Se un ospite non si presenta all'orario previsto per la prenotazione, segnala la mancata presentazione a Booking.com tramite Guesty. Per segnalare una mancata presentazione, aggiorna lo stato del soggiorno dell'ospite.
Scopri tutte le modifiche e gli aggiornamenti che puoi apportare alle tue prenotazioni.
È possibile segnalare la mancata presentazione di un ospite:
- A partire dalla mezzanotte, ora locale della struttura, della data del check in.
- Fino a 48 ore dopo il check in.
Una volta segnalata, Guesty notifica automaticamente a Booking.com la mancata presentazione. L'ospite riceve un'e-mail con la richiesta di cancellazione. La prenotazione rimane attiva finché l'ospite non accetta la richiesta. Dopo l'accettazione della richiesta, sia tu che l'ospite riceverete un'e-mail di cancellazione.
Nota:
- Puoi scegliere se rinunciare o meno alla penale per mancata presentazione. Tieni presente che Booking.com applica una commissione sulla penale per mancata presentazione.
- Se la mancata presentazione è già stata segnalata, verrà visualizzata nella sezione "Riepilogo" contrassegnata come mancata presentazione.
- Se l'ospite ha inviato una recensione, Booking.com la rimuoverà automaticamente una volta confermata la richiesta di mancata presentazione. Il tuo punteggio di recensione non subirà alcuna modifica.
Ulteriori informazioni su come segnalare una mancata presentazione a Booking.com.