Elabora i pagamenti in modo sicuro, assicurandoti che ogni prenotazione includa un metodo di pagamento valido. A volte, una prenotazione potrebbe apparire senza una carta di credito registrata, oppure potresti notare un pagamento CASH invece di un pagamento con carta di credito.
Perché sta succedendo questo?
Guesty tenta di convalidare e tokenizzare tutte le carte di credito ricevute dai canali di prenotazione o inserite manualmente. Questa convalida funziona con Merchant Warrior, Hyp, GuestyPay e Stripe utilizzando i rispettivi processi.
Se una carta non può essere convalidata o tokenizzata, ad esempio a causa di dati errati, fondi insufficienti o prevenzione delle frodi, Guesty non aggiunge la carta alla prenotazione. A volte, il portale di prenotazione (come VRBO) non invia una carta o ne invia una non valida che non supera la tokenizzazione. In questi casi, il sistema crea un pagamento CASH come segnaposto anziché un pagamento con carta registrato.
Nota:
Se non è presente una carta di credito nel database, nella prenotazione potrebbero essere visualizzati messaggi di errore come "metodo di pagamento mancante" o "metodo di pagamento non valido".
Cosa significa pagamento in CONTANTI?
Quando non viene fornita una carta di credito o la tokenizzazione della carta fornita non va a buon fine, come nel caso delle prenotazioni VRBO in cui la carta viene rifiutata, Guesty registra un pagamento CASH. Questa voce CASH non è un pagamento effettivo, ma un segnaposto che indica una carta mancante o non valida. Quando si aggiunge un metodo di pagamento valido, Guesty aggiorna automaticamente i pagamenti CASH in pagamenti con carta.
Come posso risolvere il problema?
Richiedi all'ospite un metodo di pagamento valido il prima possibile. Scegli una delle seguenti opzioni:
- Invia una fattura all'ospite: invia una fattura in modo che l'ospite possa inviare i propri dati di pagamento in modo sicuro.
- Aggiungi manualmente un metodo di pagamento: aggiungi tu stesso i dettagli di pagamento dell'ospite dopo aver raccolto informazioni valide sulla carta di credito.
Importante:
Se non viene aggiunto un metodo di pagamento valido, potresti non essere in grado di elaborare i pagamenti futuri per la prenotazione.
Come posso essere avvisato prima?
Attiva le notifiche di pagamento per individuare rapidamente le carte mancanti o non valide. Puoi impostare le notifiche per i seguenti eventi:
- Metodo di pagamento non valido ricevuto
- Carta non valida ricevuta (Booking.com)
- Seconda carta non valida (Booking.com)
- Autenticazione 3-D Secure richiesta all'ospite
Per abilitarli, segui i passaggi descritti in questo articolo.
Mancia:
Aggiungi le notifiche di pagamento al tuo account per risolvere più velocemente i problemi relativi ai metodi di pagamento mancanti.