Una prenotazione è considerata una "prenotazione con lo stesso ospite" se l'ospite viene identificato come ospite esistente, con una procedura di identificazione leggermente diversa per le prenotazioni Airbnb.
Per fornirti il contesto delle comunicazioni passate con l'ospite, le prenotazioni dello stesso ospite vengono unite nello stesso thread di conversazione nella Posta in arrivo. Gli utenti possono selezionare quale prenotazione visualizzare dal menu a discesa nella parte superiore della sezione delle prenotazioni del widget Posta in arrivo, ma il thread mostrerà tutti i messaggi, indipendentemente dalla prenotazione selezionata.
Nota:
Vrbo: quando una richiesta Vrbo diventa una prenotazione confermata, si aprirà una conversazione separata se uno dei seguenti elementi è cambiato dall'invio della richiesta:
- data di check-in
- data di check-out
- Numero di ospiti
- Nome completo dell'ospite
- Annuncio
Unione delle conversazioni per le prenotazioni Airbnb, Booking.com e Vrbo
Ogni prenotazione avrà un thread separato per le prenotazioni Airbnb, Booking.com o Vrbo. Se ci sono più prenotazioni da un qualsiasi portale di prenotazione per lo stesso ospite, quest'ultimo sarà contrassegnato come "ospite ricorrente" in Guesty.
Puoi vedere le prenotazioni precedenti nel widget dell'ospite, ma ogni conversazione sarà diversa dalle altre, il che significa che il thread di conversazione per più prenotazioni non verrà unito.
Unione delle conversazioni per tutti gli altri tipi di prenotazioni
Un ospite esistente viene identificato in base al suo indirizzo e-mail e al suo numero di telefono. Se uno dei due è già presente su Guesty, cercheremo nomi di ospiti simili (tenendo conto di eventuali errori di battitura).
- Se l'ospite non esiste, viene creata una nuova conversazione.
- Se l'ospite esiste, verificheremo se ha una conversazione in corso per una prenotazione precedente dallo stesso account del portale di prenotazione della nuova prenotazione.
- In tal caso, la nuova prenotazione viene aggiunta a quella conversazione.
- In caso contrario, viene creata una nuova conversazione, anche se per lo stesso ospite.
Nota:
Una nuova prenotazione per lo stesso ospite verrà aggiunta a una conversazione esistente per una prenotazione precedente solo se le prenotazioni provengono dallo stesso account del portale di prenotazione.
