Le commissioni aggiuntive devono essere preconfigurate nel "pool" delle commissioni prima di poter essere aggiunte a una prenotazione. Se una commissione non è presente nell'elenco di selezione o non è stata applicata automaticamente a una nuova prenotazione, consulta questa guida per individuarne la causa.
Cosa sta succedendo?
Quando si aggiorna una prenotazione, la tariffa specifica non compare nel menu a tendina.
La prenotazione è stata confermata, ma manca una quota obbligatoria dalla fattura.
L'importo della commissione sul canale di prenotazione non corrisponde all'importo in Guesty.
Come risolverlo
Mancia:
Per maggiori dettagli e screenshot, consulta la sezione Costi aggiuntivi: Creazione e sincronizzazione dei canali.
Verificare la disponibilità delle tariffe nel "pool"
Se una tariffa non è presente nell'elenco di selezione, è probabile che non sia associata a quella specifica inserzione oppure che l'inserzione non sia sincronizzata con le impostazioni generali del tuo account.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Verifica se la commissione si riferisce a una singola inserzione o all'intero account.
- Per informazioni sulle tariffe specifiche per ogni annuncio:
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Proprietà e seleziona l'annuncio pertinente. - Nel menu laterale dell'inserzione, fai clic su Dati finanziari e seleziona Prezzi e commissioni.
- Assicurati che l'opzione "Usa le impostazioni predefinite del tuo account" sia DISATTIVATA.
- Se la tariffa non è presente, fai clic su Aggiungi tariffa per inserirla.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
- Per le commissioni relative all'intero conto:
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Per aprire il menu a tendina, seleziona "Finanziari". - Nella sezione Articoli, selezionare Costi aggiuntivi.
- Se la tariffa non è indicata, fai clic su Aggiungi tariffa.
- Accedi all'inserzione specifica e assicurati che l'opzione "Usa le impostazioni predefinite del tuo account" sia ATTIVA.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Verifica le impostazioni automatiche dell'applicazione
Se è previsto un costo che non è stato aggiunto alla nuova prenotazione, verifica l'opzione "Sincronizza" nelle impostazioni relative al costo. Le modifiche a queste impostazioni si applicano solo alle nuove prenotazioni.
Sincronizzazione con i canali connessi
Quando l'opzione "Sincronizza canali" è attiva, Guesty invia la commissione a tutti i canali connessi o a specifici canali, come Airbnb. Gli ospiti visualizzano la commissione al momento della prenotazione e questa è inclusa nel piano di pagamento del canale.
Nota:
Se il canale non supporta un tipo di tariffa o un calcolo specifico, la tariffa non verrà sincronizzata. Verrà visualizzato un messaggio di avviso al momento della creazione della tariffa.
Sincronizzazione con sorgenti manuali
Quando l'interruttore del canale di sincronizzazione è ATTIVO per le fonti manuali, come il sito web di Guesty, Guesty aggiunge la tariffa alla fattura interna della prenotazione una volta che questa è confermata.
Nota:
A differenza di quanto accade con le agenzie di viaggio online di terze parti, gli ospiti non visualizzeranno queste commissioni al momento del checkout. Le commissioni appariranno su Guesty solo dopo la conferma della prenotazione.
Applicazione manuale
Se l'opzione "Sincronizza canali" è disattivata, il costo non viene aggiunto automaticamente. È necessario aggiungerlo manualmente a ogni prenotazione.
Tariffe di aggiornamento per nuove fonti o canali
Quando aggiungi una nuova fonte o un nuovo canale OTA al tuo account Guesty, devi abilitare manualmente le tariffe esistenti per quella specifica fonte.
Passo dopo passo:
-
Per informazioni sulle tariffe specifiche per ogni annuncio:
Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Proprietà e seleziona l'annuncio pertinente.Nel menu laterale dell'inserzione, fai clic su Dati finanziari e seleziona Prezzi e commissioni.
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Per le commissioni relative all'intero conto:
Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Per aprire il menu a tendina, seleziona "Finanziari".Nella sezione Articoli, selezionare Costi aggiuntivi.
Seleziona la tariffa pertinente dall'elenco.
Nella sezione "Canali" o "Sorgenti", trova il nuovo canale OTA o la nuova sorgente che hai aggiunto di recente.
Attiva l'interruttore per la nuova sorgente.
Fai clic su Salva .
Considerazioni importanti
Costi di pulizia
Si tratta di "tariffe base" impostate a livello di annuncio . Se si configura una tariffa di pulizia dopo che la prenotazione è già stata confermata, non verrà aggiunta automaticamente. È necessario aggiungerla manualmente.
Mappatura delle tariffe
Una tariffa potrebbe avere un nome diverso sul canale di prenotazione rispetto a Guesty. Ad esempio, una "Tariffa asciugamani" su Guesty potrebbe apparire come una "Tariffa biancheria" su Airbnb. Verifica la "Tipologia di tariffa sul canale" visualizzata prima di presumere che manchi.
Prenotazioni esistenti
L'aggiornamento delle impostazioni relative alle tariffe non applica retroattivamente le tariffe alle prenotazioni esistenti. È necessario aggiungere manualmente le tariffe a tutte le prenotazioni effettuate prima della modifica delle impostazioni.