Le risposte automatiche sono messaggi predefiniti attivati in diverse fasi del ciclo di vita della prenotazione, volti a garantire risposte tempestive. Se scopri che una risposta automatica si comporta in modo imprevisto, esamina le cause più comuni di seguito e come evitarle in futuro.
È stata inviata una risposta automatica inaspettatamente
Le risposte automatiche configurate con un ritardo vengono attivate solo se non viene rilevata alcuna risposta entro il tempo specificato. Se invii un messaggio manuale dalla Posta in arrivo Guesty prima della scadenza della risposta automatica, Guesty riconosce la tua risposta e la annulla.
Tuttavia, se un messaggio manuale viene inviato dalla posta in arrivo di Airbnb e il nome del mittente appare come "Non disponibile", Guesty non lo riconoscerà come risposta. Di conseguenza, la risposta automatica verrà comunque inviata dopo il periodo di ritardo.
Per evitare questo problema, invia risposte manuali dalla Posta in arrivo Guesty per garantire che vengano identificate e annulla le risposte automatiche in sospeso quando applicabile.
Non è stata inviata una risposta automatica
Esamina i motivi più comuni per cui le risposte automatiche potrebbero essere annullate e come evitarlo.
Il modello è già stato utilizzato
Le risposte automatiche che utilizzano lo stesso modello, ad esempio "Dopo il check-out", sono limitate a un messaggio ogni 12 ore. Se un messaggio precedente con lo stesso modello è stato inviato nelle ultime 12 ore, non ne verrà inviato un altro. Questo impedisce che vengano inviate risposte ripetitive o generiche agli ospiti.
Il messaggio contiene una variabile non valida
Garantisci che tutte le variabili utilizzate nel messaggio siano supportate. Se un messaggio include una variabile non valida o non supportata, non verrà inviato. Questo aiuta a evitare che informazioni errate o incomplete raggiungano gli ospiti.
Il messaggio utilizza un campo personalizzato inattivo
Se il messaggio include un campo personalizzato, verifica che il campo sia attivo. Le risposte automatiche che utilizzano campi personalizzati inattivi non verranno inviate.