Le commissioni aggiuntive devono essere preconfigurate nel tuo "pool" di commissioni prima di poter essere aggiunte a una prenotazione. Se una commissione non è presente nell'elenco di selezione o non è stata applicata automaticamente a una nuova prenotazione, utilizza questa guida per identificarne la causa.
Cosa sta succedendo?
Quando si aggiorna una prenotazione, la tariffa specifica non compare nel menu a tendina.
La prenotazione è stata confermata, ma manca una quota obbligatoria dalla fattura.
L'importo della commissione sul portale di prenotazione non corrisponde all'importo in Guesty
Come risolverlo
Suggerimento:
Per maggiori dettagli e screenshot, consulta la sezione Costi aggiuntivi: Creazione e sincronizzazione dei canali.
Verificare la disponibilità delle tariffe nel "pool"
Se una tariffa non è presente nell'elenco di selezione, è probabile che non sia assegnata a quell'annuncio specifico oppure che l'annuncio non sia sincronizzato con le impostazioni generali del tuo account.
Passo dopo passo:
Accedi al tuo account Guesty .
Verifica se la commissione si riferisce a un singolo annuncio o all'intero account.
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Per informazioni sulle tariffe specifiche per ogni annuncio:
Vai alla sezione Annunci e seleziona l'annuncio di tuo interesse.
Fai clic su Dati Finanziari e seleziona Prezzi e commissioni .
Assicurati che l'opzione " Usa le impostazioni predefinite del tuo account" sia DISATTIVATA .
Se la tariffa non è presente, fai clic su Aggiungi tariffa per inserirla.
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Per le commissioni relative all'intero conto:
Vai alle Impostazioni Account .
Fai clic su Dati Finanziari e seleziona Commissioni aggiuntive .
Se la tariffa non è indicata, fai clic su Aggiungi tariffa.
Accedi all'annuncio specifico e assicurati che l'opzione "Usa le impostazioni predefinite del tuo account" sia ATTIVA.
Verifica le impostazioni di applicazione automatica
Se è previsto un costo aggiuntivo ma non è stato aggiunto alla nuova prenotazione, verifica l'opzione "Sincronizza" nelle impostazioni relative ai costi. Le modifiche a queste impostazioni si applicano solo alle nuove prenotazioni.
Sincronizzazione con i canali connessi
Quando l'opzione "Sincronizza canali" è attiva, Guesty invia la commissione a tutti i canali connessi o a specifici canali, come Airbnb. Gli Ospiti visualizzano la commissione al momento della prenotazione e questa è inclusa nel piano di pagamento del canale.
Nota:
Se il portale non supporta un tipo di tariffa o un calcolo specifico, la tariffa non verrà sincronizzata. Verrà visualizzato un messaggio di avviso al momento della creazione della tariffa.
Sincronizzazione con sorgenti manuali
Quando l'interruttore "Portale di sincronizzazione" è ATTIVO per le fonti manuali, come il sito web Guesty, Guesty aggiunge la tariffa alla fattura interna della prenotazione una volta che questa è confermata.
Nota:
A differenza di quanto accade con le agenzie di viaggio online di terze parti, gli Ospiti non visualizzeranno queste commissioni al momento del checkout. Le commissioni appariranno su Guesty solo dopo la conferma della prenotazione.
Applicazione manuale
Se l'opzione "Sincronizza canali" è disattivata , il costo non viene aggiunto automaticamente. È necessario aggiungerlo manualmente a ogni prenotazione.
Aggiornamento delle tariffe per nuove fonti o canali
Quando aggiungi una nuova fonte o un portale OTA al tuo account Guesty , devi abilitare manualmente le tariffe esistenti per quella specifica fonte.
Passo dopo passo:
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Per informazioni sulle tariffe specifiche per ogni annuncio:
Vai alla sezione Annunci e seleziona l'annuncio di tuo interesse.
Fai clic su Dati Finanziari e seleziona Prezzi e commissioni.
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Per le commissioni relative all'intero conto:
Vai alle Impostazioni Account.
Fai clic su Dati Finanziari e seleziona Commissioni aggiuntive.
Seleziona la tariffa pertinente dall'elenco.
Nella sezione "Canali" o "Sorgenti", trova il nuovo canale OTA o la nuova sorgente che hai aggiunto di recente.
Attiva l'interruttore per la nuova sorgente.
Fai clic su Salva.
Considerazioni importanti
Costi di pulizia
Si tratta di "tariffe base" impostate a livello di annuncio. Se si configura una tariffa di pulizia dopo che la prenotazione è già stata confermata, non verrà aggiunta automaticamente. È necessario aggiungerla manualmente.
Mappatura delle tariffe
Una tariffa potrebbe avere un nome diverso sul portale di prenotazione rispetto a Guesty. Ad esempio, una "Tariffa asciugamani" su Guesty potrebbe apparire come una "Tariffa biancheria" su Airbnb. Verifica la "Tipologia di tariffa sul portale" visualizzata prima di presumere che manchi.
Prenotazioni esistenti
L'aggiornamento delle impostazioni relative alle tariffe non applica retroattivamente le tariffe alle prenotazioni esistenti. È necessario aggiungere manualmente le tariffe a tutte le prenotazioni effettuate prima della modifica delle impostazioni.