Se viene inviato un messaggio automatico a un ospite per una prenotazione non ancora pagata, è perché i messaggi automatici vengono attivati quando la prenotazione viene confermata, indipendentemente dal fatto che l'ospite abbia effettuato il pagamento.
Per assicurarti che un messaggio venga inviato solo dopo il pagamento, aggiungi una condizione al messaggio. Utilizza la condizione "La prenotazione è stata interamente pagata". Quando attivi questa condizione, il messaggio verrà inviato solo dopo aver ricevuto il pagamento.
Trova i dettagli per contattare il supporto
Se confermi che la configurazione è corretta e il problema persiste, contattaci per iniziare la risoluzione dei problemi.
Per aiutarci a risolvere il problema in modo rapido e accurato, fornisci i seguenti dettagli insieme a uno screenshot che mostri eventuali messaggi di errore:
Il codice di prenotazione è un identificativo univoco assegnato a ciascuna prenotazione. Il formato del codice dipende dal portale di prenotazione.
Formati del codice
- Airbnb : inizia con "H" (ad esempio, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : inizia con "BC" (ad esempio, BC-1000gAmP).
- Vrbo : inizia con "HA" (ad esempio, HA-8XTV36).
- Prenotazioni manuali/dirette : hanno un formato specifico.
Posizione
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Nella pagina di prenotazione: seleziona la prenotazione desiderata. Il codice di prenotazione viene visualizzato nel banner in cima alla pagina.
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Nel Multi-Calendario: clicca su una prenotazione nel Multi-Calendario per accedere ai dettagli. Il codice di prenotazione viene visualizzato nel pannello laterale.
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Nella Posta in arrivo Guesty: il codice di prenotazione viene visualizzato nel widget di prenotazione della Posta in arrivo del thread di conversazione pertinente.
L'etichetta che assegni per identificare un messaggio specifico nel flusso di lavoro di automazione dei messaggi. Il nome serve solo per l'identificazione dell'utente e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina di automazione dei messaggi: nella barra di navigazione in alto, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi. Fai clic sull'automazione desiderata. Il nome del messaggio automatico viene visualizzato nell'elenco delle automazioni.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: (per messaggi programmati o inviati): seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello laterale destro, fai clic su Messaggi automatici. Il nome del messaggio automatico per i messaggi inviati o programmati viene visualizzato nella scheda Cronologia.
Suggerimento:
Utilizza una convenzione di denominazione coerente (ad esempio, portale + scopo + trigger) in modo che le automazioni siano facili da trovare con ricerche parziali.
L'automazione dei messaggi, a volte chiamata flusso di lavoro, è il framework visivo utilizzato per impostare comunicazioni automatizzate per gli ospiti in base al ciclo di vita della prenotazione. Il nome dell'automazione è solo per uso interno e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina automazione dei messaggi: nella barra di navigazione in alto, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi. Fai clic sull'automazione desiderata. Il nome dell'automazione del messaggio viene visualizzato nell'elenco delle automazioni. Per cercare un'automazione specifica, utilizza la barra di ricerca nella parte superiore della pagina: digita il nome completo o parziale per trovarla rapidamente.
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Nella Posta in arrivo Guesty: (per messaggi programmati o inviati): seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello di destra, fai clic su Messaggi automatici. Seleziona la scheda Programmati o Cronologia. Sotto l'automazione pertinente, fai clic su Vedi altro. Il nome dell'automazione del messaggio viene visualizzato nel pop-up.
