona **Rimuovi dall'archivio** .

Invia un messaggio

Invia una risposta salvata

Segui i passaggi seguenti per utilizzare le risposte salvate per comunicare in modo efficiente. Verifica di aver creato una risposta salvata prima di seguire i passaggi seguenti.

Passo dopo passo:

1. Apri la conversazione.
2. Tocca a sinistra della casella di testo.
3. Seleziona Risposte salvate .
4. Scegli la risposta e tocca .

Visualizza i dettagli della prenotazione

Accedi ai dettagli dell'annuncio, della prenotazione o dell'ospite direttamente dalla conversazione.

Passo dopo passo:

1. Tocca la conversazione pertinente.
2. Nell'angolo in alto a destra, tocca .
3. Seleziona Prenotazione , Proprietà o Ospite .

Assegna una conversazione

Per assegnare un thread di conversazione a un membro specifico del team, segui i passaggi indicati di seguito.

Passo dopo passo:

1. Tocca la conversazione pertinente.
2. Nell'angolo in alto a destra, tocca .
3. Tocca Assegna e seleziona il membro del team.

Gestisci messaggi automatici

Visualizza i messaggi inviati o annulla i messaggi programmati in arrivo.

Passo dopo passo:

1. Tocca la conversazione pertinente.
2. Nell'angolo in alto a destra, tocca .
3. Seleziona Messaggi automatici .
4. Visualizza i messaggi in arrivo in Messaggi programmati e quelli inviati in Cronologia .
5. Nella scheda Pianificati , disattiva un messaggio specifico per annullarlo. Per annullare tutti i messaggi pianificati, disattiva Tutti i messaggi automatici ospite .