Se un ospite effettua una prenotazione last minute, il messaggio automatico potrebbe non includere il codice della serratura intelligente. Questo accade perché il messaggio è stato inviato prima che il codice fosse generato.
Quando una prenotazione viene confermata, Guesty inizia a generare il codice della serratura intelligente. Questo codice potrebbe richiedere alcuni minuti prima che appaia nel sistema. Se il messaggio automatico è impostato per essere inviato immediatamente alla conferma, il codice potrebbe non essere pronto, risultando in un messaggio incompleto.
Regolando la tempistica si garantisce che gli ospiti ricevano il codice di accesso e si evita l'invio di messaggi incompleti.
Regola la tempistica del messaggio
Per garantire che il codice della porta sia sempre incluso nei tuoi messaggi, puoi procedere in uno dei seguenti modi:
- Utilizza automazioni separate per le prenotazioni last minute. Seguendo le nostre best practice per le automazioni dei messaggi , imposta un'automazione di messaggio dedicata per le prenotazioni last minute con un'ora di ritardo nell'invio.
- Ritarda l'invio del messaggio. Per i messaggi automatici che utilizzano un campo personalizzato per inviare il codice della porta, imposta l'invio ad almeno un'ora dopo la conferma per le prenotazioni last minute. Questo ritardo dà al codice il tempo sufficiente per apparire in Guesty prima dell'invio del messaggio.
Trova i dettagli per contattare il supporto
Se confermi che la configurazione è corretta e il problema persiste, contattaci per iniziare la risoluzione dei problemi.
Per aiutarci a risolvere il problema in modo rapido e accurato, fornisci i seguenti dettagli insieme a uno screenshot che mostri eventuali messaggi di errore:
Il codice di prenotazione è un identificativo univoco assegnato a ciascuna prenotazione. Il formato del codice dipende dal portale di prenotazione.
Formati del codice
- Airbnb: inizia con "H" (ad esempio, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: inizia con "BC" (ad esempio, BC-1000gAmP).
- Vrbo: inizia con "HA" (ad esempio, HA-8XTV36).
- Prenotazioni manuali/dirette: hanno un formato specifico.
Posizione
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Nella pagina Prenotazione: seleziona la prenotazione desiderata. Il codice di prenotazione viene visualizzato nel banner in cima alla pagina.
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Nel Multi-Calendario: clicca su una prenotazione nel Multi-Calendario per accederne ai dettagli. Il codice di prenotazione viene visualizzato nel pannello laterale.
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Nella Posta in arrivo Guesty: il codice di prenotazione viene visualizzato nel widget Prenotazione Posta in arrivo del thread di conversazione pertinente.
L'etichetta che assegni serve a identificare un messaggio specifico nel flusso di lavoro di automazione dei messaggi. Il nome serve solo per l'identificazione dell'utente e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina dell'automazione dei messaggi: nella barra di navigazione in alto, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi. Fai clic sull'automazione desiderata. Il nome del messaggio automatico viene visualizzato nell'elenco delle automazioni.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: (per messaggi programmati o inviati): seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello laterale destro, fai clic su Messaggi automatici. Il nome del messaggio automatico per i messaggi inviati o programmati viene visualizzato nella scheda Cronologia.
Suggerimento:
Utilizza una convenzione di denominazione coerente (ad esempio, portale + scopo + trigger) in modo che le automazioni siano facili da trovare con ricerche parziali.
L'automazione messaggi, a volte chiamata flusso di lavoro, è il framework visivo utilizzato per impostare comunicazioni automatizzate per gli ospiti in base al ciclo di vita della prenotazione. Il nome dell'automazione è solo per uso interno e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina Automazioni dei messaggi: nella barra di navigazione in alto, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi. Fai clic sull'automazione desiderata. Il nome dell'automazione messaggi viene visualizzato nell'elenco delle automazioni. Per cercare un'automazione specifica, utilizza la barra di ricerca nella parte superiore della pagina: digita il nome completo o parziale per trovarla rapidamente.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: (per messaggi programmati o inviati): seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello di destra, fai clic su Messaggi automatici. Seleziona la scheda Programmati o Cronologia. Sotto l'automazione pertinente, fai clic su Vedi altro. Il nome dell'automazione messaggi viene visualizzato nel pop-up.
