Utilizza questo articolo per risolvere i problemi relativi a messaggi o prenotazioni mancanti quando usi l'integrazione con Expedia.
Messaggi mancanti in Guesty
Se un ospite prenota tramite un sito partner come Hotels.com, Orbitz o Venere, e non direttamente su Expedia.com, i messaggi degli ospiti non verranno sincronizzati con la Posta in arrivo Guesty.
Per leggere o rispondere a questi messaggi, accedi direttamente alla posta in arrivo di Expedia in Expedia Partner Central.
Messaggi mancanti su Expedia
Una volta collegata una proprietà Expedia a Guesty, i messaggi inviati dalla Posta in arrivo Guesty verranno visualizzati in Expedia Partner Central. Se i messaggi non vengono visualizzati, verifica le seguenti cause:
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Expedia ha fornito un indirizzo e-mail errato
Controlla l'indirizzo e-mail dell'ospite salvato in Guesty. Se termina con @m.expediapartnercentral.com, il messaggio dovrebbe apparire in Expedia Partner Central. Contatta Expedia se l'indirizzo e-mail è diverso.
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La prenotazione è stata annullata prima che l'ospite potesse visualizzare i suoi messaggi.
Quando una prenotazione viene annullata, i messaggi vengono rimossi da Expedia Partner Central, a meno che l'ospite non abbia visualizzato il messaggio prima dell'annullamento della prenotazione.
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Expedia ha rimosso il messaggio
I messaggi saranno visibili su Expedia Partner Central solo per 45 giorni dopo il check-out.
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Il nome dell'ospite è formattato in modo errato nel messaggio di Expedia.
Se il nome di un ospite è composto da più di due parti (ad esempio, Sarah Ruth Madison), potrebbero verificarsi problemi di messaggistica. Utilizza la Posta in arrivo di Expedia per comunicare con questi ospiti.
Prenotazione Expedia ricevuta senza l'e-mail dell'ospite
Se Guesty riceve una prenotazione Expedia senza un'e-mail dell'ospite, è probabile che la prenotazione sia stata effettuata tramite un punto vendita Expedia. In questi casi, la fonte della prenotazione è "Expedia Affiliate Network".
Per abilitare la comunicazione con l'ospite tramite la Posta in arrivo Guesty, individua le informazioni di contatto dell'ospite su Expedia Partner Central e aggiungi manualmente l'indirizzo e-mail dell'ospite alla prenotazione in Guesty.
La prenotazione non è presente in Guesty
Se ricevi una prenotazione Expedia via e-mail ma non la trovi su Guesty, segui i passaggi seguenti per risolvere il problema ed evitare che si ripeta.
Verifica le impostazioni delle notifiche di prenotazione di Expedia.
Su Expedia, verifica se la proprietà è configurata per ricevere le notifiche di prenotazione solo via e-mail nella sezione "Impostazioni Utente". Per modificare questa impostazione, scegli una delle seguenti opzioni:
- Contatta i team di Integrazione o di Gestione Servizio di Expedia.
- Disconnetti e riconnetti la proprietà Expedia da Guesty.
Crea manualmente la prenotazione in Guesty
- Crea la prenotazione ricevuta via e-mail in Guesty.
- Aggiorna manualmente la prenotazione in Guesty ogni volta che si verificano modifiche.
- Contattaci per segnalare la mancata sincronizzazione, così potremo indagare sulla causa.
