Quando un messaggio viene sincronizzato da Airbnb a Guesty, riceviamo l'ID dell'ospite associato e l'ID della conversazione. Se entrambi gli ID corrispondono a ID già presenti in Guesty, il nuovo messaggio verrà aggiunto alla conversazione esistente dell'ospite nella Posta in arrivo.
Se sono state create due conversazioni separate per lo stesso ospite di Airbnb, consulta la guida alla risoluzione dei problemi riportata di seguito. Se il problema persiste, fai riferimento alla sezione Risoluzione dei problemi: Messaggi duplicati degli ospiti nella Posta in arrivo.
L'annuncio associato alla prenotazione non è sullo stesso account Airbnb.
Controlla se gli annunci associati alle prenotazioni si trovano nello stesso account Airbnb. In caso contrario, i messaggi sono stati separati perché provengono da due account diversi.
I messaggi si trovano in discussioni separate su Airbnb.
Controlla se i messaggi si trovano nella stessa conversazione su Airbnb. In caso contrario, i messaggi sono stati separati perché Airbnb ha assegnato a Guesty ID di conversazione diversi.
Airbnb nasconde le informazioni di contatto.
Airbnb nasconde le informazioni di contatto. Quando Guesty sincronizza la conversazione da Airbnb, il messaggio inviato dalla Posta in arrivo non includerà questi dettagli.
Guesty lo considererà un nuovo messaggio e lo sincronizzerà nuovamente, creando due versioni: una con le informazioni di contatto e una senza.
Si noti che il messaggio è stato inviato all'ospite una sola volta, senza le informazioni di contatto.
Messaggi programmati di Airbnb
Se visualizzi un messaggio che sembra essere un messaggio automatico duplicato, potresti avere attiva la funzione Messaggi programmati di Airbnb. I messaggi programmati vengono inviati in combinazione con i messaggi automatici di Guesty.