Le risposte automatiche sono messaggi predefiniti che si attivano in diverse fasi del ciclo di vita della prenotazione, con l'obiettivo di garantire risposte tempestive. Se riscontri un comportamento anomalo di una risposta automatica, consulta le cause più comuni riportate di seguito e scopri come evitarle in futuro.
È stata inviata una risposta automatica inaspettatamente
Le risposte automatiche configurate con un ritardo vengono attivate solo se non viene rilevata alcuna risposta entro il tempo specificato. Se invii un messaggio manuale dalla Posta in arrivo di Guesty prima della scadenza della risposta automatica, Guesty conferma la tua risposta e annulla la risposta automatica.
Tuttavia, se un messaggio viene inviato manualmente dalla tua casella di posta Airbnb e il nome del mittente risulta "Non disponibile", Guesty non lo riconoscerà come risposta. Di conseguenza, la risposta automatica verrà comunque inviata dopo il periodo di ritardo.
Per evitare ciò, invia risposte manuali dalla Posta in arrivo di Guesty per assicurarti che vengano identificate e annulla le risposte automatiche in sospeso, se necessario.
Non è stata inviata una risposta automatica
Esamina i motivi più comuni per cui le risposte automatiche potrebbero essere annullate e come evitarlo.
Il modello era già stato utilizzato
Le risposte automatiche che utilizzano lo stesso modello, ad esempio "Dopo il check-out", sono limitate a un messaggio ogni 12 ore. Se un messaggio con lo stesso modello è già stato inviato nelle ultime 12 ore, non ne verrà inviato un altro. Questo impedisce l'invio di risposte ripetitive o generiche agli ospiti.
Il messaggio contiene una variabile non valida
Assicurati che tutte le variabili utilizzate nel messaggio siano supportate. Se un messaggio include una variabile non valida o non supportata, non verrà inviato. Questo aiuta a evitare che informazioni errate o incomplete raggiungano gli ospiti.
The message uses an inactive custom field
If the message includes a custom field, verify that the field is active. Automatic replies that use inactive custom fields will not be sent.