L'analisi avanzata è una funzionalità premium. Contattaci per attivarla.
Utilizza l'analisi avanzata per visualizzare dati dettagliati sulle comunicazioni con gli ospiti. Pianifica i turni del team esaminando il volume dei messaggi e identifica le esigenze di formazione analizzando i tempi di risposta dei membri del team. Migliora l'automazione confrontando il numero di messaggi automatici con quelli inviati manualmente.
Che cos'è un ciclo di comunicazione?
Un ciclo di comunicazione è il tempo che intercorre tra l'invio di un messaggio e la risposta dell'ospite. Qualsiasi messaggio di follow-up inviato prima della risposta dell'ospite fa comunque parte dello stesso ciclo. Un nuovo ciclo inizia non appena l'ospite risponde.
Come viene calcolato l'ART (tempo medio di risposta)?
L'ART misura il tempo medio impiegato dal tuo team per rispondere ai messaggi degli ospiti. Il calcolo include:
- Tutti i messaggi diretti degli ospiti al team
- Il tempo che intercorre tra un messaggio di un ospite e la prima risposta del team o automatizzata
L'ART considera solo la risposta iniziale a ciascun messaggio dell'ospite in un ciclo ed esclude le conferme automatiche del sistema che non rispondono alle domande dell'ospite. Ciò garantisce che l'ART rifletta tempi di risposta reali e utilizzabili.
Importante:
L'analisi avanzata non rileva l'occupazione per le prenotazioni con data di check-in precedente alla pubblicazione dell'annuncio.
Visualizza i dati relativi alla comunicazione con i tuoi ospiti.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
per aprire il menu a tendina, seleziona "Finanziari". - Nella sezione Elementi, seleziona Analisi.
- Nella sezione "Dashboard" a sinistra, fai clic su Comunicazione.
- Nella sezione "Filtri" del pannello laterale destro, posiziona il cursore del mouse su "Date".
- Fai clic
. - Seleziona l'intervallo di date pertinente.
- Fai clic su OK.
I dati di comunicazione vengono visualizzati nel pannello centrale. Fai clic su qualsiasi elemento del pannello per visualizzare un'analisi più dettagliata. Per regolare i filtri, fai clic accanto a qualsiasi filtro sul lato destro.
Mancia:
Reimposta tutti i filtri facendo clic sull'icona 
. È possibile salvare i filtri per un accesso rapido e scaricare i dati secondo necessità.