Se un ospite riceve un messaggio automatico per una prenotazione non ancora pagata, è perché i messaggi automatici vengono inviati automaticamente alla conferma della prenotazione, indipendentemente dal fatto che l'ospite abbia effettuato il pagamento.
Per garantire che un messaggio venga inviato solo dopo il pagamento, aggiungi una condizione del messaggio. Utilizza la condizione "Prenotazione pagata per intero". Quando attivi questa condizione, il messaggio verrà inviato solo dopo aver ricevuto il pagamento.
Trova i dettagli per contattare il supporto
Se confermi che la configurazione è corretta e il problema persiste, contattaci per avviare la risoluzione dei problemi.
Per aiutarci a individuare il problema in modo rapido e preciso, fornisci i seguenti dettagli insieme a uno screenshot che mostri eventuali messaggi di errore:
Il codice prenotazione è un identificativo univoco assegnato a ciascuna prenotazione. Il formato del codice dipende dal portale di prenotazione.
Formati del codice
- Airbnb: inizia con la lettera "H" (ad esempio, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: inizia con "BC" (ad esempio, BC-1000gAmP).
- Vrbo: inizia con "HA" (ad esempio, HA-8XTV36).
- Prenotazioni Manuali/dirette: hanno un formato specifico.
Posizione
- Nella pagina Prenotazione: seleziona la prenotazione desiderata. Il codice prenotazione viene visualizzato nella parte superiore della scheda di prenotazione, nell'angolo in alto a sinistra.
- Nel Multi-Calendario: fai clic su una prenotazione nel Multi-Calendario per accedere ai relativi dettagli. Il codice prenotazione viene visualizzato nel pannello laterale.
- Nella Posta in arrivo Guesty: il codice prenotazione viene visualizzato nel widget "Prenotazione" della conversazione corrispondente.
L'etichetta che assegni per identificare uno specifico messaggio nel tuo flusso di lavoro di automazione dei messaggi. Il nome serve solo per l'identificazione dell'utente e non è visibile agli ospiti.
Posizione
- Nella pagina di automazione della messaggistica: nel menu di navigazione laterale, fare clic su
. Nella sezione Operazioni, seleziona " Reception" e poi "Automazione messaggi". Fai clic sull'automazione desiderata. Il nome del messaggio automatico verrà visualizzato nell'elenco delle automazioni. 
- Nella Posta in arrivo Guesty: (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello laterale destro, fai clic su Messaggi automatici. Il nome del messaggio automatico per i messaggi inviati o programmati viene visualizzato nella scheda Cronologia.
Suggerimento:
Utilizza una convenzione di denominazione coerente (ad esempio, portale + scopo + trigger) in modo che le automazioni siano facili da trovare tramite ricerca parziale.
L'automazione dei messaggi, a volte chiamata flusso di lavoro, è la struttura visiva che si utilizza per impostare comunicazioni automatiche per l'ospite in base al ciclo di vita della prenotazione. Il nome dell'automazione è ad uso interno e non è visibile agli ospiti.
Posizione
- Nella pagina di automazione della messaggistica: nel menu di navigazione laterale, fare clic su Nella sezione Operazioni , seleziona " Reception" e poi "Automazione Messaggi". Il nome dell'automazione dei messaggi verrà visualizzato nell'elenco delle automazioni. Per cercare un'automazione specifica, utilizza la barra di ricerca nella parte superiore della pagina: digita il nome completo o parziale per trovarla rapidamente.
- Nella Posta in arrivo di Guesty: (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello di destra, fai clic su Messaggi automatici. Seleziona la scheda Pianificati o Cronologia. Sotto l'automazione pertinente, fai clic su Vedi altro. Il nome dell'automazione dei messaggi viene visualizzato nel pop-up.
