Una prenotazione è considerata una "prenotazione dello stesso ospite" se l'ospite viene identificato come un ospite già presente, con una procedura di identificazione leggermente diversa per le prenotazioni Airbnb.
Per fornirti il contesto delle comunicazioni precedenti con lo stesso ospite, le prenotazioni dello stesso ospite vengono raggruppate nella stessa conversazione nella Posta in arrivo . Gli utenti possono selezionare la prenotazione da visualizzare dal menu a tendina nella parte superiore della sezione prenotazione del widget Posta in arrivo , ma la conversazione mostrerà tutti i messaggi, indipendentemente dalla prenotazione selezionata.
Nota:
Vrbo: Quando una richiesta di informazioni su Vrbo si trasforma in una prenotazione confermata, si aprirà una conversazione separata se una delle seguenti informazioni è cambiata dall'invio della richiesta:
- data del check-in
- data del check-out
- Numero di ospiti
- Nome completo ospite
- Annuncio
Unire le conversazioni per le prenotazioni Airbnb, Booking.com e Vrbo.
Ogni prenotazione avrà una conversazione separata per le prenotazioni tramite Airbnb, Booking.com o Vrbo. Se ci sono più prenotazioni provenienti dallo stesso portale di prenotazione per lo stesso ospite, quest'ultimo verrà contrassegnato come "ospite di ritorno" in Guesty.
È possibile visualizzare le prenotazioni precedenti sul widget ospite, ma ogni conversazione sarà diversa dalle altre, il che significa che le conversazioni relative a più prenotazioni non verranno unite.
Unire le conversazioni per tutti gli altri tipi di prenotazioni
Un ospite già registrato viene identificato in base al suo indirizzo e-mail e al suo numero di telefono. Se uno dei due dati è già presente in Guesty, cercheremo nomi ospite simili (tenendo conto di eventuali errori di battitura).
- Se l'ospite non esiste, viene creata una nuova conversazione.
- Se l'ospite esiste, verificheremo se ha una conversazione in corso per una prenotazione precedente dallo stesso account del portale di prenotazione della nuova prenotazione.
- In tal caso, la nuova prenotazione viene aggiunta a quella conversazione.
- Altrimenti, viene creata una nuova conversazione, anche se riguarda lo stesso ospite.
Nota:
Una nuova prenotazione per lo stesso ospite verrà aggiunta a una conversazione esistente relativa a una prenotazione precedente solo se le prenotazioni provengono dallo stesso account del portale di prenotazione.
