Quando un messaggio viene sincronizzato da Airbnb a Guesty, riceviamo l'ID ospite associato e un ID conversazione. Se entrambi gli ID corrispondono a quelli già memorizzati in Guesty, il nuovo messaggio verrà aggiunto alla conversazione esistente dell'ospite nella Posta in arrivo.
Se sono state create due conversazioni separate per lo stesso ospite Airbnb, consulta la nostra guida alla risoluzione dei problemi qui sotto. Se il problema persiste, consulta la Risoluzione dei problemi: messaggi degli ospiti nella Posta in arrivo.
L'annuncio assegnato alla prenotazione non è sotto lo stesso account Airbnb
Verifica se gli annunci assegnati alle prenotazioni si trovano nello stesso account Airbnb. In caso contrario, i messaggi sono stati separati perché provenivano da due account diversi.
I messaggi sono in thread Airbnb separati
Controlla se i messaggi si trovano nello stesso thread di messaggi in Airbnb. In caso contrario, i messaggi sono stati separati perché Airbnb ha inviato a Guesty ID di conversazione diversi.
Le informazioni di contatto sono nascoste da Airbnb
Airbnb nasconde le informazioni di contatto. Quando Guesty sincronizza la conversazione da Airbnb, il messaggio inviato dalla Posta in arrivo non includerà questi dettagli.
Guesty lo considererà un nuovo messaggio e lo sincronizzerà nuovamente, creando due versioni: una con le informazioni di contatto e una senza.
Si noti che il messaggio è stato inviato all'ospite solo una volta, senza le informazioni di contatto.
Messaggi programmati di Airbnb
Se visualizzi un messaggio che sembra essere un messaggio automatico duplicato, potresti aver attivato i Messaggi Programmati di Airbnb. I messaggi programmati vengono inviati insieme ai Messaggi Automatici di Guesty.