Utilizza questo articolo per risolvere i problemi relativi a messaggi o prenotazioni mancanti quando utilizzi l'integrazione con Expedia.
Messaggi mancanti in Guesty
Se un ospite prenota tramite un sito partner come Hotels.com, Orbitz o Venere e non direttamente su Expedia.com, i messaggi degli ospiti non verranno sincronizzati con la Posta in arrivo Guesty.
Per leggere o rispondere a questi messaggi, vai direttamente alla Posta in arrivo di Expedia in Expedia Partner Central.
Messaggi mancanti su Expedia
Una volta collegata una proprietà Expedia a Guesty, i messaggi inviati dalla Posta in arrivo Guesty vengono visualizzati in Expedia Partner Central. Se i messaggi non vengono visualizzati, verifica le seguenti cause:
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Expedia ha fornito un indirizzo e-mail errato
Controlla l'indirizzo e-mail dell'ospite salvato in Guesty. Se termina con @m.expediapartnercentral.com, il messaggio dovrebbe apparire in Expedia Partner Central. Contatta Expedia se l'indirizzo e-mail è diverso.
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La prenotazione è stata annullata prima che l'ospite vedesse i suoi messaggi
Quando una prenotazione viene annullata, i messaggi vengono rimossi da Expedia Partner Central, a meno che l'ospite non abbia visualizzato il messaggio prima dell'annullamento della prenotazione.
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Expedia ha rimosso il messaggio
I messaggi saranno visibili su Expedia Partner Central solo per 45 giorni dopo il check-out.
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Il nome dell'ospite è formattato in modo errato in un messaggio di Expedia.
Se il nome di un ospite contiene più di due parti (ad esempio, Sarah Ruth Madison), potrebbero verificarsi problemi di messaggistica. Utilizza la Posta in arrivo di Expedia per comunicare con questi ospiti.
Prenotazione Expedia ricevuta senza e-mail dell'ospite
Se una prenotazione Expedia viene ricevuta in Guesty senza e-mail dell'ospite, è probabile che la prenotazione sia stata effettuata tramite un punto vendita Expedia. In questi casi, la fonte della prenotazione è "Expedia Affiliate Network".
Per abilitare la comunicazione con l'ospite tramite la Posta in arrivo Guesty, individua le informazioni di contatto dell'ospite su Expedia Partner Central e aggiungi manualmente l'indirizzo e-mail dell'ospite alla prenotazione in Guesty.
Prenotazione mancante in Guesty
Se ricevi una prenotazione Expedia via e-mail ma questa non compare in Guesty, segui i passaggi indicati di seguito per risolvere il problema ed evitare che si ripeta.
Controlla le impostazioni notifica prenotazione di Expedia
Su Expedia, verifica se la proprietà è impostata per ricevere le notifiche prenotazione solo via e-mail in "Impostazioni Utente". Per modificare questa impostazione, seleziona una delle seguenti opzioni:
- Contatta i team di Integrazione o di Operazioni di Servizio di Expedia.
- Disconnetti e riconnetti la proprietà Expedia da Guesty.
Crea manualmente la prenotazione in Guesty
- Crea la prenotazione ricevuta via e-mail in Guesty.
- Aggiorna manualmente la prenotazione in Guesty ogni volta che si verificano modifiche.
- Contattaci per segnalare la sincronizzazione mancante, così potremo indagare sulla causa.