Qualora si verificassero problemi gravi con gli ospiti di una struttura, è possibile segnalare la condotta scorretta a Booking.com tramite Guesty. È possibile bloccare gli ospiti impedendo loro di effettuare ulteriori prenotazioni presso le proprie strutture e chiedere a Booking.com di intervenire. L'opzione per segnalare la condotta scorretta di un ospite apparirà dopo il check-in e non oltre sette giorni dal check-out. Seguire le istruzioni riportate di seguito.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Prenotazioni.
- Fai clic sulla prenotazione desiderata.
- Nella sezione Ospiti, fai clic su Segnala comportamento scorretto dell'ospite.
- Inserisci le informazioni richieste nella finestra a comparsa.
- Fai clic su Segnala.
Nota:
- Per poter dare seguito all'incidente, è necessario indicare il costo del danno. È possibile richiedere un risarcimento, ma sarà il loro servizio clienti a decidere se concederlo o meno.
- È possibile inviare una segnalazione di comportamento scorretto da parte di un ospite solo tramite Booking.com o Guesty. Se si invia una segnalazione tramite Booking.com e successivamente si tenta di inviarne un'altra per lo stesso incidente tramite Guesty, si riceverà un messaggio di errore.
Questa funzionalità fa parte della raccolta di API Vacation Rental (VR) Essentials di Booking.com. Scopri di più.