Se non è possibile inviare un messaggio, attorno al messaggio comparirà un bordo rosso, accompagnato da un messaggio di errore. Se ricevi un messaggio di errore, potrebbe trattarsi di un problema tecnico momentaneo. Attendi qualche istante e prova a inviare nuovamente il messaggio.
Se il messaggio non viene reinviato, verifica se si tratta di una prenotazione Airbnb e tieni presente le limitazioni imposte da Airbnb:
- Alcune informazioni, come i dati di contatto, possono essere condivise solo quando la prenotazione è nello stato "Confermata".
- Se ricevi questo messaggio di errore quando provi a inviare un messaggio da Guesty mentre la prenotazione è ancora in stato "Richiesta di informazioni", verifica se il messaggio contiene un numero di telefono, un indirizzo e-mail, un link web, loghi aziendali o riferimenti a nomi aziendali. In tal caso, rimuovi questi dettagli dal messaggio e prova a inviarlo di nuovo.
- Anche i messaggi scritti interamente in maiuscolo, le emoji e i caratteri speciali ripetitivi devono essere rimossi.
- Non è consentito creare contenuti a scopo pubblicitario.
Di seguito sono riportati alcuni dei messaggi di errore che potresti riscontrare durante l'invio di messaggi agli ospiti, insieme alle relative soluzioni.
Suggerimento:
Consulta i messaggi di errore che potresti riscontrare durante l'invio di messaggi WhatsApp.
Dettagli ospite mancanti o errati
Messaggio di errore visualizzato |
Spiegazione/Risoluzione |
|---|---|
| Messaggio di errore: Il messaggio non è stato inviato a causa della mancanza dell'indirizzo e-mail dell'ospite. |
Questo messaggio significa che alla prenotazione non è associato alcun indirizzo e-mail dell'ospite. Segui questi passaggi per risolvere il problema: È possibile aggiungere un indirizzo e-mail alla prenotazione direttamente dalla posta in arrivo. |
Numero non valido
Messaggio di errore visualizzato |
Spiegazione/Risoluzione |
|---|---|
| Messaggio di errore: Durante l'invio di un SMS: il numero di telefono non è valido. |
Questo messaggio indica che il numero di telefono dell'ospite non è valido. Segui questi passaggi per risolvere il problema: È possibile modificare il numero di telefono dell'ospite con un numero valido direttamente nella posta in arrivo. |
Il messaggio, o parte di esso, non è stato inviato.
Messaggio di errore visualizzato |
Spiegazione/Risoluzione |
|---|---|
| Messaggio di errore: Il messaggio non è stato inviato. |
Segui questi passaggi per risolvere il problema :
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Numero massimo di caratteri raggiunto
Messaggio di errore visualizzato |
Spiegazione/risoluzione |
|---|---|
| Messaggio di errore: L'SMS è troppo lungo. Solo una parte del messaggio è stata inviata. |
I messaggi SMS hanno un limite al numero di caratteri che possono essere inviati. Segui questi passaggi per risolvere il problema :
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