Se un ospite effettua una prenotazione all'ultimo minuto, il messaggio automatico potrebbe non includere il codice della serratura intelligente. Ciò accade perché il messaggio viene inviato prima che il codice sia stato generato correttamente.
Quando una prenotazione viene confermata, Guesty inizia a generare il codice per la serratura intelligente. Potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che questo codice venga visualizzato nel sistema. Se il messaggio automatico è impostato per essere inviato immediatamente dopo la conferma, il codice potrebbe non essere ancora pronto, con conseguente messaggio incompleto.
Regolando i tempi, si garantisce che gli ospiti ricevano il codice di accesso e si evita l'invio di messaggi incompleti.
Regolare la tempistica del messaggio
Per garantire che il codice della porta sia sempre incluso nei tuoi messaggi, puoi fare una delle seguenti cose:
- Utilizza automazioni separate per le prenotazioni dell'ultimo minuto. Seguendo le nostre best practice per le automazioni di messaggistica, configura un'automazione di messaggi dedicata alle prenotazioni dell'ultimo minuto con un ritardo di invio di un'ora.
- Ritarda l'invio del messaggio. Per i messaggi automatici che utilizzano un campo personalizzato per inviare il codice di accesso, imposta l'orario di invio ad almeno un'ora dopo la conferma per le prenotazioni dell'ultimo minuto. Questo ritardo dà al codice il tempo sufficiente per apparire in Guesty prima che il messaggio venga inviato.
Trova i dettagli per contattare il supporto
Se confermi che la configurazione è corretta e il problema persiste, contattaci per avviare la risoluzione dei problemi.
Per aiutarci a individuare il problema in modo rapido e preciso, fornisci i seguenti dettagli insieme a uno screenshot che mostri eventuali messaggi di errore:
Il codice di prenotazione è un identificativo univoco assegnato a ciascuna prenotazione. Il formato del codice dipende dal portale di prenotazione.
Formati del codice
- Airbnb: inizia con la lettera "H" (ad esempio, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: inizia con "BC" (ad esempio, BC-1000gAmP).
- Vrbo: inizia con "HA" (ad esempio, HA-8XTV36).
- Prenotazioni manuali/dirette: hanno un formato specifico.
Posizione
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Nella pagina Prenotazione: seleziona la prenotazione desiderata. Il codice di prenotazione viene visualizzato nel banner in cima alla pagina.
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Nel Multi-Calendario: fai clic su una prenotazione nel Multi-Calendario per accedere ai relativi dettagli. Il codice di prenotazione viene visualizzato nel pannello laterale.
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Nella Posta in arrivo Guesty: il codice di prenotazione viene visualizzato nel widget "Prenotazione" della conversazione corrispondente.
L'etichetta che assegni per identificare uno specifico messaggio nel tuo flusso di lavoro di automazione dei messaggi. Il nome è solo per l'identificazione dell'utente e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina di automazione dei messaggi: nella barra di navigazione superiore, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi. Fai clic sull'automazione pertinente. Il nome del messaggio automatico viene visualizzato nell'elenco delle automazioni.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello laterale destro, fai clic su Messaggi automatici. Il nome del messaggio automatico per i messaggi inviati o programmati viene visualizzato nella scheda Cronologia.
Consiglio:
Utilizza una convenzione di denominazione coerente (ad esempio, portale + scopo + trigger) in modo che le automazioni siano facili da trovare tramite ricerche parziali.
L'automazione dei messaggi, a volte chiamata flusso di lavoro, è la struttura visiva che si utilizza per impostare comunicazioni automatiche per gli ospiti in base al ciclo di vita della prenotazione. Il nome dell'automazione è ad uso interno e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina delle automazioni dei messaggi: nella barra di navigazione superiore, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi. Fai clic sull'automazione desiderata. Il nome dell'automazione del messaggio viene visualizzato nell'elenco delle automazioni. Per cercare un'automazione specifica, utilizza la barra di ricerca nella parte superiore della pagina: digita il nome completo o parziale per trovarla rapidamente.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello di destra, fai clic su Messaggi automatici. Seleziona la scheda Pianificati o Cronologia. Sotto l'automazione pertinente, fai clic su Vedi altro. Il nome dell'automazione del messaggio viene visualizzato nel pop-up.
